東風(fēng)標(biāo)致：１２０條品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為誠(chéng)信與品質(zhì)護(hù)駕

2004年底汽車界的各項(xiàng)評(píng)選逐一落幕，東風(fēng)標(biāo)致先后獲得14個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。看來(lái)，“誠(chéng)信的獅子”在這一年的努力最終獲得了大眾的認(rèn)可，也塑造了它“惹人喜愛(ài)的獅子”形象。

“人無(wú)信不立，企無(wú)信不振，國(guó)無(wú)信不興”。在去年年底國(guó)內(nèi)車市不振的情況下，東風(fēng)標(biāo)致為了除去消費(fèi)者心中的疑惑，樹(shù)立誠(chéng)信、高品質(zhì)的品牌形象，推出了“可信賴的獅子”——在業(yè)界第一次施行降價(jià)補(bǔ)償行動(dòng)。自去年9月上市至今，短短7個(gè)月的時(shí)間，東風(fēng)標(biāo)致307就取得了2萬(wàn)多輛的銷售業(yè)績(jī)，并在消費(fèi)市場(chǎng)樹(shù)立了誠(chéng)信的形象。

同時(shí)，為確保誠(chéng)信和品質(zhì)相結(jié)合，東風(fēng)標(biāo)致還傾力打造了售后服務(wù)體系。

“藍(lán)盒子"，是業(yè)內(nèi)人士和標(biāo)致用戶對(duì)標(biāo)致?tīng)I(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的愛(ài)稱，因其世界統(tǒng)一的平行六面體結(jié)構(gòu)和品牌標(biāo)志性的藍(lán)色而得名。作為與客戶溝通的直接橋梁，東風(fēng)標(biāo)致引進(jìn)中國(guó)的藍(lán)盒子和遍布世界各地的標(biāo)致4S店一樣，不僅是傳達(dá)專業(yè)、體貼、守信服務(wù)理念的重要載體，更延承了美感、可靠、活力、創(chuàng)新的品牌核心價(jià)值，具備標(biāo)致全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，是所有東風(fēng)標(biāo)致用戶快樂(lè)、舒適的藍(lán)色之家，也正是東風(fēng)標(biāo)致得以樹(shù)立誠(chéng)信形象的硬件基礎(chǔ)。

1 傳承百年品牌的專業(yè)精神

為了能更好地服務(wù)于客戶，東風(fēng)標(biāo)致制定了120條品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它是集標(biāo)致品牌百年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)不斷在全球進(jìn)行的“消費(fèi)者調(diào)查研究”的智慧結(jié)晶。

此外，東風(fēng)標(biāo)致還非常重視對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)。為了給用戶提供一支嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹I(yè)的、有活力的銷售服務(wù)隊(duì)伍，東風(fēng)標(biāo)致不僅擁有龐大的培訓(xùn)隊(duì)伍、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，而且還有不斷更新的培訓(xùn)內(nèi)容。

針對(duì)經(jīng)銷商的現(xiàn)況，定期有法國(guó)專家對(duì)首批東風(fēng)標(biāo)致?tīng)I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的近千名員工進(jìn)行產(chǎn)品和品牌方面的專門培訓(xùn)，而且不斷更新培訓(xùn)知識(shí)、制定合理的培訓(xùn)時(shí)間和方案；此外，除了接受面對(duì)面的培訓(xùn)以外，東風(fēng)標(biāo)致還專門為經(jīng)銷商提供了自學(xué)光盤，以便能夠更好地對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行消化理解。值得一提的是，接受過(guò)培訓(xùn)的人員，必須通過(guò)嚴(yán)格的理論和實(shí)際操作測(cè)試，合格后，方能上崗工作。

2 一體化、信息化的服務(wù)平臺(tái)

標(biāo)致在世界領(lǐng)先地位的確立，不僅在于轎車性能的科技創(chuàng)新，也在于利用高科技的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件進(jìn)行服務(wù)管理。

先進(jìn)的汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)一體化信息管理平臺(tái)，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”擁有一張完整的信息管理網(wǎng)。聯(lián)系經(jīng)銷商與廠家的ABCnet軟件替代了傳統(tǒng)溝通方式，承擔(dān)了管理訂單、質(zhì)量擔(dān)保、信息公告等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的透明管理和無(wú)障礙溝通。遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)PP2000能夠在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確診斷車輛故障，并且可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷，在全球處于領(lǐng)先地位。“藍(lán)盒子”的ABCnet、PP2000以及經(jīng)銷商內(nèi)部日常業(yè)務(wù)流程處理軟件DMS三個(gè)系統(tǒng)軟件連為一體，共同形成了東風(fēng)標(biāo)致先進(jìn)的信息化平臺(tái)，保障了車輛、備件供貨的迅速齊全以及維修診斷的高效精準(zhǔn)，確保用戶得到的是真正全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的頂級(jí)服務(wù)，并將東風(fēng)標(biāo)致、特約經(jīng)銷商和客戶緊密地聯(lián)系在一起，最大限度保證了服務(wù)客戶的效率。沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)的支持，高品質(zhì)的銷售服務(wù)自然無(wú)法保證，這些無(wú)疑是獅子實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)的重要資本！

正像標(biāo)致總裁圣儒先生所說(shuō)，標(biāo)致品牌一貫致力于認(rèn)真落實(shí)四大價(jià)值觀念：可靠、活力、美觀、創(chuàng)新。其中，“可靠”——就是通過(guò)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

標(biāo)致品牌希望能夠與客戶建立起相互信任的關(guān)系，而這種信任是建立在標(biāo)致車型的質(zhì)量以及標(biāo)致服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上。

因此我們祝愿具有品牌誠(chéng)信，具有優(yōu)秀產(chǎn)品，具有品質(zhì)服務(wù)的東風(fēng)標(biāo)致，在2005年將會(huì)走得更遠(yuǎn)，更成功！