廣藥集團(tuán)：“召回”過(guò)期藥品贏取民心

田　力　張繼明

本刊編輯部評(píng)價(jià):“家庭過(guò)期藥品召回機(jī)制”在中國(guó)制藥業(yè)中尚屬首創(chuàng)。這種“順民心、貼民意”的社會(huì)營(yíng)銷路徑，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了那種靠在電視臺(tái)垃圾時(shí)段連篇累牘轟炸人們視網(wǎng)膜和耳鼓的同行企業(yè)的營(yíng)銷境界。

4月19日，廣州醫(yī)藥集團(tuán)率屬下白云山中藥廠等15家生產(chǎn)企業(yè)向廣州5家藥店正式授牌，授予這5家藥店為“家庭過(guò)期藥品回收機(jī)制首批回收點(diǎn)”，消費(fèi)者只要把家庭藥箱中屬于廣州醫(yī)藥集團(tuán)所屬的15家企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)期藥品拿到定點(diǎn)藥店，即可免費(fèi)換取有效藥品。活動(dòng)推出后，廣州醫(yī)藥集團(tuán)的5家定點(diǎn)回收藥店均出現(xiàn)爆棚現(xiàn)象，上千名市民排隊(duì)換藥，令藥店難于應(yīng)付。

廣州醫(yī)藥集團(tuán)在全球首創(chuàng)“家庭過(guò)期藥品定點(diǎn)回收機(jī)制”后，已經(jīng)授權(quán)北京、上海、廣州、香港、倫敦等20個(gè)城市共50家藥店為家庭過(guò)期藥品回收點(diǎn)，以方便消費(fèi)者及時(shí)更換過(guò)期藥品。廣州醫(yī)藥集團(tuán)透露了開(kāi)展這一活動(dòng)的初衷：由于企業(yè)缺少與終端的互動(dòng)，很多顧客用藥不合理，也不完全理解不良反應(yīng)是怎么一回事，用藥一出現(xiàn)問(wèn)題，往往把矛頭直接指向廠家。廣州醫(yī)藥集團(tuán)希望以此活動(dòng)為契機(jī)，和店員、顧客多一些互動(dòng)，避免不必要的誤會(huì)，減少由于不合理用藥造成的種種負(fù)面影響。

廣州醫(yī)藥集團(tuán)副總經(jīng)理李楚源透露，今后將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況陸續(xù)啟動(dòng)更多的回收藥店，最終建立1000家左右，而且所有回收藥品都將在藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)督下銷毀。

李楚源表示：“過(guò)期藥品危害人民健康，我們這樣做雖然增加了不少成本，但這是社會(huì)責(zé)任感的要求，雖然已付出100多萬(wàn)元的代價(jià)，今后各種藥品都可以舊換新，但這筆錢(qián)花再多都值得。”

“家庭過(guò)期藥品召回機(jī)制”在中國(guó)制藥業(yè)中尚屬首創(chuàng)。在廢舊藥品成為藥品管理難題的今天，“家庭過(guò)期藥品召回機(jī)制”在全國(guó)范圍內(nèi)引起了廣泛反響。不少業(yè)界專家指出，這種“順民心、貼民意”的社會(huì)營(yíng)銷路徑，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了那種靠在電視臺(tái)垃圾時(shí)段連篇累牘轟炸人們視網(wǎng)膜和耳鼓的同行企業(yè)的營(yíng)銷境界。