央企文化創新途徑

董必龍

順應競爭形勢任務變化的需要，迎接市場競爭的挑戰，打造“四大工程、提升五個形象”，對央企來講，顯得格外重要。

打造流程再造、人才強企、文明創建、文化建設四大工程

流程再造工程是移植優秀企業文化基因過程。所謂流程，簡單地說，就是做事情的順序，有輸入、輸出，是一個增值的過程。企業的業務流程是企業完成業務獲得利潤的過程，可分為管理和經營流程。管理流程包括為完成企業目標而進行的一系列活動，如計劃、組織、人事、領導和控制等。經營流程則包括定單完成、產品生產、庫存管理、原料采購等。所謂“再造”，即針對日益變化的競爭環境和顧客的需求，對企業流程要進行“根本的重新思考和徹底的重新設計，再造新的業務流程，以求在速度、質量、成本、服務(TQCS)等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改造”。

人才強企工程是建設優秀企業文化治本之道。從某種意義上講，企業之間競爭，實質上就是人才競爭。首先要確立人才強企的總體目標。積極構建高起點、全方位、大格局的人才開發機制，造就一支高層次、高素質、高效能的人才群體。其次，要推進人才管理機制的創新。要加強職業生涯管理，豐富人才配置手段，完善績效管理，健全薪酬福利體系，營造有利于人才成長和建功立業的制度和文化環境。再次，要完善人才培訓體系，推進學習型組織創建。要以構建現代人才培訓體系為基礎，提高企業整體培訓水平。以提高崗位知識和技能為目標，建立完善覆蓋各類崗位的持證上崗制度；以高校、科研機構為依托，著力培養企業高層次人才。

文明創建工程是構建優秀企業文化重要舉措。首先要繼續認真貫徹落實《公民道德實施綱要》精神，廣泛開展社會主義思想道德教育，根據新世紀企業參與市場競爭的新要求，制定出易于執行、檢查和考核的崗位職業道德、社會公德、家庭美德規范。其次，要深化文明單位、文明班組、文明職工創建活動，提高企業整體文明水平。再次，要深入持久地開展講文明樹新風活動，營造企業和諧健康的良好氛圍。

文化建設工程是夯實優秀企業文化內在需要。首先要以正確的輿論為導向，始終不渝地唱響主旋律，全面準確地宣傳黨的路線方針政策，加強職工的共同理想和信念教育。其次，要以培養文明科學健康的生活方式為核心，豐富職工業余文體生活。充分發揮文化宮、圖書館、體育場所員工進行自我教育的功能，因地制宜地開展多種多樣的文體活動，使廣大員工享有逐步提高的豐富的文化權利和文化需要。再次，要以加強文化設施建設為重點，發揮企業文化硬件作用。充分發揮廠史廠情教育功能和櫥窗、板報、標語牌等圖文展示欄導向作用，提升廠報、有線電視、廣播、網絡、期刊制作質量和傳播效能，整合優化企業各種宣傳教育資源，形成一個覆蓋全廠、連通企業內外、班組和家庭的現代化、信息化、網絡化的宣傳教育咨詢網絡。

提升外觀、產品、領導、員工、窗口形象

以導入CI為契機，全面提升企業外觀形象。CI是全新塑造企業外觀形象的工具。企業要盡快從六個方面入手，抓好CI的開發利用：進行員工、辦公、環境、車輛、產品、廣告識別開發。同時要按照科學發展觀要求，對企業環境進行治理改造，抓好廠區內外綠化，努力創建花園式企業。另外，還要重視企業文化對外傳播，重視發揮營銷售后人員作用，加大對外宣傳和廣告宣傳力度，建好企業網站，塑造嶄新媒體形象。

以導入ID為契機，全面提升企業產品形象。ID中文意思為工業設計。近年來，它被眾多知名企業視為擺脫同質化競爭、實施差異化品牌策略的重要手段。提升產品形象，首先要加快導入ID策略，改善產品設計環境和條件，從企業軟件和硬件著手，提升企業產品設計整體水平，實現產品標準化、系統化、模塊化、信息化，塑造全新產品形象。其次，要增強企業和員工的品牌意識。通過多種形式研討、培訓、宣傳和教育活動，系統介紹和傳播有關品牌的理論和知識，制定符合時代潮流和企業實際、操作性強的品牌戰略規劃，并加以實施。再次，要強化對外宣傳。充分運用報紙、電視、網絡等現代傳媒和參與社會商務、公益、文體活動，展示企業和產品風采，充分發揮文化力的競爭作用。

以提高企業執行力為契機，全面提升領導形象。企業領導要把執行力轉換為指導力，指導下屬去尋找執行的規律、深化執行的方法、接近執行的目標。提升領導形象需要領導者不斷認識自我，并通過各種不同的途徑提高自己在員工乃至整個企業中的形象。一方面要堅持樹立科學的政績觀，把“三個代表”重要思想作為靈魂和指南，把實現人民群眾的利益作為根本目標，把實現企業可持續發展作為重要內容，把重實干、求實效作為重要途徑，把黨和群眾的需求作為重要尺度。另一方面，要盡快實現五個轉變：在領導實踐上從偏重于發揮個人效能向重視整體配合、發揮群體效能轉變；在行為方式上從守攤型向競爭型轉變；在管理方式上從封閉型向開發型轉變；在思維方式上從單維型向多維型轉變；在知識結構上從貧乏型向豐富型轉變，成為復合型領導人才。

以推進素質工程為契機，全面提升員工形象。實施素質工程是落實科學發展觀、提升員工整體素質的有效途徑。提升員工形象，首先要著力提高員工職業道德、專業技術、基礎管理、人際交流、身體、思維六個素質。其次，要在員工中根植企業核心理念、價值觀、企業精神，使之成為企業之魂，并使員工與企業構成利益共同體。再次，適應知識型員工發展新趨勢，企業應從六個方面入手，為員工成長發展開辟便捷通道。一要充分發揮員工的獨立自主性；二要鼓勵員工參與企業管理；三要為員工成長發展創造一個良好的軟環境；四要對員工的業績給予正確的激勵；五要加強員工的培訓與教育；六要滿足員工渴望成才的需要。

以推行CS戰略為契機，全面提升窗口形象。推行CS(顧客滿意或顧客注意度)戰略是建設優秀企業文化的載體。窗口形象是企業形象最集中體現。要提升窗口形象，首先要切實改善窗口服務，努力提高用戶滿意度。借鑒先進的CS戰略，確立新型的營銷策略和網絡化營銷售后服務系統，切實搞好售前售中售后服務。其次，要重點抓好涉外窗口如：門衛、營銷售后機構建設和廠區參觀線建設。涉外窗口要注重服務理念，把服務意識貫穿到工作的各個環節和各個方面，設置完善的接待服務系統，千方百計滿足用戶的要求，解決用戶的問題。參觀線沿途廠區道路及車間、班組要按照定置管理標準，始終保持通暢、整潔、有序的環境，同時要設立專門接待人員，提高傳播企業文化水平。再次，要開展創建文明窗口、提升窗口形象競賽活動。制定窗口單位服務質量管理辦法及相關窗口單位服務實施細則和競賽標準及檢查考核、獎懲辦法，開展文明窗口創建活動。

（責任編輯：羅志榮）