雞蛋考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)安全

俞麗虹

上海市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)與公安部門(mén)近日聯(lián)合發(fā)出通知，叫停時(shí)下大型超市中頗為盛行的商品低于進(jìn)價(jià)的“限時(shí)促銷(xiāo)”活動(dòng)，“沒(méi)有什么比保障顧客的人身安全更加重要!”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任齊曉齋評(píng)價(jià)說(shuō)，“政府部門(mén)出面叫停，就是要給那些漠視營(yíng)銷(xiāo)安全的商業(yè)企業(yè)當(dāng)頭一棒!”

日前，上海1l家樂(lè)購(gòu)超市門(mén)店開(kāi)展雞蛋促銷(xiāo)活動(dòng)，“促銷(xiāo)雞蛋”的價(jià)格為每500克1．99元，每家門(mén)店限定的供應(yīng)量為50UO公斤。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，這次雞蛋促銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)致多家門(mén)店均出現(xiàn)顧客擁擠爭(zhēng)購(gòu)的混亂場(chǎng)面，約有8名顧客不同程度地受傷，其中一名顧客的手上縫了3針，還有幾名顧客被擠成了輕微骨折。事實(shí)上，“促銷(xiāo)雞蛋…‘傷人”絕非首次：2004年1月6日，山西省忻州市的華美超市推出每500克1元的特價(jià)雞蛋，許多顧客從早上6時(shí)許開(kāi)始排隊(duì)，前面的人被后面的人“擠得臉貼在大門(mén)上”；前年8月，上海樂(lè)購(gòu)超市真北店促銷(xiāo)雞蛋，一位78歲的老太太在混亂中被擠倒在地，頭部受傷；同年，在北京華聯(lián)超市，四五百名顧客為搶購(gòu)每500克1．75元的“促銷(xiāo)雞蛋”一擁而上，結(jié)果電梯驟停，造成20多人滾落受傷。

除了“促銷(xiāo)雞蛋”，記者還親身體驗(yàn)過(guò)“1元家電”的“殺傷力”。在上海的楊浦地區(qū)，永樂(lè)、國(guó)美兩家大型家電連鎖經(jīng)銷(xiāo)商曾經(jīng)展開(kāi)聲勢(shì)浩大的“1元家電”、“5角家電”對(duì)攻。兩家商場(chǎng)相互比拼，紛紛以l元、5角等難以想象的低價(jià)，限量銷(xiāo)售部分家電產(chǎn)品。芫了這些數(shù)量極其有限的特價(jià)商品，部分消費(fèi)者帶上躺椅、棉被通宵排隊(duì)，甚至

不惜拳腳相加、爭(zhēng)搶購(gòu)買(mǎi)。一位專(zhuān)程從奉賢郊縣趕來(lái)的老伯苦等一夜卻空手而歸，氣得當(dāng)場(chǎng)暈厥。

專(zhuān)家分析指出，大型超市、百貨商廈、購(gòu)物中心等均屬公眾場(chǎng)所，人流密集，并且內(nèi)部擁有自動(dòng)扶梯等大型特種設(shè)備，其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就存在一定風(fēng)險(xiǎn)。而目前商家們熱衷的贈(zèng)券、贈(zèng)物、減價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)，更加會(huì)使顧客人數(shù)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)成倍猛增，稍有不慎，就易引發(fā)場(chǎng)面失控。

值得警惕的是，由于缺乏必要的制度約束與監(jiān)管壓力，一些商家故意夸大，甚至捏造促銷(xiāo)活動(dòng)的降價(jià)幅度、優(yōu)惠商品或贈(zèng)券、贈(zèng)物的數(shù)量；有的則采用所謂商品價(jià)格低于進(jìn)價(jià)的“限時(shí)搶購(gòu)”方式，人為制造促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛，在快速聚集人氣的同時(shí)也大大增加了促銷(xiāo)活動(dòng)中的不安全因素。

“如果以犧牲顧客人身安全和公共安全為代價(jià)，商業(yè)企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)不可能真正奏效!”上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心發(fā)布的一份測(cè)評(píng)報(bào)告表日且近年來(lái)申城家電大賣(mài)場(chǎng)降價(jià)促銷(xiāo)一浪高過(guò)一浪，但消費(fèi)者對(duì)其的評(píng)價(jià)卻連連打折，家電大賣(mài)場(chǎng)的顧客滿意度指數(shù)只有71．57，顧客忠誠(chéng)度指數(shù)則更低，僅為65．40。