愛普生服務助力中國教育

愛普生是較早在國內建立投影機售后服務體系的品牌之一。早在1998年，愛普生就在銷售體系的基礎上建立了專門針對投影機產品的售后服務網絡，至今，已經先后在國內25個主要城市建立了40余家授權服務中心/站。專業培訓的認證工程師、原廠提供的維修零備件和規范的維修服務管理，使服務質量和用戶滿意度逐年提高。對投影機類產品，愛普生除提供標準的2年整機保修、6個月的燈泡保修外，為進一步擴大自己的服務優勢、提高服務質量，自2003年起，又采取了一系列新的服務舉措：

1.“兵馬未到、糧草先行”。為進一步提高維修速度，愛普生進一步優化了零備件的供應體系，目前在國內建立了4個投影機備件庫，按照不同地域向服務中心提供快捷的備件供應。

2.針對國內教育系統等行業用戶的不斷增多，愛普生又針對這些大用戶先后推出了一系列的售后服務政策：如提供維修備機、備用燈泡的政策；定期上門維護政策；上門巡檢、培訓等政策的出臺，都極大地提高了針對這些特殊用戶的服務質量。

3.為進一步提高高端投影機的服務標準，自2004年10月，愛普生將針對其旗下的20余款機型向用戶提供有限的上門服務（16個城市，市區內）。用戶只需撥打全國統一免費的800電話，就可以足不出戶地享受到標準統一、高質量和快速的售后服務。

4.為使更多的愛普生投影機用戶享受到廠家的關懷，近期，愛普生還專門針對投影機用戶，成立了“愛普生投影機用戶俱樂部”。每一個投影機用戶都可以通過愛普生主頁申請注冊成為俱樂部會員，從而得到更加豐富多彩的服務支持：累積積分獲取獎品、在線問答咨詢和日常使用維護指南等，都極大地拉近了廠家與用戶的距離，體現出了愛普生對用戶的無微不至的關懷。

5.強大的熱線中心（免費的800電話），更成為愛普生投影機用戶近在咫尺的后備支援。安裝使用方法、日常維護技巧、簡單故障排除、維修信息查詢和耗材購買指南，所有這些無不體現出愛普生對用戶的體貼周到。

6.針對部分用戶對服務的“多樣化”需求，愛普生公司還先后推出了一系列的增值服務項目：延長保修期限、維修標準升級等。用戶只需支付較少的費用，就可以獲得額外的服務保障。

在產品日趨同質化的今天，是否可以提供良好的售后服務，已經成為各個廠商下一步競爭的焦點。相信愛普生完善的售后服務體系給用戶帶來的全面、周到的服務，會成為用戶選擇產品的重要參考依據。