做企業就是做快樂

蔡緒鋒

對于整個公司來說，最大的原則就是要追求顧客的歡笑，通過自己的服務讓顧客感到溫馨。

讓顧客歡笑的前提是讓員工歡笑，因為快樂者臉上發出的信息是自然的。只有讓員工快樂，我們才能得到顧客的微笑，最終我們的公司才能贏利賺錢。我之所以能在1年時間里，讓當時僅有27家分店的泰國7～11連鎖便利店公司起死回生，并在之后以每年擴店450間的速度發展，就在于發現員工的快樂是企業成長之根本。

有些企業總是讓員工們都很緊張地、不快樂地度過，而我卻執著地相信，要通過人性化管理，讓公司3萬多人快樂，不只是店員，而是每一級的人，直到我自己都該如此。我的工作就是去關心周圍100個人，關心他們工作家庭上有什么困擾；再讓這100個人分頭去關心他們的下屬，這樣層層分解，會讓企業的每位員工都快快樂樂。

人的一生，有40年左右的工作時間，這是最重要的時間。我希望整個企業的每個員工都能快樂地度過這40年，把公司當作自己的第二個家。如果說我回到家里，有時還要與太太吵架，但回到公司就不會和員工吵架。在公司里，大家一起工作、講笑話、下圍棋、打乒乓球……通過人性化管理，既能賺錢有收入，大家又比較愉快。

與此同時，還要用事業和發展前景來強化員工的快樂。在零售業里，不管是百貨公司還是超市、便利店，都普遍存在著兩大弊病：一是平均每月有10％的店員會離開；二是每月銷售額的1％會被盜竊，其中內賊占到了83％。我們發現，十多二十歲的年輕人出來當店員，主要是因為家里沒有什么錢，沒有辦法。這些年輕人出來工作得早，也沒有機會讀書，會隨著年齡增大而被淘汰。但我想，既然他們已是自己公司的職員，就應該去關心他們，讓他們有發展機會。通過與泰國教育部溝通，這些年輕人獲得了半工半讀的機會，每周上2天課。既工作又學習當然很辛苦，但學費有了保證。畢業后，他們可以做店長助理，特別優秀的可以做店長，再后來，可以升為組長等等。

店員們感到有了前途，有機會當業主，成功的可以當兩三個店的店主，收入不少，因此就不愿輕易地離開或者偷東西，反過來會愛公司，保護公司的利益。這樣，每個月的丟失率就從1％減少到了0．3％。通過這樣的管理，公司和員工都很高興。

事實上，員工的歡笑是否發自內心，顧客自然感受得到。如果是扯強的，顧客也感受得到。有一次，有一個顧客凌晨一兩點到我們的一個店門口，問店內售不售藥，他的太太肚子疼。我們便利店是不出售藥的，但公司給員工配發了一些藥。結果，那位店員主動把自己的藥送給了顧客，堅決不要錢。這樣就跟顧客變成了朋友。

要把企業做成快樂的企業，還在于調整好企業的目標。如果把企業的經營目標定為達到利潤最大化，時，往往會讓團隊的力量這不到最好。如果令員工不休息、心情緊張，或者減少費用、福利，來達到企業利潤的最大化，更會對企業今后發展不利效果。因此，我認為，企業不應追求利潤最大化，而是做到力量最大化。利潤合理化的提法比較好一些，比最大化低一些，80％或90％都可以，但不能是100％。

在管理中，我深深地感到學會下圍棋對于一個企業的老總來說是必須的。會下圍棋就有了大局觀，就會看淡輸贏。圍棋不是象棋，不能一個一個地吃掉，以減少對方力量來消滅對方。圍棋是兩邊從零到多，都在創造，兩邊都在發財。圍棋是在競爭誰創造得多，而不是競賽破壞。商界競爭也是如此。

下圍棋時，如果想贏就會輸。那該如何，去贏呢?只有不斷地加強自己。企業不應將資源，包括錢、人、時間用來打敗對方，而應用來加強自己。無論是培訓，還是降低成本，加強服務，都是在加強自己的力量。傘業間的競爭其實是比賽誰跑得比競爭者快，而不是去破壞對方。