瑞典的“ＩＴ生活”

中國已進入“IT時代”，但到了瑞典，你才知道什么叫“信息社會”。看看這組數據：瑞典連續數年都是IT社會指數全球第一，因特網全民普及率達75％，電子商務成交額每年以35％的速度遞增，每4名瑞典人中就有1人有過網絡購物的經驗。網絡，不僅給這里的商業帶來繁榮，而且徹底改變了人們的生活。

網上購物

在瑞典，吃穿住行，所有與消費有關的，都可以通過網絡來直接實現購買或者輕松找到相關信息。記者除了買菜買衣服，幾乎消費任何東西，都已養成先上網的習慣。絕大部分的公司、商店、餐廳、酒吧都有自己的網站并且可以被輕易搜索到。和中國公司的網站不一樣的是，他們幾乎都把價格寫在了網上。我買一臺電視機，可以進所有電器商店的網站，一一查看這些商店所擁有的電視機種類、每種電視機的指標和功能以及價格。通過這種方式，可以輕易地找到對顧客最合適的電視機。然后，或者選擇直接在網上點擊購買，等待送貨；或者直接驅車前往商店購買。

大一些的餐廳、酒吧和夜總會的網站上也都有菜單和價格以及所在環境的相片和地圖。要想知道某個酒吧哪天有什么演出或活動，直接上網查詢就是。遺憾的是，這里的中國餐館則一律沒有網站。

劇院、體育館、電影院等活動場所的票也可輕松從網上訂購。取票可自己選擇郵寄上家門、去現場取或去遍布全國的ATM自動票機取。

出去旅行，網站的作用就更大了。火車票、機票、飯店客房都可以直接從網站上購買或預訂，很多人甚至在做國外旅游籌備時，也足不出戶，在網上調研比較完各旅行社價格后直接點擊購買機票。北歐航空公司在國內旅行時推出的“電子機票”更是讓人叫絕。你在網上買票后，可以選擇用“電子機票”代替“傳統機票”。即顧客在網上輸入某個特殊卡號，如信用卡號、駕照號、身份證號等等。去機場時，這張卡就成了你的機票。用卡在機器上選取座位號；登機時變得與進地鐵非常類似，專門有個通道供“電子機票”旅客使用。把卡在機器上一劃，人一推擋桿就進去了，從進機場到登上飛機，一切全都“自助”完成。

網上支付

“電子支付”是網上購物中最關鍵的一環。只有安全、便捷的支付系統才能讓人們放心大膽地進行“網上購物”。在瑞典，有多種“電子支付”方式，用來支付不同的消費產品或服務。

網上付費。網上付費是目前用得最多的線上支付形式，主要是通過顧客開通“網絡銀行”來進行。支付的賬單可以是裝修費、郵電費、罰款等，也可以是大件商品。

需要說明的是，在瑞典購物，很多時候不需要人現場交費。比如，我最近購買的電爐和吸塵器，爐子需3天后送到。商店不用我立刻交費，而是在其后寄賬單給我。但同時，我卻可以在現場就把吸塵器拿走。等來了賬單，在網絡上直接進行“網上付費”就行了。

銀行卡。顧客通過和某個賬戶相聯的儲蓄卡或信用卡來實現網上購物時的電子支付。在瑞典通常用于網上購買火車票、機票，在這些網上購物商店選定商品準備支付時，該商店的網頁自動生成支付信息，顧客只需選擇自己準備支付的賬戶，然后通過電子簽名器簽名就完成了支付。

網上轉賬。顧客可以直接通過網絡把一筆錢轉給另一個賬戶。

以上這些通過銀行作為服務中介進行的電子支付方式是目前瑞典的主流“電子支付”方式。

此外，瑞典還存在另一些實用的“電子支付”方式。

通過發送手機短信、撥打特殊電話號碼以及手機WAP網絡支付。手機短信支付模式是顧客通過短信發送某個特殊詞語到指定號碼，該短信的費用同一般短信不同，其費用與實際顧客所購買的服務或商品所需支付的費用相當。瑞典在東南亞海嘯募捐時，接受小額募捐就采用了這種方式；顧客也可撥打一個特殊電話號碼實現支付，該次撥號所用費用將生成在顧客的手機賬單上；顧客還可用手機WAP上網支付，通過選擇手機屏幕上的“支付”，其后繳清手機賬單便完成了支付行為。在這三種支付中，電信公司取代銀行提供了“電子支付”服務。

此外，瑞典還有電子錢包、電子信用卡等“電子支付”方式。需要說明的是，以上所有這些“電子支付”方式都并非是技術人員研究的對象或預測的未來支付方式，而已經是滲透進瑞典平常人家的支付方式。

2005年，越來越多的瑞典企業推出“電子賬單”。它使得企業避免了使用大量紙張和郵費給顧客寄賬單，它只需給訂了“電子賬單”服務的顧客從網上發送賬單。收到“電子賬單”的顧客不需要像以前在網上支付時需要輸入很多信息，他惟一需做的是確認賬單的準確性，然后用電子簽名器發送賬單。

網絡溝通

這里所指的“網絡溝通”并非是“網上交流”，而是人們生活中不可缺少的與公司、機構、政府部門的溝通。由于幾乎所有的政府部門、協會、公司、俱樂部都有自己的網站，因此人們很容易通過這些網站找到自己需要的信息并進行相關操作。比如企業招聘、活動報名、業務申請等都可以直接在網上下載表格然后在網上發送。

一位朋友前一段去國外旅游丟了錢包，駕照、VISA卡都需補辦。在一般人想像中，這會是很煩瑣的事情。但他通過網絡銀行掛失并補辦。一周后，銀行卡就寄到了他家中；他同時又在瑞典交通局網站上的駕照遺失處做了登記，3天后一份補辦聲明就寄到了他家中，他所做的僅僅是貼了相片，簽了字，糊上信封送入信筒就在家中坐等新駕照的到來。換句話說，他足不出戶，甚至沒有使用電話，就完成了丟失證件的補辦。

在瑞典，與電話一樣便捷的溝通方式就是電子郵件，因為很多時候打電話并不一定能找到你想找的人，而且和公眾服務機構打交道時還會面臨較長時間占線的情況。這時候發一個電子郵件，往往更容易得到對方的答復。這和中國國內發電子郵件幾乎石沉大海，必須打電話甚至去現場找人形成了鮮明的對比。

在瑞典，買藥甚至也和網絡沾上了邊。現在“電子處方”變得越來越流行。去醫院看病時，醫生無須給病人打印或手寫任何處方。病人只需拿一個處方號，就可以去藥房。藥房根據病人提供的號碼，進電腦網絡搜索，就能找到醫生的處方，然后按處方取藥就是。

可以說，網絡已經滲透進了瑞典社會生活的每個角落。它讓一切變得透明從而體現并促進公正與平等；它讓生活變得便捷，同時降低了社會成本。但支撐在這高度發達的“信息社會”的背后，并不僅僅是日新月異的技術，更有完備的法制和全民的誠信。

（作者系新華社駐斯德哥爾摩分社記者）