企業高速發展的動力源自員工對職業及企業的熱愛

逸格天驕國際展覽有限公司是一個年輕卻充滿朝氣的公司，雖然成立只有短短的一年時間，但卻以驚人的速度迅速崛起，剛成立三個月就獲得中國國際展覽中心的展覽施工資格。并與華為技術、中興通訊、中國移動、中國聯通、歌華集團等大型公司建立了長期友好的合作關系，得到了客戶的信任與支持，令業界驚嘆。為此記者采訪了逸格天驕國際展覽有限公司副總經理劉佳女士。

公司目前發展狀況非常好，基本按照預期穩步發展。雖然是只有一年多的新公司，但逸格天驕的員工有著豐富的展覽會行業經驗，大多從業十幾年以上，積累了豐富的展覽會經驗。專業性和高品質的服務為公司贏得客戶的信任。從設計方面來說，逸格天驕的設計代表了業內最高水平，經驗豐富的設計師們會根據客戶的實際預算，設計出美觀而實用的圖紙方案；逸格天驕擁有2千平米的施工場地及倉庫，工程部了解如何在實際操作中最大程度的選取尚好材料，搭建出質量上乘的展臺；項目部及客服部則為客戶提供最即時迅速的協調服務，從策劃活動初始到進一步完善方案，現場工作的安排，處處為客戶提供上乘的服務。也處處體現出逸格天驕的專業性。

逸格天驕在展覽搭建工程中秉承科技、創新與環保的宗旨。充分使用各式新型展覽材料，不但為客戶節省成本，更為客戶創造更多的潛在價值。尤其配合現在展覽會各地區，各城市不斷重復使用的性質，積極推廣使用新型金屬材料，可反復拼裝，并且拆裝簡易，不但為客戶節省了成本，并且也節省了時間，同時又非常環保。逸格天驕是國內展覽行業搭建領域內唯一擁有自己的研發部門的企業。目前，正在申請成立研發中心，專門研制和開發展覽材料，并具有自己生產的能力。但是研發材料只是用于企業應用，并不銷售。這屆展中展應用的就是公司自己研發的材料，包括背焊C型鋼、panel25及30系列、快速連接鎖系列、萬能轉向的樓梯扶手等等。在這方面逸格天驕基本在引領行業潮流。

劉佳女士畢業于西北大學國際貿易專業，93年畢業后，一個機緣巧合的機會進入展覽行業，至今已在這個領域打拼了十幾個春秋，并始終保持著對此行業的熱忱。劉佳女士說，展覽行業是非常辛苦的，出于對職業的喜愛，才能保持這份熱忱。因此公司用人原則中最重要的一點就是熱愛展覽行業及職業，如果你熱愛你的職業，那么無論多么辛苦，你都會在其中找到樂趣。記者也充分感受到劉佳女士對于職業的熱愛。

人才是逸格天驕取得成功的關鍵。公司充分信任員工的自主能力，鼓勵員工有自己的個性，拓展創造性思維，發揮員工的能動性。為此每年都派人到德國的漢諾威，以及國際電聯的展會參觀學習。每星期都要進行各種培訓，業務培訓、設計培訓等，還包括一些互動交流，讓設計人員了解客戶服務狀況，讓項目負責人了解設計的情況，這樣就可以有很順暢的溝通，有利于開展工作。

客戶的層次決定企業的層次。因此逸格天驕的起點比較高，合作的多數都是各個行業的頂尖企業，比如移動、電信等。公司經過一年來的發展，已經處于國內搭建領域的頂峰。未來主要向兩個方向發展：一是國際化。目前已經開始計劃與德國企業合資，現正在進行ISO9001體系認證。另外，加強與歐洲展覽企業的合作，擴大國際知名度，并吸取先進經驗。二是開發全方位的服務，逸格天驕策劃顧問咨詢有限公司在今天正式成立。分公司成立后，公司的服務品質大幅提高，提供給客戶的不只是一個搭建方案，而是一個全方位的展覽展示方案，包括會前的城市評估、展會評估、行業評估等等。

