１１８９５智能電信營銷平臺

模式好比戰(zhàn)略，促銷好比戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于戰(zhàn)術(shù)。聰明人更看重盈利模式，理智的投資者更重視行業(yè)趨勢。

“增值服務(wù)”已成為現(xiàn)在最熱門的營銷詞匯。各種增值服務(wù)在短期內(nèi)獲得的巨大利益不斷地出乎我們的意料。

例如在最火爆的移動增值領(lǐng)域，其市場規(guī)模在2004年達(dá)到380億元左右，據(jù)估計，到2006年將達(dá)到640.5億元。而目前在這一領(lǐng)域身價上千萬的企業(yè)已經(jīng)超過100個。但在固定電話增值領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)開發(fā)還遠(yuǎn)不盡如意，有調(diào)查顯示，70%的人不滿意目前固定電話的單一功能。也正是此原因才造成了雖然固定電話用戶數(shù)依然是電信用戶人數(shù)的第一位，但移動電話用戶消費增長額卻比固話多出近一倍的現(xiàn)狀。不過，80%的電信行業(yè)人士認(rèn)為固定電話增值服務(wù)大有可圖。“移動電話搞增值服務(wù)越來越成熟，而固定電話目前在這一領(lǐng)域相對空白。固話增值一旦被發(fā)掘，必然煥發(fā)強大的生命力。”一位電信業(yè)資深專家說。而作為固話增值領(lǐng)域的中最大蛋糕——電信營銷平臺，一旦被發(fā)掘，一批新興富豪即將隨之誕生。作為國內(nèi)最早的一級電信客戶服務(wù)公司，信科公司看出了固定電話增值服務(wù)的空白領(lǐng)域，并力求在此領(lǐng)域?qū)嵤┤碌挠Ｊ健?/p>

固話增值的平臺轉(zhuǎn)變

提起固話增值，很多人都會想到800、114等“呼叫中心”業(yè)務(wù)。此類呼叫中心因其在企業(yè)中的普及和對企業(yè)收益有一定的影響，因此被看作是固話增值業(yè)務(wù)中最大的一塊市場。

目前呼叫中心在國外已經(jīng)形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，全球呼叫中心服務(wù)市場總產(chǎn)值在2003年就已達(dá)到586億美元。在國內(nèi)，雖然目前僅處于初步階段，但據(jù)專家預(yù)測，市場潛力也在100億元左右。

但800類的傳統(tǒng)“呼叫中心” 是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，僅為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。而信科推出的11895業(yè)務(wù)則是“呼叫中心”的升級換代產(chǎn)品——“智能電信營銷平臺”，該中心可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，還可自動進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集和整理，是應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。11895在技術(shù)及服務(wù)上，都全面超越了傳統(tǒng)的“呼叫中心”，而且在價格上還占據(jù)絕對優(yōu)勢。

11895智能電信營銷平臺的三大特點：

系統(tǒng)使用簡便。智能電信營銷平臺的基本服務(wù)系統(tǒng)采用的是交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）。傳統(tǒng)的呼叫中心只能進(jìn)行人工對答通話，而IVR則可以進(jìn)行人機溝通，消費者可通過電話，以語音和按鍵的交互方式在該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行有選擇的信息搜集，企業(yè)只需編輯一套簡單的查詢程序，便可方便簡捷地完成向客戶的信息傳播任務(wù)。像中國移動的“1860”業(yè)務(wù)就是該系統(tǒng)的應(yīng)用之一。并且，傳統(tǒng)呼叫中心需要企業(yè)進(jìn)行復(fù)雜的人工錄音，而采用信科IVR系統(tǒng)，企業(yè)只需提供文本信息便可更改語音內(nèi)容。

