商事

焦 點(diǎn)

寶潔如何應(yīng)對(duì)SK-Ⅱ危機(jī)

文/王娟

江西的呂女士因看了寶潔明星品牌SK-Ⅱ關(guān)于“連續(xù)使用28天細(xì)紋及皺紋明顯減少47%”的廣告宣傳，購(gòu)買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳，結(jié)果使用28天后非但沒(méi)有出現(xiàn)上述效果，反而導(dǎo)致皮膚瘙癢和部分灼痛。今年3月7日，呂女士就虛假?gòu)V告等問(wèn)題怒而狀告寶潔公司。經(jīng)媒體渲染，寶潔被狀告事件一時(shí)間成了消費(fèi)者和商家關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)此，寶潔迅速啟動(dòng)了一系列危機(jī)公關(guān)行動(dòng)。當(dāng)日上午，寶潔公司召開(kāi)了緊急會(huì)議，并通過(guò)公司銷售專柜嘗試聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)，公司法律部緊急聯(lián)系受理此案的江西當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/p>

就SK-Ⅱ的成分中含有氫氧化鈉這一最為敏感的問(wèn)題，寶潔在新浪等各大網(wǎng)站發(fā)表“氫氧化鈉成分是化妝品行業(yè)常用的成分，主要用于調(diào)節(jié)產(chǎn)品的pH值”的聲明，一再重申SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳絕對(duì)安全，完全符合國(guó)家規(guī)定，“SK-II產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)上市之前，通過(guò)了衛(wèi)生部門及其他政府相關(guān)行政部門的嚴(yán)格檢驗(yàn)和審批，并獲得了批準(zhǔn)，完全符合政府各項(xiàng)法律法規(guī)”。

很多消費(fèi)者質(zhì)疑SK-Ⅱ產(chǎn)品成分沒(méi)有中文標(biāo)志。對(duì)此，寶潔搬來(lái)法典撐腰：“SK-II產(chǎn)品的所有中文標(biāo)志都符合國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》及政府對(duì)于進(jìn)口商品的中文標(biāo)志要求。”至于產(chǎn)品含有的成分氫氧化鈉不在包裝標(biāo)志上，則是因?yàn)椋骸鞍凑?002年《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的規(guī)定，在化妝品上不需要在中文標(biāo)簽上(對(duì)氫氧化鈉這個(gè)成分)作標(biāo)志和警示報(bào)告。”

更為意味深長(zhǎng)的是，寶潔的有關(guān)負(fù)責(zé)人還通過(guò)眾媒體表示，寶潔公司并沒(méi)有接到消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品的投訴，在消費(fèi)者投訴記錄中也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)江西消費(fèi)者呂女士的記錄。如此這般，不由引起一些業(yè)界人士展開(kāi)豐富想像：這是否是寶潔或者SK-Ⅱ的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在背后“做手腳”？

SK-Ⅱ的形象代言人劉嘉玲和琦琦也先后站出來(lái)，聲援SK-Ⅱ。雖然消費(fèi)者不一定買賬，但一些業(yè)內(nèi)人士和專家頗為贊許：寶潔危機(jī)處理及時(shí)得當(dāng)，做得非常成熟，此事件對(duì)其不會(huì)產(chǎn)生大影響。

寶潔公司采取的多品牌戰(zhàn)略，最大程度上是SK-Ⅱ這一個(gè)品牌會(huì)在短期內(nèi)受到影響，不會(huì)影響寶潔其他品牌的銷售。

聚焦董事

境內(nèi)公司

昌河股份（600372，SH）3月1日召開(kāi)股東大會(huì)，同意徐恒武辭去公司董事、董事長(zhǎng)職務(wù)，胡海銀辭去公司董事、副董事長(zhǎng)職務(wù)，譚振華、王文騏、蘇青林辭去公司董事職務(wù)，同時(shí)選舉劉洪德、劉濤、趙慧俠、馬川利、楊明華為公司董事。同日舉行的董事會(huì)會(huì)議選舉劉洪德為公司董事長(zhǎng)，蔡速平為副董事長(zhǎng)。

方向光電(000757，SZ) 3月1日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議。同意穆昕辭去第四屆董事會(huì)董事、董事長(zhǎng)，選舉劉汝泉為第四屆董事會(huì)董事長(zhǎng)，同時(shí)提名楊棟梁增補(bǔ)為公司董事。根據(jù)總經(jīng)理的提名，董事會(huì)決定聘任邱家元為公司副總經(jīng)理、汪遠(yuǎn)平為總會(huì)計(jì)師。

魯能泰山(000720，SZ) 3月1日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議，決定提名路壽山、趙啟昌、袁風(fēng)光、胡成鋼、王志華、司增勤、禹方軍、趙景華、石連運(yùn)、丁慧平、潘愛(ài)玲等11人作為第四屆董事候選人，其中趙景華、石連運(yùn)、丁慧平、潘愛(ài)玲為獨(dú)立董事候選人。同時(shí)決定于2005年3月31日召開(kāi)2005年第一次臨時(shí)股東大會(huì)，審議上述事項(xiàng)。

南京化纖(600889，SH) 3月1日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議，決定提名沈光宇、周發(fā)亮、丁明國(guó)、鐘書(shū)高、鄭植藝、徐康寧、劉愛(ài)蓮為公司第五屆董事會(huì)董事候選人，其中鄭植藝、徐康寧、劉愛(ài)蓮為獨(dú)立董事候選人。董事會(huì)決定于2005年4月12日召開(kāi)2004年度股東大會(huì)，審議上述事項(xiàng)。

