醫療美容廣告，你是否值得信賴

打開電視，甚至走在街頭，撲面而來的醫療美容廣告“亂花漸欲迷人眼”。常常想：追求美麗的過程真的能如廣告所說的那樣輕松嗎？

廣告是一種營銷手段，為了擴大知名度、打開市場，商家們需要在各種媒體上進行宣傳。醫療美容業也不例外，每天翻開報紙、打開電視，醫療美容廣告撲面而來，讓求美者信也不是，不信也不是，因為在她們心中，追求美麗的過程很難像廣告那樣輕松。

破滅的美麗夢

小薇一直覺得自己短短肥肥的下巴不好看，她特別羨慕周迅尖尖翹翹的小下巴，充滿著靈氣。于是，她想借助外科手術的神奇，讓自己的下巴變得漂亮一點。

她在報紙上看到一家美容機構的廣告：瞬間告別短小下巴，最新整形材料，韓國整形專家完美演繹，不需開刀，無痛苦、無疤痕，輕輕一針就能達到完美效果。興奮的小薇立刻來到這家醫院咨詢，護士小姐告訴她，這種新的液體注射材料通過了國家藥管局的審批，絕對安全無副作用，已經過上萬例手術證明，而且操作簡單，就像打針似的10分鐘就完，一點痛苦都沒有。還有韓國整形專家操作，絕對保證效果。一番話說得小薇心動不已，交過費用就躺在了手術床上。

手術并不復雜，醫生將液體硅膠作為填充物注射到她下巴部位，再經過塑形看上去比較短小的下巴馬上變得挺翹起來。手術后，朋友們都說效果不錯，小薇也暗自高興，覺得錢沒白花。

可沒想到幾個月后，下巴部位卻鼓起了一個包，不僅外形難看，而且紅腫發硬、痛癢難忍。她捂著又紅又亮的下巴找到手術醫生，經診斷是硅膠注射移位所致，于是決定將注射的硅膠取出，然后再對下巴重新進行修整。

但是，硅膠注入人體后不易取出，數次手術都沒有將硅膠清除干凈，這讓小薇不僅痛苦依舊，而且下巴也變得坑坑洼洼、雙側不對稱，更留下了手術瘢痕。看著嚴重變形、糟糕不已的下巴，小薇的美麗夢就此破滅了。

調查：你相信醫療美容廣告嗎？

據一項調查顯示，如今有超過56%的消費者不相信廣告，高出信任者17個百分點。

相信者：

既然能上報紙或電視肯定經過了國家相關部門的審批，只要廣告詞不是太絕對、太夸張，我還是相信的，畢竟廣告能給我們選擇消費起一個指導性作用。

不相信者：

現在的非法醫療美容廣告太多，有些根本就沒有經過衛生行政部門批準，而一些媒體又受到利益的驅使，從而導致虛假廣告泛濫成災。

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聲音：消協說法——中國消費者協會秘書長毋建華

廣告是消費者在選擇合適的消費場所時的一種指導。

如今，諸如“不手術，不開刀，立竿見影，半小時恢復曼妙身姿”、“10天勁減15斤”、“天使般的面孔，即刻就能擁有”等等充滿誘惑的違規、虛假醫療美容廣告頻頻出現在各媒體上。而事實是，廣告所“承諾”的效果有些根本就達不到。

在消費者權益受到侵害時，我國消費者權益保護法規定了五種解決消費爭議的途徑：雙方和解、消費者協會調解、向行政機關申訴、仲裁機構仲裁、向司法機關提起訴訟。消費者在遇到消費爭端時，可以按照這幾個步驟操作。

那么，消費者在消費行為中如何切實維護自己的合法權益呢？

1、在進行整形手術前，一定要詳細了解該手術的相關情況，如一些可能出現的后遺癥、并發癥等。

2、所簽定的協議內容應盡可能地將經營者的違約責任細化，以便出現糾紛時易于解決。

3、一定要保留好每次的就醫資料，例如收據、掛號單、書面就醫記錄等，這是出現糾紛時維護個人權益的基本證明。

4、與經營方出現糾紛后，在協商時提出的賠償要求應合情合理，不可漫天要價。

5、協商不成時，應及時向經營者所在地的行政管理部門或消費者協會申訴，以便得到相關部門的幫助。

當然，除了衛生監督部門要加大對違規醫療美容廣告的監測、處理之外，求美者也要提高對虛假醫療美容廣告的識別能力，以避免可能造成的財產損失和健康損害。

律師說法——成都中泰律師事務所張鋒

廣告宣傳在法律上只是一種要約，而非承諾。根據我國《廣告法》和《醫療廣告管理辦法》、《藥品廣告審查標準》等規定，在廣告用語中不得出現“100%治愈、藥到病除、根治、30分鐘見效”等字眼；保證治愈或者隱含治愈有保證，如“簽約服務、無效退款、保險公司承保”等承諾；利用醫療科研單位、學術機構或者專家、醫生、患者的名義和形象作證明等。有上述行為的廣告都是虛假廣告，是違法的。

那么，我們應如何辨別虛假廣告呢？首先，要看它是否具有醫療廣告審批文號。正規的醫療機構經過衛生局和工商局的嚴格審批才能拿到廣告審批文號，西醫為醫廣證字2005第xxx號，中醫為中醫廣證字2005第xxx號。整形美容屬于西醫，應該為前者，而虛假整形美容廣告肯定沒有醫療廣告審批文號。其次，要注意廣告中手術前后對比照片的真實性，不能進行人為的修飾、前后對比照片尺寸要相同、患者的姿勢及體位也應該相同。此外，身體的對比照片最好能找到相同的體表標志，如痣、疤等，以便能證明是同一個人。

如果發生醫療事件，消費者要在第一時間到該機構查封自己的病歷，同時復印手術說明、診斷書等相關資料，并蓋章確認，然后到衛生行政部門和醫療事故鑒定委員會申請進行事故鑒定。如果醫療事件屬于該機構不可免責的事故范圍，消費者就可通過法律途徑或者私下協商找醫院索賠。

醫生說法——四川大學華西醫院整形美容燒傷外科芩英

目前，醫療美容市場還不完全成熟，價格比較混亂，虛假廣告宣傳現象尤其突出。

那么，該如何選擇可靠的整形美容醫院呢？當然是去正規醫院的整形美容科！但是，千萬不要以為凡是正規醫院的整形美容科都是正規的，現在社會上承包風氣嚴重，出現手術事故最多也最危險的就是這些機構。

判別整形美容科是否正規有一個小竅門，那就是看他提供的收費單據是不是和其他科室一致。如果一樣，就說明這個科室和醫院是一體的，醫院會承擔相關責任，如此你就可以放心了。

廣告人說法——成都三葉廣告公司朱總

我們公司一直在代理醫療美容的廣告。幾年前，廣告投入在整形機構的營業額里所占的比例比較合理，而近一兩年來由于整形市場競爭越來越激烈，導致廣告投入越來越大，有些甚至已經超過營業額的50%。

同時，人們對整形美容消費越來越趨于理性化，現在的廣告效應普遍在走下坡路，很多整形機構都反映花了大量廣告費而宣傳效果卻沒有想象中好。其實，整形機構通過廣告宣傳提高大眾對整形的認知對整個行業的發展是很有好處的，但是過于功利地瘋狂打廣告就弊大于利了。對他們來說，廣告只是一個介紹自己的方式，應該把大部分財力、精力放在購買好的設備和提高醫療水平上，這才是發展的長久之計。