事業因展覽而精彩

——訪舜耕國際會展中心總經理何元清

在何元清的履歷中，他的經歷可謂多姿多彩：作過財務、搞過經營、在四星級飯店做總經濟師、任過副總。但是他說在從事的職業中，在舜耕國際會展中心的工作是最富于激情和挑戰性的。

2003年，何元清在任舜耕山莊集團副總的同時，兼任舜耕國際會展中心總經理。自上任以來，他就一直在考慮如何借助濟南的區域優勢和省會城市的地位，打造具有舜耕特色的會展中心。“我認為，舜耕國際會展中心應力爭進入省內一流，全國有名展覽企業的行列。”根據市場和企業發展的需要，他提出了“三個轉變”的指導思想，即展館由“管理型向服務型轉變；場地由租賃型向經營型轉變；展會結構由密集型、中小型向規模型、品牌化轉變”。

按照何元清的部署，會展中心在強化內部管理、提高服務質量方面狠下工夫，成為省內第一家通過ISO9001質量認證和ISO14000環境認證的展覽場所，這在全國展覽界也是為數不多的幾家之一 。通過認證工作的開展，企業對內增強凝聚力，對外增強競爭力。管理方面夯實各項制度，開始從“粗放型”向“規范化”轉變，管理水平有了一個質的飛躍。展會服務工作方面，建立一套包括展會服務、展覽項目、展覽工程、展場租賃、快餐服務、物業管理等較為完善的會展服務體系；并在營銷部積極推行“項目經理負責制”，綜合協調，全程服務。在現場服務部客戶服務中心推廣 “首問負責制”，提高辦事效率，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。會展中心還積極開展 “用心管理、用心做事、細微服務”活動，并以省旅游局“細微服務”基本標準為藍本，制定了符合會展特點的《會展中心“細微服務”實施細則》。在日益激烈的市場競爭中，會展中心明確營銷就是服務，服務就是營銷的思想。各部門在服務中不斷創新會展服務體系，繼續推行“八項服務承諾”、“華中熱線”和“一站式服務”，并積極嘗試展會VIP，延伸服務的內涵，將服務對象由辦展機構、展覽公司延伸到每一位參展商和觀眾，受到社會各界的一致好評。

從2003年何元清就充分認識到，由于受地區會展市場展覽擁有量和辦展規模的限制，場館出租是個定數，發展空間受限。按照 \"營銷創新、經營市場\"的理念，本著\"以結構調整為主線，以轉變經營機制、優化辦展環境為重點，以實現多元化經營為突破口\"的基本思路，改變以往以出租為主的經營模式，發展自辦展、特裝、廣告以及其他配套服務業務，不斷拓展發展空間，做到多業并舉，使展館的收入多元化。通過以上這些措施，提高了展館綜合經濟效益；同時鍛煉、培養了展會人才，促進了展館的健康發展。

何元清認為，舜耕會展盡管在業內有一定的知名度，走在了省內同行的前面，但隨著山東省由經濟大省向經濟強省的邁進，濟南舜耕會展作為省會城市會展業的旗幟，要引領會展業的發展，應努力“打造舜耕會展品牌，展覽才能做大\"。緊緊圍繞向品牌化展會的轉變，會展中心通過一系列的促銷活動擴大展館的知名度。包括每年一度的展會簽約儀式，同時走出濟南，在北京、上海等地舉辦展館推介會，近期還將在北京設立辦事處。通過這些活動，加強了國內市場的拓展。

舜耕國際會展中心在何元清的帶領下打了無數個漂亮的戰役。自2003年起，會展中心已經承辦各類展會160多個，辦展數量和營業收入連續幾年名列全省第一。2004年會展中心獲山東省質量認證機構所授予的“管理優秀獎”，被山東省展覽業協會評為“山東會展市場優秀會展場館”，被省政府授予“山東省服務業先進單位”，被市政府授予“濟南市安全企業”。首屆中國國際會展文化節上被授予“2004年度中國會展業最佳展覽場館”等光榮稱號。

