企業價值觀樹立的基本準則

于鳳蘭

企業的價值觀是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。企業價值觀是企業內部絕大多數人所共同持有的價值觀，對一個企業而言，只有當大多數成員的價值觀趨于一致時，企業價值觀才能形成。企業價值觀是企業推崇和信奉的基本行為準則，是企業進行價值評價、決定價值取向的內在依據。國內外經營成功的企業都很注重企業價值觀的塑造，并號召企業員工自覺推崇和尊重企業的價值觀。企業價值觀作為企業文化的核心部分，與其他企業文化的要素相比，有其自身的特點，因此在塑造企業價值觀的時候要遵循一些基本的準則。

一、確保企業價值觀的共享性

企業價值觀不是某個人或某個領導的價值觀，而是被企業全體職工或絕大多數職工共同信仰的價值觀，因此，共享性是企業價值觀的顯著特點。企業價值觀的共享性決定了一個企業的基本特征，形成一種認同感，使得他們感到與眾不同。同樣，正是這種共有價值觀，成為企業全體員工心中的真理，成為他們判斷是非、決定行為價值取向的準則。企業的凝聚力、感召力、內在驅動力都來自企業價值觀的共享性。

二、在一定時期內保持企業價值觀的穩定性

企業價值觀具有相對的穩定性。企業價值觀一旦形成，便成為企業與職工共同信奉的行為準則，長期發揮著作用，并成為企業的傳統，一代一代傳承下去。正如沃森所指出的，“如果任何公司要想接受不斷變化的環境的挑戰，就必須做好改革本公司的一切準備，唯不可改變信念，因為他們貫穿于公司的整個生活中。”可見，企業價值觀具有相對的穩定性、連續性和長效性。當然，穩定性是相對的，當客觀歷史條件和社會環境發生變化，某種價值觀成為妨礙企業發展的阻力時，這種價值觀一定要加以調整和改變。因此，企業價值觀的內容是不斷改進、完善、充實和提高的。

三、企業價值觀要與企業經營相掛鉤

一個企業如果沒有經濟效益，就失去了存在的價值，也就根本談不上為社會作貢獻。因此，作為企業價值觀，即企業的各種價值觀念、價值追求、價值取向、價值標準，無不與企業的生產經營相掛鉤，無不與企業運行和發展為依據，無不以可感的具體經濟形式表現出來。這正是企業價值觀與其他社會群體價值觀的不同。正像松下幸之助在講到產業報國思想時所指出的，企業應鼓勵進步，增進社會生活的改善，致力于世界文化的進展。為此，企業必須講經濟效益。他說：“企業應該以它提供給社會的服務，迅速奠定基礎。利潤不是公司貪婪的表現，而是社會對公司服務的報償。一個不能獲利的企業就應該被淘汰，因為他們浪費了社會資源。”

四、企業價值觀要對企業具有約束性

對企業來說，任何一個企業的生存和發展都離不開同外界的聯系，都要有選擇、有重點地接受外界傳遞的信息。企業價值觀決定了企業對外界信息的取舍。因為企業價值觀決定了企業的基本特征，并根據這些基本特征的需要，把重要的信息反映到組織機構的設計上。這種決定和反應就是一種取舍，也是一種約束，即約束企業按一定的經營理念去發展。對個人來說，企業價值觀是職工行為的準則，是進行價值評價和價值選擇的標準或尺度。企業正是通過自己的價值觀告訴職工什么是對的，什么是錯的；什么是他所提倡的，什么是他所反對的，并由此來規范和約束企業職工的行為，使其為完成企業的目標而共同奮斗。盡管企業價值觀不是象規章制度那樣的強制性的硬管理，而是非強制性的軟約束，但由于它是被職工自覺自愿接受和遵循的，因此，其作用更具有深刻性和持久性。