外包式服務(wù)和免費項目為企業(yè)節(jié)省運營成本。信科將系統(tǒng)采用外包的方式為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)無需花費一分一文的軟硬件成本便可擁有自己的電信營銷平臺，而不像傳統(tǒng)的客戶呼叫中心那樣需要企業(yè)投入大量設(shè)備及其軟件。同時，對于入網(wǎng)企業(yè)來說，在交納了年服務(wù)費后，無需承擔(dān)消費者撥打IVR智能語音應(yīng)答系統(tǒng)的任何（不包括人工臺服務(wù)）費用，為入網(wǎng)企業(yè)節(jié)省大量運營成本，這在目前只有信科一家這樣做，其他公司的IVR系統(tǒng)都需企業(yè)按通話時間交納話費。

提供更多的增值服務(wù)系統(tǒng)。首先，該系統(tǒng)能為入網(wǎng)企業(yè)提供產(chǎn)品防偽查詢、物流防偽防竄貨系統(tǒng)等功能模塊，內(nèi)蒙古鄂爾多斯集團(tuán)使用信科平臺達(dá)三年之久，通過該系統(tǒng)查詢出了河北廊坊的假冒產(chǎn)品。其次，企業(yè)可以借助平臺自動建立自己的用戶庫，IVR系統(tǒng)能收集打入電話的信息，并進(jìn)行自動分析，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，并把它作為企業(yè)決策和市場營銷的重要手段。當(dāng)一位顧客打進(jìn)電話的一刻，IVR系統(tǒng)就開始記錄這位顧客的基本信息及要求服務(wù)內(nèi)容，而且可以讓消費者發(fā)短信增添自己的詳細(xì)信息，完成對目標(biāo)群進(jìn)行有效分類，從而展開如積分、有獎銷售等增加客戶忠誠度的系列活動。

贏利模式確保經(jīng)銷商利益

信科“智能電信營銷平臺”是電信業(yè)行業(yè)的第一個招商項目，經(jīng)銷商成為信科“智能電信營銷平臺”的代理商后，可以向企業(yè)用戶推銷產(chǎn)品而從中獲利。

無疑，“免費”是一種撬開市場的有力武器。但如何使企業(yè)用戶吞下“免費”安裝軟硬件的“誘餌”后不斷使用，為享受到的服務(wù)付費，這不僅是信科關(guān)心的問題，而且也是無數(shù)代理商關(guān)心的問題。

和所有電信服務(wù)一樣，信科平臺采用“低門檻＋年維護(hù)費＋增值服務(wù)費”的長線贏利模式，讓代理商獲得長線、持續(xù)的利益。入網(wǎng)企業(yè)每年交納一定的服務(wù)費用，享受到的是常規(guī)的服務(wù)項目，對于一些針對性強的服務(wù)，采取按需定制，另行收費的辦法。

同時由于電信技術(shù)的更新很快，因此也容易產(chǎn)生新的利益點。在推出基本產(chǎn)品自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）的同時，信科針對企業(yè)的實際需求推出了眾多其他的增值服務(wù)。這些增值服務(wù)將為代理商帶來額外的利潤。以防“竄貨”增值服務(wù)為例，開通此功能的企業(yè)需要向代理商購買有信科統(tǒng)一印制的物流碼，而動輒數(shù)萬元的印刷費讓代理商可以獲得不小利潤。此外，如果企業(yè)每月電話費額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，信科還會與代理商進(jìn)行話費分賬，這也是一筆不小的數(shù)目。

信科平臺力求消除經(jīng)銷商的所有顧慮，為了達(dá)成與代理商的長期良好合作，凡成為信科代理的經(jīng)銷商第一年代理期滿后，完成當(dāng)年年度目標(biāo)的第二年自動續(xù)約，并且以后每年都享有優(yōu)先代理權(quán)。

當(dāng)然，一方面，信科“智能電信營銷平臺”作為電信業(yè)行業(yè)的第一個招商項目，可能孕育著豐厚的利潤，誰都渴望掘到第一桶金；而另一方面，對于很多人來說，電信是一個陌生的行業(yè)，深奧的技術(shù)、復(fù)雜的術(shù)語讓投資者望而卻步。但如果不能突破這個心理樊籬，那么就與行業(yè)的第一桶金無緣了。