論我國房地產企業的客戶關系管理

摘要：客戶關系管理(CRH—Customer Relationship Management)，是企業在網絡經濟時代提升企業競爭能力，實現并提高企業價值的必然要求。它既是一種管理理念，又是一套應用技術系統，其目的在于建立一個新的系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系實體，為企業帶來長久的競爭優勢。現就我國房地產企業為例，論述了客戶關系管理的運用。

關鍵詞：客戶關系管理；房地產企業；交叉銷售