一個意外的硬件兼容性故障

吳　征

同事最近到電腦城配了臺電腦，配置為：P42.4C CPU、QDI 848P主板、希捷酷魚80GB硬盤、DDR400 256MB內存和盈通R9200顯卡。為了圖省事，商家在裝系統時采用了GHOST恢復的方法為其安裝了集成SP2的Windows XP家用版，回家之后使用了兩天一切正常，但到第三天再次使用時，在系統托盤位置跳出一行小字"C:Documents and SettingsLocalServiceLocalSettingsTemporary Internet FilesContent.IE5目錄下的某個文件已經損壞，無法讀取"。于是根據提示到光盤中提取該文件，拷貝到指定地點后重啟無效，并且更加嚴重，開機后自動打開一百多個"系統幫助"窗口，直至系統資源耗盡。重新安裝Windows XP操作系統，故障仍舊存在。

故障排除：由于更換操作系統后故障仍未得到解決，因此可以排除是軟件故障，原因肯定在于硬件部份，開始重點檢查硬件設備。懷疑是硬盤內部出現壞道，以致于無法向磁盤上寫入數據，于是到網上下載了Seatools后對硬盤狀態做了檢查，一切完好，并且格式化也毫無問題。為了保險起見，將硬盤重新分區后再次安裝Windows XP操作系統，安裝結束后進人系統后用系統工具進行掃描，結果系統幫助文件再次成群結隊地跑了出來。改為安裝Windows XP SP1后故障依舊。

由于故障現象只在進入系統后才出現，無法使用系統最小化來排除元兇所在，決定改用替換法排查。換內存，不行，換顯卡，不行，當換到硬盤時，有了一個意外的發現：更換的硬盤明明在其他機器上使用一切正常，但是換到此機器上同樣也出現了"HelpCtr.exe無法找到組件"的提示。由替換硬件的情況看來，很明顯主板才是故障產生的原因所在。為了證實心中所想，又從朋友處借來了第三塊硬盤進行測試，果不其然，安裝了Windows XP后出現的錯誤提示都相同。看來QDI 848P主板與硬盤不兼容。第二日，陪同事到電腦城更換了其他品牌的主板，問題總算是得到了解決。

后來到論壇上述說此故障時，有朋友說他也遇到了同樣的問題，只不過他的解決方法是進入安全模式后將HelpCtr.exe改名重啟即可。這個方法現在已經沒有辦法試了，現將其記下來，希望對于其他遇到類似故障的朋友們能有所幫助。