破窗理論與護花原理

心理學家凱琳曾注意到一個問題：在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大樓，有一天，她注意到樓上有一窗子的玻璃被打破了，那扇破窗與整座大樓的整潔美麗極不調諧，顯得格外刺眼。又過了一段時間，她驚奇地發現：不但那扇破窗沒得到及時的維修，反而又增加了幾個帶爛玻璃的窗子……

這一發現使她的心中忽有所悟：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修，別人就可能受到某些暗示的縱容去打爛更多的玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。其結果是：在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生。這就是凱琳著名的“破窗理論”。

換句話說，當我們置身于一個異常優雅整潔、地面非常干凈的環境中的時候，環境的優美就會給我們一種不自覺的提示：這里不能隨地吐痰，不能隨手亂丟紙屑皮殼。但是，如果有人丟了廢紙，且沒有人來及時清掃的話，對于其他人就可能會產生一種暗示：原來這里是可以丟廢紙的，丟得愈多對后來者就愈有一種縱容感。接下來的事情就可想而知了，很快這里就會成為一個大垃圾箱。

凱琳是研究犯罪心理的，雖然她說的只是外在惡劣環境也是一個導致犯錯或犯罪的誘因，但是，我覺得這個原理也適用于人內在的心靈。其實，人的心靈就如一座整潔美麗的大樓，如果當初有一扇窗子的玻璃破了得不到及時的維修，那么，久而久之，這座大樓就有可能變得千瘡百孔……

由“破窗理論”，我想到了另一個心理學家威爾遜所講到的“護花原理”。

在威爾遜生活的那個城市里有一座公共花園，每當春天繁花盛開的時候，自然會有大批游客來此駐足欣賞。然而，令人氣惱的是，有許多含苞欲放的花朵還沒來得及綻放它們的美麗，就被那些不自覺的游客折了下來。這些花朵有些被游客帶走了，有些就被拋在了花園里，讓人好不心疼。盡管公園的管理者在公園里寫了許多牌子，如：“摘花可恥”“禁止折花”“摘了花朵，丟了修養”等等，然而，人們似乎對這樣的牌子視而不見，照折不誤。

后來，公園的管理者就找到了心理學家威爾遜，向他訴說了苦衷。威爾遜說：“你何不轉換一個角度來提醒人們呢？”于是，他親手為公園寫了一些警示語，如：“花朵的自然之美，正是你心靈之美的映射”“你欣賞花的美麗，花欣賞你的高貴”“你給花朵一個花期，花朵給你一份贊美”“把花朵留在枝頭，讓美麗留在心靈”“上帝是花之美的締造者，你是花之美的保護者”等。

于是，公園的管理者就用這些詩一樣優美動人的警示語換下了以前的牌子。從此，這個公園里的情況發生了巨變，折花的人也驟然減少。后來威爾遜這樣解釋說：“花園的美麗，需要人們用心靈的美麗來維護，你欣賞了他人品格的美麗與高貴，他自然就會付之以等價的行為來回報你的欣賞。”他的話，被人們稱之為“護花原理”。

“破窗理論”強調的是從外在的環境育人，“護花原理”強調的是從內在的心靈育人，兩者的共同點都是強調：外在的和諧必須與內在的和諧相統一。所以，不管你是哪個部門的領導者或管理者，你若想得到較為理想的管理或教育的效果，就不能忽視環境育人的“破窗理論”和心靈育人的“護花原理”。