自由在工作中體味

一、“干了旅游就不愿離開這行了”

學的是貿易經濟法，后來卻鬼使神差般進了旅游行業，鐘暉，1992年大學畢業后分配到北京市電話局，做的是儲備工作，如果一切沒有意外的話，他本可以按部就班地安然地待在電信行業中，然而，1995年局里委以重任的京都信苑飯店的籌建工作改變了鐘暉既定的工作軌跡。雖然籌備工作結束，鐘暉在擔任了半年的娛樂中心經理后又回到了原單位，可這段工作經驗對他來說卻是個轉折，鐘暉說，如果說原來他只是龐大系統中的一個環節，現在卻要嘗試負責一個整體。在籌建過程中，他必須與方方面面相關的人打交道，從設計、考察到簽合同，試運行等各個階段一一考量。

沒有多久，電信行業主輔分離以及移動剝離自立門戶的重大變革相繼發生，職業的選擇擺在面前。鐘暉離開電信行業有其客觀的原因，但根本的原因在于籌建京都信苑的過程中，他更清楚地認識了自我的能力，體驗了自我超越的快樂。1998年，年富力強而且有籌建經驗的他再次擔負籌備北京電信綠野旅行社的工作。如果說京都信苑飯店給鐘暉提供的是一次學習實踐的機會，那么綠野旅行社則給了他一個小試身手的平臺，作為綠野旅行社的第一把手，他在短短2年時間內將綠野帶入北京國內旅行社20強。

而更重要的是鐘暉也找到了自己可以安身立命的終身職業，他笑著說“干了旅游就不愿離開這行了”。“不愿離開”一方面是因為旅游業是一個新型行業，充滿了機遇；另一方面，正待完善的旅游行業需要大批人才的加入，尤其是管理人才，而有貿易經濟學背景的鐘暉覺得自己有責任為旅游行業貢獻一份力量。

二、鐘暉的旅游行業經

2004年5月，鐘暉加盟了環境國際旅行社任總經理助理，這個注冊資金達5000萬的公司，為他才華的施展提供了更大的平臺。由于他所領導的團隊在當年創造了公司的最佳經營業績，不久他便遷任公司的業務副總，成為公司的實際管理者。

鐘暉說：“旅游業是一個非常注重經驗積累的行業，你不可能靠書本就掌握處理投訴或者營銷的技巧，只有在豐富的經驗之上，依憑理論基礎不斷地總結才能站得更高。”

在他看來，隨著旅游行業的不斷發展，中國旅游體制和運營制度將有重大變革，旅游批發代理制度在市場運作中開始建立。而旅行社也將由此分化成為批發商、代理商和零售商三部分。論資本、品牌價值和人才儲備，直面事實，環境國旅與國、中、青等大型傳統強社有相當差距；而且2007年后國外旅行大鱷將越來越多地涌進國內市場。在嚴峻的生存環境中，如果不想淪為代理商和零售商，環境國旅就要依托自己的現實走出特色的路子，借鑒國外專業旅行社的成功范例，依托行業背景，走專業旅行社方向，譬如積極開發環保游、生態游等特色項目。

鐘暉認為產品體系、供貨商體系和客戶資源構成了整個旅行行業的核心價值鏈，至少掌握其中一個環節是企業生存的必要條件，而他所經營的環境國旅正瞄準這三個環節全面出擊。以供貨商體系工作為例，環境國旅成為LCC（Lufthansa City Center，漢莎城市中心空管店），這一全球最大的旅行社組織是中國內地的首家合作伙伴，可為國內外頂尖商業人士提供全球范圍內的“一站式”服務。

在產品銷售上，鐘暉依據二八定律 (也叫巴萊多定律)，看中大客戶，成功地維持與集團客戶、大客戶的關系，積極開發高端產品。二八定律是１９世紀末２０世紀初意大利經濟學家巴萊多發現的：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約２０％，其余８０％盡管是多數，卻是次要的。依據這個定律的指導，鐘暉成功的開發維護了有效的客戶資源，許多大型企業集團和政府部門把環境國旅作為其旅游活動的服務商。

面對激烈的市場競爭，變單一經營商品為經營品牌，創著名品牌，塑造良好的品牌形象已逐漸成為共識，鐘暉也深知這一點。2005年4月趁著中國國內旅游交易會的東風，環境國旅和其他兩家較具規模的旅游企業在會場外為大家搭建起一個盡情交流的平臺——“3+ X旅游沙龍”。這種行為雖然沒有直接的經濟效益，卻賺得了同行們對環境國旅品牌的認知和信賴。這只是他上任以來組織的若干活動之一。

鐘暉從不避諱他個人的終極目標——成為旅游業界資深的專家。在某個層面上鐘暉已經達到職業的頂峰，在職位上已再難有自我超越，“如何在對自己做進一步超越，那就是不斷累積經驗、總結、提高，并把這些財富告訴大家和后輩。”

訪談過程中，鐘暉言談舉止無不透露出對工作的喜愛，他用了“自由”一詞來形容自己的工作，神情頗為滿足。筆者追問“自由”的含義，他卻把話鋒一轉，笑說：“人生下來就存在競爭，人生下來就是為了工作的，所以為何不選擇一份熱愛的工作，體驗工作的快樂？”筆者暗忖，也許“自由”的含義不在于工作的繁忙與清閑，還是特指那份自在滿足的心境吧。

三、舞、舞、舞

一番旅游行業經講畢，為再次活躍氣氛，筆者隨口問起業余愛好這類輕松的話題。鐘暉笑答：“太忙了。”連周末都要出差的他怎么會有時間培養業余愛好呢？筆者也為這個就此斷了線索的問題感到些許尷尬。“不過，”鐘暉的神情慢慢舒展：“我曾經代表中華人民共和國參加過世界舞蹈比賽。”

鐘暉曾經是愛士體育舞蹈團的主力隊員。愛士體育舞蹈團是由北京愛士體育文化交流中心組織的、由北京各行各業交誼舞及舞蹈愛好者組成的業余表演團。1995年11月在德國斯圖加特舉行的“95世界摩登隊列舞錦標賽”上，愛士作為代表中國、代表亞洲參賽的第一支代表隊，首次將五星紅旗揮舞在歐洲人壟斷幾十年的世界賽場上，為祖國贏得了榮譽，而鐘暉正是舞蹈隊的一名主力隊員。

“現在已經沒有時間來練習舞蹈了，那時雷打不動每天訓練2個小時呢。”鐘暉不經意的說著，似乎沒有留戀。

他少時曾夢想過當老師和律師，最終卻選擇了旅游，不再回頭；他擅于自我反省和總結，每一步都深思熟慮；他沒有忘記瀟灑率性的舞步，卻全然沉浸工作的快樂之中——他已然漸入佳境，取得了一個階段的成功，然而我們沒有忘記他在記事本的扉頁上提著：“如果想要獲得豐碩的成果就必須付出超人的努力。”