基于知識管理的客戶關(guān)系管理初探

摘 要：知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理格外引人注目。知識已經(jīng)作為一種重要資源，與最初資源(人力、物力、財力、時間、信息、關(guān)系等)整合到管理的各個方面與環(huán)節(jié)中，發(fā)揮其魔力效用，并不斷為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。本文以知識管理為基礎(chǔ)，探討如何提升客戶關(guān)系管理的問題。本文首先介紹客戶關(guān)系管理的定義、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢，基于知識管理的客戶關(guān)系管理涵義；接著論述了基于知識管理的客戶關(guān)系管理的知識分析、實(shí)施與評價；最后進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；知識管理；基于知識管理的客戶關(guān)系管理

中圖分類號：F273

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009—9107(2005)0S一0089—05