信息化決定權之爭

權力之爭導致項目內耗，信息和業務部門幸福聯姻難成。

在信息化建設的過程中，信息化建設要為業務服務，這已經成為信息化實施過程中的一條基本規律。如果信息化不能支持業務的發展和運作，那么信息化建設就失去意義了。

但很多慘痛的案例也讓企業反思信息化建設的這項原則：業務部門作為需求的提出者，一定就要成為信息化建設的主導者嗎？真的是要由業務部門來決定信息化需求，IT系統建設就可以一往直前了嗎？但如果不是這樣，那么雙方應該扮演什么樣的角色？

誰來主導

對于這樣的問題，并不是一開始就能夠達成共識。

在企業內部，信息化需求經歷了從無到有的過程，可以根據信息和業務部門雙方對IT需求的決定權程度不同，將其大致分為四個階段：啟蒙階段、IT部門決定階段、業務部門決定階段、IT與業務部門共同決定階段。

其中，IT部門決定需求的階段通常是企業剛剛嘗試信息化，應用水平比較低，部門人員各自為政，沒有專門關注需求拓展的階段。在這一階段，一般是由企業信息部門的技術人員（或外部軟件開發商）在向企業業務部門了解了基本的信息化需求后，提出一個相應的解決方案。如果業務部門沒有異議，便按照該方案實施開發。

這種由信息部門主導需求的IT建設模式，一個最大的問題就是由于知識背景的不同和理解上的偏差，技術人員很難做出真正符合業務部門需要的方案，然而這樣往往會導致開發出來的信息系統不好用、不適用，不能有力地支撐業務的發展，相反也會給業務部門帶來許多煩惱。……