“客戶為先”的創新應用催生卓越品質

在聯想集團發布的2004財年全年業績中，商用PC再次帶來了好消息——銷量較去年增長14.6%，市場份額繼續擴大。另外，2005年聯想雙業務模式戰略啟動后，作為交易型客戶的主打產品——揚天電腦第一個月的銷量數字亦表現出明顯的上揚勢頭，已超額完成任務。據聯想有關人士預測，2005年第一季度揚天電腦的銷量將比2004年第四季度翻一番。

種種驕人業績表明，自2004年12月8日聯想成功收購IBM全球個人計算機業務以來，聯想商用PC接二連三地創下歷史新高，國際化品質實力的提升成為市場發展的直接驅動力。迄今為止，聯想商用PC累計銷售已達1000萬臺，并且這一數字正在進一步擴大化?？v觀10年歷史，聯想商用PC從零做起，到今天在品質上展示出強大的國際級實力，都是源自聯想始終不渝堅持“以客戶需求為導向的創新應用”的結果。

客戶導向，打造顛峰產品

短短10年間，聯想商用PC的市場份額一路攀升，到現在為止已經大于30%，就是說，每3個商用用戶就有1個在使用聯想電腦。如此巨大的飛躍，與聯想一直以來堅持“客戶需求”為先的產品技術創新是密不可分的。

聯想商用PC精準把握用戶需求，通過不斷超前的產品創新快速占領市場，引領了我國PC產業的發展進程：為了讓中國人與世界科技零距離接觸，聯想推出“萬元奔騰”，開創了中國PC“奔騰時代”，并一舉確立了聯想在中國市場的領先地位；為了滿足不同客戶的關鍵應用，聯想推出“商博士”、“網博士”和“儒博士”系列電腦，率先推進功能應用；隨著PC市場的市場細分，聯想又率先細分產品線，以“開天”、“啟天”、“揚天”和“補天”四個產品系列的多款產品，分別滿足了商業、教育、政府和金融等市場的需求，將核心競爭力提升到世界級水平。

寶劍鋒從磨礪出——10年的技術創新，鍛造了聯想商用電腦的卓越品質：開天電腦以無懈可擊的“奧運品質”，經受了國際奧委會組織的嚴格測試和考驗，為2006年都靈冬奧會和2008年北京奧運會保駕護航；作為交易型客戶市場的主力產品——揚天電腦不但折冠Intel IDF國際創新大獎，還打破了由啟天、開天先后創造的MTBF世界紀錄，創造業界的品質神話，成為業界公認的品質典范。

作為聯想專門為成長型商用用戶打造的國際品質PC，揚天電腦摒棄一般廠商對表層品質的追求，打破業界“就品質談品質”的僵局，最大限度地提升產品的人性化品質，可謂精細之處見功夫。

長壽的PC——打造MTBF巔峰

MTBF即平均無故障時間，是衡量一個產品（尤其是電子電器產品）的可靠性指標。MTBF作為權威的可靠性指標，是產品綜合質量水平的度量。產品可靠性的提升對客戶的直接價值就是產品故障概率的下降，能夠降低產品的維修成本。例如MTBF達到6萬小時，就意味著它的單位時間故障概率只有6萬分之一，與MTBF國家標準規定的4千小時相比，故障概率可以降低93％以上，維修成本降低了15倍。此外，產品可靠性的提升，也對數據可靠性要求很高的“關鍵性行業”降低由數據缺失所帶來的風險提供了更加有力的保障。

基于客戶對可靠性提升的強烈需求，聯想通過自身的技術創新和質管經驗，不斷追求MTBF的提升。聯想是國內首家把“可靠性理論”應用到產品整體開發、設計過程中的PC廠商。聯想擁有一支實力雄厚的研發隊伍，擁有國內頂級、設施完善的實驗室，如EMI實驗室、可靠性實驗室、環境實驗室和半消音實驗室等，這為打造高品質的產品奠定了堅實的技術基礎。同時，聯想采用5QM的質量管理模式重點推進質量管理，并在產品開發前期推行APQP質量策劃，強調全價值鏈質量管理的國際先進質量管理理念，從而將整體的質量管理提升到新的高度。

不久前，聯想揚天再破由啟天、開天創造的MTBF極限紀錄，成為業界公認的長壽PC，大大超過了國家強制執行標準。據了解，這一事實已經引起了業內人士關于“修改MTBF國標”的爭論。