東信和平(002017，SZ) 3月1日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議，同意接受鄭國(guó)良因工作調(diào)動(dòng)辭去董事的申請(qǐng)，同時(shí)提名金偉民為董事候選人。董事會(huì)決定于2005年4月7日召開(kāi)公司2004年度股東大會(huì)，審議董事變更事項(xiàng)。

華北制藥（600812，SH） 3月3日，召開(kāi)五屆董事會(huì)一次會(huì)議，選舉張千兵為公司董事長(zhǎng)，王永維、張玉祥為副董事長(zhǎng)，常幸不再擔(dān)任董事長(zhǎng)一職。董事會(huì)同時(shí)決定續(xù)聘俞志敏為公司總經(jīng)理，曹正平為董事會(huì)秘書(shū)，根據(jù)總經(jīng)理俞志敏的提名，續(xù)聘劉彥忻、劉廣春、李東久、劉桂同為公司副總經(jīng)理。

湘火炬A（000549，SZ）3月8日召開(kāi)2005年第一次臨時(shí)股東大會(huì)，增選楊克勤為公司董事。同日召開(kāi)的第四屆董事會(huì)召開(kāi)2005年第二次會(huì)議，推選楊克勤為公司董事長(zhǎng)。楊克勤為華融資產(chǎn)管理公司長(zhǎng)沙辦事處副總經(jīng)理，2004年11月3日，他還被選為ST重實(shí)（000736，SZ）董事長(zhǎng)。

三毛派神（000779，SZ）3月9日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議，審議通過(guò)了提請(qǐng)股東大會(huì)撤換Charlie chang、鄧輝、熊克力三名董事的職務(wù)，選舉羅鐘杰為公司董事會(huì)副董事長(zhǎng)。董事會(huì)決定于2005年4月11日召開(kāi)公司2005年第一次臨時(shí)股東大會(huì)審議上述董事變更事項(xiàng)。

望春花(600645，SH) 3月14日召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議，同意鄭國(guó)臣辭去公司總經(jīng)理，同意楊光興、李百令辭去公司副總經(jīng)理;同意聘任王相東擔(dān)任公司總經(jīng)理，馬龍寶擔(dān)任公司常務(wù)副總經(jīng)理，賴志明擔(dān)任公司副總經(jīng)理。同意推薦王相東、馬龍寶為公司四屆董事會(huì)董事候選人，并提請(qǐng)公司下一次股東大會(huì)審議。

境外公司

索尼公司 3月7日宣布董事會(huì)批準(zhǔn)任命美國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人霍華德·施均格(Howard Stringer)接替出井伸之(Nobuyuki Idei)擔(dān)任公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。董事會(huì)還批準(zhǔn)執(zhí)行副總裁中缽良治(Ryoji Chubachi)接替安藤國(guó)威(Kunitake Ando)的總裁職務(wù)。這是索尼公司59年歷史當(dāng)中最劇烈的一次管理層變動(dòng)，施均格將是繼卡洛斯·戈恩(Carlos Ghosn)執(zhí)掌日產(chǎn)汽車(Nissan Motor Corp.)之后又一位擔(dān)任大型日本公司掌門人的外國(guó)人。

波音公司 3月7日發(fā)表聲明稱，公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官哈里·斯通塞弗(Harry Stonecipher)與公司管理層某高級(jí)女執(zhí)行官存在不正當(dāng)關(guān)系，公司董事會(huì)決定要求其辭職，同時(shí)任命首席財(cái)務(wù)官詹姆斯·貝爾(James Bell)暫時(shí)接任。

美國(guó)高通公司 3月8日宣布，從2005年7月1日起，保羅·雅各布(Paul Jacobs)博士將擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官，并被提名為公司董事，總裁職務(wù)將由斯蒂文·奧特曼(Steve Altman)博士接任，原總裁托尼·索恩利(Tony Thornley)屆時(shí)將退休。原董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官歐文·雅各布(Irwin Jacobs)博士仍將保留董事長(zhǎng)一職。保羅·雅各布是歐文·雅各布的兒子，擁有加利福尼亞大學(xué)伯克利分校電子工程學(xué)博士學(xué)位，1990年加入高通，曾擔(dān)任過(guò)多個(gè)工程及管理職位。

沃爾特·迪斯尼公司 3月13日宣布，公司現(xiàn)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官羅伯特·艾格將接任邁克爾·艾斯納，成為該公司歷史上的第六位首席執(zhí)行官，并將于9月30日正式走馬上任。現(xiàn)年54歲的艾格于2000年成為迪斯尼公司總裁。上個(gè)世紀(jì)90年代初曾擔(dān)任美國(guó)廣播公司娛樂(lè)部門的總裁。1996年迪斯尼并購(gòu)了ABC以后，艾格進(jìn)入了迪斯尼工作。

美國(guó)國(guó)際集團(tuán) 首席執(zhí)行官格林伯格(Maurice Greenberg)3月14日在當(dāng)晚的一次董事會(huì)議上宣布退休，但仍將留任董事長(zhǎng)一職。公司的聯(lián)席首席營(yíng)運(yùn)官兼副董事長(zhǎng)沙利文(Martin Sullivan)將立即接替格林伯格擔(dān)任CEO。格林伯格曾在四年前批準(zhǔn)了美國(guó)國(guó)際集團(tuán)與通用再保險(xiǎn)安排的一宗再保險(xiǎn)交易。監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為這筆交易操縱了美國(guó)國(guó)際集團(tuán)的資產(chǎn)負(fù)債狀況，提升了公司股價(jià)，并對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。