商學院

哈佛商學院

健康的全球經濟始于中國

美國財政部在每年兩次向國會遞交的外匯報告中宣稱，雖然目前中國尚未操縱人民幣匯率，但除非中國改變匯率政策，否則它很快會名副其實。這究竟是什么意思呢？斟酌這句措辭的律師一定不少。這一句話，可同前總統克林頓在被問到是否有外遇時講出的那句絕妙遁詞相媲美:“這取決于‘是’這個字的含義。”

公平地說，財政部的這份報告用意很得當，它超越了人們對中美貿易問題的注意力，指出這無助于解決當今龐大的全球貿易和經常賬戶的失衡。

當然，報告中并未提到“全球失衡”是“美國過度借款”的一個委婉說法。畢竟，在全球所有盈余國家中(不僅是中國)，美國吸收了75%的經常賬戶盈余。該報告也未提及:在過去幾年里，美國的貨幣和財政政策極度寬松，這在加劇問題惡化的過程中所產生的影響，很可能遠遠大于人民幣釘住美元的匯率制度。

但中國的匯率政策也很關鍵。的確，只要亞洲貨幣兌美元不大幅升值，就很難看到全球失衡得到解決的前景。要使美國經常賬戶赤字在兩年內減半，即從占國內生產總值(GDP)的6%降至3%，亞洲貨幣的貿易加權平均匯率需升值18%，人民幣將首當其沖。要消除全球失衡，亞洲貨幣需有更大幅度的升值(35%)，包括英鎊和歐元在內的非亞洲主要貨幣也需升值10%至20%。

我們已經提到了在美國大規模借款的形勢下，中國對全球經濟順利做出調整可有所貢獻。但什么樣的政策最符合中國利益呢？這是一個非常難以回答的問題。重要原因之一是，中國實際上有兩種經濟并存發展。在富裕的沿海地區，有4.5億人口生活在生機勃勃的新興市場中。而在其他地區，特別是農村地區的7.5億人口，仍生活在貧窮的發展中經濟。許多外界觀察家估計，中國農村的失業人口超過1.5億。通常，貧窮的發展中經濟適于維持相對固定的匯率，而新興市場經濟需要更為靈活的匯率制度。

總體上看，中國的未來在于更高程度(而不是更低)的全球化，因而中國政府很可能應該很快采用更為靈活的匯率制度。在中國目前承受貨幣升值壓力的情況下，此舉相對容易成功。在初步升值舉措的同時，伴之以“有管理的匯率浮動”(managed float)，將會是個不錯的方案。但關鍵在于，目前形勢的緊迫性要求中國在應對全球問題上發揮領導作用。與此同時，美國財政部應把其下一次報告的重點，放在處理美國本身的財政問題上。

作者Kenneth Rogoff為哈佛商學院經濟學教授，國際貨幣基

金組織前首席經濟學家

麻省理工學院

讓用戶的“好點子”系統化

對現代管理來說，好點子從哪里來是個很令人困惑的問題。研究實驗室和企業內部的產品開發小組也許只是答案的一部分。突破性的產品和流程，可能來自初創企業、競爭者，還可能來自用戶。

例如，極限運動愛好者在運動設備的開發上起到了重要的作用，從帆板運動直到攀冰，這些設備后來由制造商批量生產。制造手術器械的企業，常常在某些外科醫生的引導下推出新產品，這些醫生名副其實地在最前沿操作。這些客戶屬于另類一族。總有一小群人希望訂制工具，從而推進其愛好或專業的界限。他們為了拿到稱心如意的器材，往往會改裝買得到的產品。聰明的制造商會留意這些事。

因為我們還要更進一步——“用戶是許多、或者說絕大部分工商業新產品開發的第一人”。鑒于此，系統化收獲這種創意的企業，有望贏得競爭優勢。

從1996年開始，工業產品集團3M就有了專門的項目，以利用領頭用戶的創意。他們在分析了大量數據后發現，由“領頭用戶開發的產品概念”往往更新穎、市場份額更高、更有潛力發展成一個完整的產品系列，并更具有策略重要性。

由領頭用戶開發大眾產品只是一種可能途徑。其他方式還包括銷售工具包，顧客可用之自行創造產品，或開發補充用戶創新的產品。后一種策略在領頭用戶免費出讓其創新的情況下很有用（這種行為令經濟學家吃驚）。比方說，Linux操作系統就是由開放軟件源代碼的群體開發的，他們中許多人是電腦運算能力的領頭用戶。由于Linux可以免費獲得，所以商業軟件企業不可能銷售專有版本。相反，它們以軟件和服務來補充Linux。而國際調味香料公司就曾使用過這種工具箱策略，公司向消費者提供工具來設計自己的食物調料。產品開發被留給用戶，因為他們最清楚自己想要什么。

