吳 征
同事最近到電腦城配了臺電腦,配置為:P42.4C CPU、QDI 848P主板、希捷酷魚80GB硬盤、DDR400 256MB內存和盈通R9200顯卡。為了圖省事,商家在裝系統時采用了GHOST恢復的方法為其安裝了集成SP2的Windows XP家用版,回家之后使用了兩天一切正常,但到第三天再次使用時,在系統托盤位置跳出一行小字"C:Documents and SettingsLocalServiceLocalSettingsTemporary Internet FilesContent.IE5目錄下的某個文件已經損壞,無法讀取"。于是根據提示到光盤中提取該文件,拷貝到指定地點后重啟無效,并且更加嚴重,開機后自動打開一百多個"系統幫助"窗口,直至系統資源耗盡。重新安裝Windows XP操作系統,故障仍舊存在。
故障排除:由于更換操作系統后故障仍未得到解決,因此可以排除是軟件故障,原因肯定在于硬件部份,開始重點檢查硬件設備。懷疑是硬盤內部出現壞道,以致于無法向磁盤上寫入數據,于是到網上下載了Seatools后對硬盤狀態做了檢查,一切完好,并且格式化也毫無問題。為了保險起見,將硬盤重新分區后再次安裝Windows XP操作系統,安裝結束后進人系統后用系統工具進行掃描,結果系統幫助文件再次成群結隊地跑了出來。改為安裝Windows XP SP1后故障依舊。
由于故障現象只在進入系統后才出現,無法使用系統最小化來排除元兇所在,決定改用替換法排查。換內存,不行,換顯卡,不行,當換到硬盤時,有了一個意外的發現:更換的硬盤明明在其他機器上使用一切正常,但是換到此機器上同樣也出現了"HelpCtr.exe無法找到組件"的提示。由替換硬件的情況看來,很明顯主板才是故障產生的原因所在。為了證實心中所想,又從朋友處借來了第三塊硬盤進行測試,果不其然,安裝了Windows XP后出現的錯誤提示都相同。看來QDI 848P主板與硬盤不兼容。第二日,陪同事到電腦城更換了其他品牌的主板,問題總算是得到了解決。
后來到論壇上述說此故障時,有朋友說他也遇到了同樣的問題,只不過他的解決方法是進入安全模式后將HelpCtr.exe改名重啟即可。這個方法現在已經沒有辦法試了,現將其記下來,希望對于其他遇到類似故障的朋友們能有所幫助。