安全的PC——執行嚴格的輻射標準

電磁輻射是人們對電腦最大的疑慮，并認為這是PC最大的污染源。據了解，每臺電腦里的芯片都以不同的頻率振蕩，內存條工作時，也有各自固有的振動頻率，而且，目前的CPU處理文件時的高頻振動更是在所難免。這些不同頻率的電磁振動，沿直線向外傳播，就形成了電腦輻射。科學家目前還沒有找到電腦輻射損害人類健康的確切“罪證”，但是長時間使用電腦的人，都會出現眼睛干澀、頭腦發昏和精神萎靡等癥狀，大部分認為是電磁輻射惹的禍。

其實電腦輻射是可以在一定的范圍內防范的，業內人士認為，如何最大程度減少電磁輻射的污染，才是人與PC共存的正途。尤其在一些商用辦公環境中，高密度使用電腦，則更需要對電腦的輻射嚴格把關。為此，聯想商用PC致力于打造健康商用PC，力圖最大程度減少電腦輻射的污染，聯想在業界率先力推商務液晶概念，并以超低價位掀起液晶普及風暴，力圖讓CRT這種高輻射的顯示器遠離辦公桌；同時聯想也在不斷優化機箱布局，最大限度降低部件的輻射干擾。目前為止，聯想揚天所有產品均通過了國家GB-Class B標準認證（電磁兼容性標準的認證），而且還擁有業界領先的EMI（電磁干擾檢測）實驗室，能夠在研發、生產和組裝過程中隨時對電磁輻射進行測試，為用戶提供安全保證。

安靜的PC——商務靜音新境界

噪音是PC的第二大污染源，長時間在噪音環境下生活或工作，極易引起注意力不集中、記憶力下降和煩躁等癥狀。為此，國家對PC噪音做出了嚴格的限制，規定PC的噪音不能超過55分貝。55分貝就是平時我們說話的音量，辦公室內55分貝的噪音，不影響人們交流工作和開會。

雖然55分貝是國家的品質門檻，但聯想集團陶宏知工程師認為，55分貝仍舊存在一定的健康隱患，所以聯想致力于將PC的噪音降到最低。聯想的研發團隊通過優化機箱設計結構，避免了部件共振產生噪音；科學的風道設計，避免擾流產生噪音；在不降低散熱效果的設計下采用低轉速風扇等措施，部件自身的噪音因此降低。權威數據表明，聯想揚天系列的噪音接近30分貝，30分貝的音量相當于人們夜晚睡眠時的環境聲音，在正常的辦公環境中，幾乎聽不到。

創新能力，成就卓越品質

20世紀90年代初期，聯想成立之初正值286、386等產品為代表的X86時代。這是我國自主PC產業發展的萌芽階段，整個業界都還停留在“配置堆積”的階段。聯想不甘于成為國內OEM的領導者，并深刻意識到，只有擁有自己的核心技術，才能真正成為產品的主導者、市場的領導者。

基于以上意識，聯想從90年代末期就開始走差異化之路，以電腦“商博士”、“網博士”和“儒博士”為代表的三款PC的面市，標志著聯想從同質化向差異化路線的轉變。

為了進一步提高自身研發能力，走技術創新之路，1999年初聯想成立了研究院，并在協同計算、可信計算和PC創新技術等多個領域做出多項重大研發成果。以“用戶需求為導向”的理念也緊密貫穿在聯想研究院的研發過程中。聯想研究院成立了“用戶研究中心”，將技術與市場緊密聯系在一起。

基于電腦的配件越來越多，應用環境越來越復雜，聯想研究院將協同計算作為重要研究課題之一。2002年提出關聯應用戰略，隨后發起閃聯聯盟，并積極推動其產品市場化。

隨著網絡病毒、網絡黑客日益猖獗，信息安全問題成為PC使用者的頭等大事，并且信息安全問題也日益受到各國政府的重視。經過多年的攻關研發，2005年聯想研究院推出了自主知識產權的“恒智”安全芯片，標志著聯想已經掌握了芯片級的研發能力。

作為聯想的核心業務，聯想始終注重PC的技術創新。由于客戶對PC的穩定性、可靠性等要求越來越高，聯想研究院在PC領域已相繼取得了數百項技術專利，如開天6800和揚天S6000先后獲得Intel IDF創新技術大獎。

從OEM到自主研發，從同質化到數百項專利，聯想已經擁有強大的技術研發實力，而研發實力也是聯想PC品質不斷提升的基石，推動了聯想PC在國際化道路前行。

聯想商用PC10年的發展歷程中，始終貫穿著“以客戶需求為導向”的創新理念，通過不斷地探詢客戶的潛在需求，聯想不斷地完善產品品質，滿足客戶需求。而“客戶為先”的創新應用，也催生了聯想PC國際化的卓越品質。