“阿蓮新妝”的美發“商道”

從最初8平方米的小理發店，到今天位于黃金地段的全國特級美容美發店，阿蓮的店走過了十幾年風雨飄搖的歷程。細品店主陳雪蓮的成功之道，卓越的技藝、勤奮的精神和對細節的不倦追求，使其在激烈的競爭中脫穎而出，阿蓮的人格魅力更是贏得顧客的法寶。

第一桶金

1990年，從美發學校畢業的阿蓮和丈夫來到北京，開始了描繪美麗人生的藍圖。

他們開的第一家理發店在棉花胡同。創業起步的艱辛無法想像，店面只有8平方米，而棲身之處是在北航體育場看臺下的儲藏室。年輕的阿蓮，憑借著年輕人的豪情和能吃苦的秉性，經過４年的努力，夫婦倆淘來了人生的第一桶金。

也是因為年輕人的大膽和盲目，也許是命運的作弄，在隨后一年里，由于聽信了朋友的介紹，阿蓮放棄了理發店的經營，把自己不多的積蓄投資到家具批發市場，結果血本無歸，而且還背負上了10萬元的債務。在那些日子里，阿蓮和丈夫在崩潰的邊緣徘徊，同時也感悟到欲速而不達的道理，世上沒有一步登天的奇跡，要取得成功必須腳踏實地。美發這個行業，雖然不會像批發行業有暴利的可能，但如果善于招徠顧客，每天都會產生固定的流水和收入，終會有成功的一天。堅強的阿蓮決定重新經營自己熟悉的美發店，不再涉足其他領域。

再創基業

阿蓮夫婦的第二家店開在雅寶路。因為店面小，而且所處位置在一個不起眼的地方，新的店面再沒有熟人光顧。阿蓮和丈夫經常會因為等顧客，夜里一兩點才睡覺。面對這種情況，阿蓮和丈夫想方設法，讓每位來到店里的顧客得到最滿意的服務。阿蓮注意到，小店能夠服務的顧客群是住在周圍的大爺大媽們。每當他們來到店里，阿蓮總會先熱心地給他們倒杯茶，然后邊給他們理發，邊跟他們聊天、拉家常。很多顧客因為阿蓮親切的服務態度，愿意再次跑到她的小店來洗頭、理發，最后成了小店的常客。

為了能給顧客更多的優惠。阿蓮不請小工，店里所有的事情都由她和丈夫自己干。當時她剪發的價格僅僅3～5元，比別的理發店便宜了許多，許多顧客也就更愿意到她的小店理發，老客戶會放心地讓她給自己設計發型。

阿蓮就是憑著過硬的基本功、卓越的技藝、勤奮的精神和對顧客的真誠，贏得了一大批老顧客。就這樣，到1998年，阿蓮竟然還清了10萬元的債務，還擁有了屬于自己的幾家分店。

大展宏圖

在得到了許多顧客對自己理發技術的認可，并且有了一定的資金積累之后，阿蓮夫婦開始打算開家更大規模的新店。經過半年時間的選址，做好房租、裝修、幾十位員工工資、半年內流動資金的預算，阿蓮在神路街朝陽區政府對面，斥資120萬元打造出一家高檔美容美發店——“阿蓮新妝”。新店的客戶群定位與以前的小店有了很大的改變。阿蓮在新店裝修設計和服務技術上，都有她近乎苛刻的要求。

大堂寬敞明亮，設計簡約現代，黑白紅三個經典的色彩在店中運用得體而典雅，契合著阿蓮對美發境界的追求和趣味。前臺背板上的純平電視每天不間斷地展示著國際美發界最新的流行資訊，八面鏡子把整個店面照得通透而明亮。

阿蓮強調美發店要有自己的特點，為了做到這一點，她不放過每一個細節。毛巾是特意從專業廠家特別定制的，加大加厚，這與其他的美發店有很大的區別，“阿蓮新妝”還擁有京城獨一無二的專業日式洗頭。店面大了，阿蓮依然保留著聽取顧客意見的習慣。 “阿蓮新妝”剛開業的時候，為了提升店面形象，她曾經雇用了不少長相很好的員工。當她從顧客的反饋得知，這幾位漂亮的員工技術并不過硬，就毅然地解聘了他們。阿蓮知道，技術才是店面能夠生存下去的砝碼。

無論是企業的老板還是政府官員，無論是明星還是辦公樓里的白領，來到“阿蓮新妝”的顧客都會享受到賓至如歸的感覺。店里的員工會先給你沏一杯香濃的花茶，再以熱情真誠的態度提供服務，讓你樂意聽從他們的合理建議，并且放心地把頭發交給他們。

平民路線

服務硬件令顧客流連忘返，阿蓮的個人魅力、技術水平和對待顧客的真誠，也是理發店多年來生意興隆的原因。阿蓮和丈夫不僅把理發當做謀生的手段，也把理發當做人生的至高追求，不斷提高美發技巧，并形成自己的美發風格。他們堅持服務和價格走平民路線，對待每一位顧客如老朋友一樣體貼。很多老顧客愿意聽從阿蓮的建議，選擇最合適自己的發型。

在神路街開店的這幾年，阿蓮和丈夫堅持為附近社區的退休老同志免費理發，每次都是居委會隨叫隨到，而且兩人不管店里有多忙，都愿意親自跑去。去年12月，“阿蓮新妝”還成立了美容美發界中的第一個團支部，對周圍的孤寡老人進行了多次義務服務。這是美容美發界里的又一個創舉。

生活是人生最好的歷練，給人以失敗的教訓，給人以成功的渴盼，給人以漆黑長夜摸索前進的勇氣，給人以漫漫長路踏平坎坷的耐心。阿蓮是飽經生活挫折的蕓蕓眾生中平凡的一個，奮斗雖苦，成功猶甜，風雨過后是彩虹，她用雙手剪出了一片屬于自己的晴朗天空。