采訪最后，何元清表示，舜耕國際會展中心將繼續以爭創“省內一流，全國有名”為標準，建立一套獨特的管理體系，通過輸出管理，打造品牌，用戰略的眼光發展會展業。

鄭向軍印象

——訪義烏小商品城會展中心總經理鄭向軍

有幸應邀參加義烏小商品博覽會之前，并沒有見過義烏小商品城會展中心總經理鄭向軍，僅從他的名字推測，他大約出生在文革前后吧。在義博會現場熙熙攘攘的人群中記者很快就注意到一個與眾不同的年輕人，鎮定自若、有條不紊的指揮現場。他有著江浙商人的精明干練、也有著現代人難得的和藹與儒雅，一種超乎敏銳的直覺告訴記者，這個人就是會展中心鄭向軍總經理。

在會展中心二樓，處于百忙之中的鄭總抽空接受了記者的采訪。

用心服務于每一位客戶

鄭總告訴記者，做展覽很辛苦，也很簡單，但是卻是最有意義的事。一個成功的展會不僅要保證參展企業盈利，還要保證專業觀眾的利益，同時作為組展單位和當地政府都要有盈利才能有生存空間。說舉辦展覽簡單，其實就是給參展商、采購商做好延伸服務，給采購商和供貨商搭建一個交流的平臺，給他們提供最大空間的貿易機會和服務。在2002年以前，義烏小商品城會展中心在招商過程中也曾處于很盲目的狀態，后來意識到這一點之后，很快轉變思路，把邀請專業觀眾作為重中之重，龐大的境外采購群體成為使義博會連年規模持續擴大、展位供不應求的重要原因。

用心服務于每一位客戶是義烏小商品城會展中心的宗旨，下屬的外聯部的工作量很大，他們每天要面對很多來自世界各地的信件和郵件，不同的問題、不同的語言，不同的溝通方式，都需要外聯部工作人員來處理。如果國外的企業第一次參加義博會，至少需要8-10次的溝通才能解決問題，這也是外聯部作為一個非盈利的機構，卻在義烏小商品城會展中心備受重視的原因。因為它是對外的窗口和聯絡世界的紐帶。

責任心

“義博會”自舉辦以來聲譽鵲起，名揚海內外。那么在人才選用上，又有那些訣竅呢？

就這個問題，鄭總告訴記者三個字：“責任心”！鄭總說，一個敢于承擔責任的人，才會發揮它的全部的才能，會展中心借鑒并總結出四句話給記者留下了深刻的印象，“想干事的人，給他個機會；能干事情的人，給他一個崗位；干成事情的人，給他一個地位；壞事情的人，堅決辭退”。作為展覽業和貿易服務工作，最重要的是對客戶負責，竭盡所有從客戶需要的角度出發，做好每一個細節的服務工作。展覽業的特點決定了所需要的人才要有較高的綜合素質。有責任心的人學習和了解一個行業會很快。很多學校都愿意把義烏小商品城會展中心作為實習基地。對于每個實習生，鄭總都會親自過問并安排實習老師，及時與實習老師交換意見。大家一致認為，展會的具體操作都很簡單，有責任心就能做好一切。

培養新的亮點

當義博會上升到一定的臺階后，從戰略上，培育新的大型展覽會就成為義烏小商品城會展中心工作的重要任務，鄭總告訴記者，計劃中的明年3月的“文化產業博覽會”、4月份的“五金電器博覽會”、4月底的“義烏出口商品交易會”，這些都是今年要培育的新的項目。尤其是“五金電器博覽會，以“匯聚全球五金電器客商、打造國際五金電器盛會”為辦展目標，依托義烏國際商貿城的集聚力和輻射力，以展會和市場聯動的辦展理念，著力優化參展企業結構和主題，進一步擴大市場競爭力，按照“專業化、市場化、國際化、品牌化、信息化”的五化要求。為廣大到會客商提供信息交流和對口洽談的全新展示平臺。