因為“容易”，所以成功

１４年前，釘書針公司（ＳＴＡＰＬＥＳ）首創辦公用品超市的概念，不僅以最低價格向顧客供應商品，更打出了“沒錯，我們有！”的口號，表達自己“向所有顧客提供任何想要的商品”的定位。釘書針公司的產品應有盡有，“左撇子專用紅色打洞機”等等稀奇古怪的商品，也能在這里找到。

但是，低價與多樣的策略在一段時間之后就失去效用。２０世紀９０年代中期，許多模仿者出現，顧客根本區分不出釘書針公司與其他公司的差異，公司面臨經營上的困難。為了擺脫困境，釘書針公司進行了大量的市場調查，要求顧客列舉他們的１０項重要需求。讓公司高層大感吃驚的是，價格并不是最重要的條件之一，顧客要的是店內提供基本商品，要的是更快而且無障礙的購物經驗。也就是說，其實顧客所要的，無非是簡單而基本的東西而已。

于是，釘書針公司開始化繁為簡，改變自己“向所有顧客提供所有商品”的定位，首先將宣傳口號改為“在釘書針購物很容易”，“容易”成了釘書針從里到外的工作信條。

例如，多數超市都將顧客經常購買的商品如牛奶、雞蛋等放在超市的后方，如此，顧客必須通過許多通道與商品之后，才可以拿到牛奶和雞蛋，在此過程中，顧客便不自覺地又多買了許多東西。但在“容易”的工作信條下，釘書針的做法剛好相反，它將顧客最常購買的墨水盒和紙張放在入口最容易取得的地方，顧客可以拿了就走。

釘書針大量運用科技，提高溝通效率，減少總部與分店的溝通時間，員工就能多一些時間來服務顧客。員工的教育培訓更增加了商品知識，就連包裝上會有哪些信息，都是培訓范圍。員工掌握了商品知識再來服務顧客，便與對手拉開了距離。

抓住顧客的基本需求，就“容易”為企業找到成功之路。