五、企業價值觀的復合性

企業價值觀是多種價值觀要素整合而成的復合價值觀念體系。從人生價值追求視點上看問題，人們到企業里來，是包含了多種價值追求的。比如，一是要生活，要靠自己的工作獲得工資報酬，養家糊口，取得基本生活保障；二是要有所成就，有所創造，并以此為條件對社會做出貢獻，體現自身的價值；三是希望有一個和諧、穩定、富有激情的工作環境和良好的人際關系，快樂的工作。從企業作為人格化主體的視點上看問題，企業本身也有許多價值追求。比如，企業要生存發展，就必須講究經濟效益，追求利潤；但企業的生產經營活動是一種社會活動，它不可避免地要涉及企業內部的許多關系，如企業與職工的關系，職工與職工的關系，以及企業與企業、企業與消費者、企業與國家、企業與社會的關系，這就產生了職工、企業對國家、社會講責任、講奉獻的價值觀念；職工對企業的責任、義務觀念；企業內部職工之間的和諧、平等、互助的觀念等等。由此可見，企業價值觀是一個有基本經濟需求、倫理與道德追求、社會奉獻追求、社會歸屬感、成就感、自我實現追求等多個子系統構成的復合價值系統。正是這個復合價值系統，在企業運行過程中起著機制整合的作用，使企業形成合力，促進企業的發展。

六、企業價值觀以對人的價值關懷為目標

以對人的價值關懷為目標，最大限度的調動人的積極性，這是確立企業價值觀的首要原則。企業文化強調以人為本，強調把人放到企業的中心地位，在管理中要尊重人、理解人、關心人、愛護人，還要開發培養人。首先，把人放在企業的中心地位，就是要確立職工在企業中的主人翁地位，使職工真正成為企業的主人，參與企業管理，行使企業主人的權利，盡到企業主人的責任和義務，最大限度的調動起職工的積極性、主動性和創造性。其次，把人放到企業的中心地位，就是要尊重人的尊嚴、權利和價值，滿足人的需要，從而調動人的積極性。因此，企業首先要滿足和維持職工的物質需求，為職工提供基本的生存、生活和物質保障。職工的基本物質需求得到滿足，感到被企業珍惜，才會真誠的與人分享這種感覺并體現在工作中。其次，要刺激引導需要，即提供激勵因素，引導需要向更高層次發展，如確立科學的價值觀，培育員工崇高的精神和道德理想追求等。最后，還要注重人才的開發和培養，企業要為職工搭建發揮才能，實現價值的舞臺，使職工個人價值的實現與企業價值的實現相統一，實現個人與企業的共同發展。總之，通過對人的需要的不斷激發和滿足，最大限度的調動人的積極性、主動性、創造性，使企業價值觀得到鞏固、實現、豐富和發展。

七、樹立企業價值觀要本著顧客至上的原則

企業的生存和發展離不開消費者，只有消費者購買企業的產品，企業才會有利潤，因此，顧客至上，消費者優先是塑造企業價值觀的又一基本準則。在海爾的成功經驗中，最值得稱道的是海爾集團在國內企業中首次提出的服務競爭理念，首次推出的“海爾國際星級服務”。海爾的每一臺冰箱從上生產線到進入用戶用地，它所有的信息都詳盡輸入微機，在３０秒內，所需信息即一覽無余。“真誠到永遠”，這不僅僅是海爾集團的廣告詞，更是海爾人日復一日、年復一年以真誠的心對待每一位顧客所贏得的盛譽。海爾集團正是以自己的真誠，急用戶所急，想用戶所想，營造起廠家與顧客之間血肉相連的密切關系。不僅使顧客真正獲得“上帝”的體驗，更使海爾獲得廣泛而牢固的信任和支持，為海爾的發展奠定了廣闊的市場基礎。

八、樹立企業價值觀要堅持企業利益與社會責任相統一

塑造企業價值觀必須堅持企業利益與企業社會責任相統一的原則。企業通過生產經營活動獲取最大的利潤，這是企業得以生存和發展的基礎，沒有企業利潤的獲得，企業就失去了生存的保障。但追求利潤并不是企業的最終目的，企業的最終目的在于以事業提升人們共同生活的水準，促進社會的進步。因此，那種目光短淺，唯利是圖，只顧自己賺錢的企業和對社會沒有責任感的企業，最終將危害社會，危害自己的生存。這就要求企業不僅要關注自身利益的實現，還要關注自身以外的社會利益，承擔企業的社會責任。１９９８年諾貝爾經濟學獎得主阿馬蒂亞森說：一個基于個人利益增長而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經濟上也是缺乏效率的，以各種形式出現的狹隘的個人利益的增進，不會對我們的福利產生任何好處。社會是如此，企業也是如此。這句話道出了企業社會責任的重要性。

（作者單位：勝利石油管理局黨校黨建部）