每天感動６００萬人

濯明湖

作為全球便利店第一品牌，過去，7-11改變消費的形式；現在，7-11革新消費的面貌；未來，7-11期望創造消費的感動。真誠，是7-11創造感動的充分必要條件。在臺灣每天有600萬人享受著來自7-11的周到服務并從中體味感動。

7-11網絡征文活動中有這樣一段文字：“我們常會忽略身邊一直安靜存在的人或事，只因為他們隨時都在，于是便覺得習以為常……那一夜，狼狽不堪的我，一個人漫無目的在街上游走，走到行人漸稀，路邊的霓虹燈不再閃爍，身心俱疲，但卻沒有回家的念頭。暗夜的巷口，只有7-11依舊亮著，深夜什么人都沒有，只剩店員和我。那一夜，感謝有這樣的地方給我躲?！?/p>

一封封消費者寫給7-11的信件中，表達出他們生活中的喜怒哀樂，已經跟7-11緊密的連結在一起，充滿了各種生命情境的感動。一位老公出差在外、深夜要臨盆的孕婦，想要半夜吃點東西，以便有足夠體力生孩子?！拔覀冮_車在醫院附近隨便繞繞，心想，三更半夜哪有什么東西買？半閉著眼將頭依在車窗，這時卻見7-11明亮的燈光佇立在冷清的冬夜街道?！?/p>

臺風天，街道淹水與停電，永不打烊的7-11提供給落難者溫暖庇護。“我和室友共撐一把小小的傘，強風疾雨使我們唯一的屏障完全失效，又濕又冷，恐懼覆蓋了一切，走著走著，遠方的一抹微弱的細光成為指引我們前進的目標，那是我們熟悉不過的7-11。”

第一次要離家到外地讀大學的女兒，媽媽送她到了火車站，“火車還有半小時才開，母親硬拉著我到7-11買了兩個肉包?！辈痪媚赣H去世，在7-11的一刻成為最深的記憶。

甚至新生代間的戀愛故事也離不開7-11。新生代作家蔡智恒的小說作品《7-11之戀》，就是以7-11作為男女主角邂逅的場所，同樣的時間，購買同樣的商品，進而眉目傳情，產生了令人遐想的情愫。

由于已經深入一般人的生活中，一位住臺北的職業婦女就感嘆，“現在沒有7-11，不知道日子要如何過下去？”忙碌的她，生活所需幾乎都在住家幾步路遠的7-11解決。不管是吃的、喝的、用的，甚至拖把、抹布等清潔用具。她非常認同7-11對于產品品質的嚴格掌控，“若是去超市或大賣場，一下子幾十個牌子在你面前，我還不知道選什么比較好，但7-11只賣那幾樣，那都是它幫你挑選過的好用產品。”

全球連鎖便利商店7-11到了臺灣后，在統一超商的領導下把便利商店中核心的價值“便利”，不斷延伸發揮。從“便利”核心概念出發后，再透過不斷的創新，一年推出一千多種新品，等于整個店面一半產品一年要更新一次，7-11一開始是訴求便利，現在已經變成流行。統一企業集團總裁林蒼生說，他有一位好朋友，小孩在美國讀書，回到臺灣后，一天跑好幾遍7-11。問這個小孩，為什么一天要跑這么多趟？小孩說：“因為臺灣的7-11跟美國的很不一樣。我要keep up late（掌握最新流行趨勢）?！庇捎诟M者緊密結合，對年輕世代而言，沒有去7-11，就好像是被市場淘汰、落伍的感覺。

企業成長，最重要原則是要滿足消費者需求。而消費者的需求，又分成已知的與未知的。這些未知的需求，是連消費者自己都不清楚，也不知道的潛在需求，先要被發現、挖掘后，再透過有效的執行，開發出可被接受的商品與服務來滿足。若能做到這樣，就能成為市場上的領先者，是在創造新的市場，而不只是服務市場而已。

多年來統一超商的迅速成長，一個很大原因要歸功于善于挖掘消費者的潛在需求。不管是首創24小時營業的購物型態、推出代收服務、ＡＴＭ提款機、走進鮮食產業、創造一年9千萬個銷售量的便當市場、年菜預購，甚至其它關系企業的引進，如宅急便全面改變國人送禮習慣、星巴克咖啡帶動咖啡文化，使臺灣咖啡市場每年成長一倍等，都算是創造市場的典范。

過去多年來，統一超商7-11不斷創新變革，打造臺灣的生活革命。對多數臺灣消費者而言，7-11可說是改變他們日常生活最大的一個企業。由于是24小時、全年無休營業，加上豐富而多變的產品組合，足以滿足很多人的急需，7-11已經成為多數臺灣人生活中不可或缺的角色。它可說是近20年來，影響臺灣人生活最大的變革者。