這些實例從根本上挑戰生產商與消費者之間的傳統分工:制造商就該開發、生產產品;消費者就該消費。事實上，創意和專業技能的流動其實更復雜。價值往往是由生產商和消費者“共同創造”的。

作者Eric von Hippe為麻省理工學院創新管理學教授

女王商學院

網站戰略的關鍵要素

網站的成長通常會要經歷五個階段。這是實施網站公司的高管層必需要考慮的，除非他們不在意自己網站的未來。這五個階段都有其各自的發展規律，你不可能從第一階段跳到第四階段，必須循序漸進。

第一階段，通過試驗性措施實現增長。這是建立網站的初步階段，公司的普遍做法是，只是說明這是個什么樣的公司，公司是做什么的，公司位于哪里，然后再印刷些精美的小冊子。事實上，這些都是實驗性的措施，公司應該洞察用戶想從網站上獲得什么，才能真正實現增長。

第二階段，通過價值創造實現增長。由于用戶的期望值是不斷上升的，如果他們感覺你僅僅提供了一種標準的網站，就不會經常登陸了。反之，他們的需要若能通過公司網站獲得滿足，公司網站的特色就是在創造價值。

第三階段，通過專注用戶需求實現增長。公司必須清楚地識別各種用戶的不同需求，進而專注于滿足用戶需求。比如一家航空公司，應關注旅行者需要和期望的信息——他們希望其網站能夠提供什么，而不僅是介紹產品本身或和用戶有關系的產品信息。

第四階段，通過個性化實現增長。在這個階段，執行官應該關注網站“輔助功能”的重要性，借助輔助功能來更好地滿足用戶需要。這也有助于中小公司和競爭對手有所區分。Delta航空公司的網站就為其顧客提供了不同于美國航空公司更有效的服務。

然而，現在用戶已經不能滿意于公司為多數用戶提供的大眾服務，希望公司能夠提供針對個人的個性化措施:一登陸，就看到”你好，波克曼先生”之類的個性化問候語;或者公司提供的服務是用戶個人訂制的。

第五個階段，通過關系實現增長。這是網站戰略的最高階段。此時，公司基于個性化需求推出的服務在用戶間已經能直接產生互動效應，這是一種公司和個人之間點對點的互動關系。此時，用戶和公司的利益都取得了平衡，用戶滿意，公司也愉快。

但是，現在大多數公司仍處于早期階段。

作者Kathryn Brohman為女王商學院管理信息學教授

哥倫比亞大學

市場重彈，拓展市場份額的有力武器

位于華盛頓州貝爾維尤市的幣星（Coinstar）公司專門為雜貨店和折扣商店提供統計零錢處理的設備。幣星公司瞄準了一個讓銀行和消費者都很頭疼的問題——統計和處理零錢——并且把它變成一個能夠盈利的業務。我們認為，這家公司找到了一個“市場重彈”（Marketbusting）戰略。幣星具備了一個一流的戰略行動的所有特點，它找到一個普遍的但是沒有獲得滿足的需求，推出一個集中解決的方案。雖然只做了一件事，但是幣星把這件事做得非常出色。

我們關注的是，即使在一個成熟的行業，高管們能夠采取什么方法再增加2%到2.5%的市場份額。通過對比嘗試之后獲得成功的公司和遭遇失敗的公司之間的不同經驗，我們發現其關鍵在于企業是否能夠尋找到適合本公司的市場重彈。

UPS也是一個很好的例子。他們抓住了因特網和即時存貨管理帶來的變化。他們不再把自己當作運送包裹的公司，而是在為客戶整合業務流程。UPS甚至有專門的員工和部門修理東芝計算機。IBM也很類似:它在20世紀90年代末，通過幫助公司整合它們的供應鏈和全球通訊系統，已經把自己改造成一個提供“隨需應變的商務服務的公司”。它發現了一個新的市場重彈。

那么，如何判斷某個市場重彈策略是否合適自己的公司呢？這個問題很難用一個答案或者一個方法來回答。分析商業世界的一種方法是尋找供應不足和供應過剩。你可以找到方法把剩余轉到供應不足的地方去。而另一種方法是考慮如何排除障礙，往往經濟學家看到市場機會，工程師則看到實際的和技術上的障礙。由于每個人的教育背景不同，發現同一個機會也許需要兩種不同的體系。

我們的經理人過于繁忙，沒有時間在日常工作中進行思考。我所能提供的一條建議就是，看著你的日程表，然后問自己: “我有時間去考慮問題嗎？還是陷入了一個又一個拍腦袋的想法和決定呢？”仔細審核自己的日程安排，看看你的時間都花在了哪里。人們會說創新意識對他們很重要，但是他們在這上面并沒有花一點點時間。

作者R. G. McGrath為哥倫比亞大學管理學教授