美容行業女性當家

ＶＥＲＡ

對于化妝品行業來說，對消費者的了解是取得成功的關鍵因素。可能正因為如此，憑借著女性獨特的市場感覺和對女性消費者的天然認知，如今，在這個行業，女性管理者的表現越來越出色。

全球美容相關行業的年營業額已經達到了2850億美元，其中化妝品（包括香水）占到了其中的428億美元，是一個非常可觀的行業。對于這個行業來說，對消費者的了解是成功的至關重要的因素。可能正因為如此，憑借著女性獨特的市場感覺和對女性消費者的天然認知，如今，在這個行業，女性管理者的表現越來越出色，例如在澳大利亞，四大高檔化妝品和香水集團都是由女性管理者把持著。

凱瑟琳·威爾

伊夫·圣·洛朗美容事業部 董事總經理

必須讓自己的員工認識到“自己銷售的是一個高端奢侈品牌”。 伊夫·圣·洛朗品牌1999年被古奇集團收購以前，隸屬于法國賽諾菲制藥集團。威爾說：“那時候伊夫·圣·洛朗完全不懂奢侈品牌管理理念，它設立了太多的柜臺，實際上破壞了品牌的高貴特性。賽諾菲集團對于‘買一送一這樣的促銷活動十分感興趣。”

伊夫·圣·洛朗被古奇收購后，從經營高端洗護用品的Crabtree & Evelyn公司挖來了凱瑟琳·威爾。威爾上任的第一件事就是大量裁減品牌的終端柜臺，現在，品牌75%的銷售額來自于David Jones和Myer兩個高檔百貨公司。

湯姆·福特（古奇前創意總監）五年來對伊夫·圣·洛朗品牌進行了大刀闊斧的改革。“我們的五大經典香水在上個世紀70、80年代非常風靡。那時，我們現在的目標客戶剛剛誕生。”威爾表示：“現在的挑戰是在維護品牌傳統和更新中尋求平衡。”

除此之外，威爾進行了全面的員工培訓計劃，目的是要讓他們認識到“自己銷售的是一個高端奢侈品牌”。目前，澳大利亞市場是伊夫·圣·洛朗表現最好的地區。

歐萊雅集團奢侈產品公司董事總經理

安妮·雷德麥切爾

“我們必須掌握這種趨勢——全球化使各個國家和地區消費者的消費心理和習慣發生了很大的變化。”

歐萊雅集團是全球最大的化妝品和洗護用品集團，每年的營業額超過了245億美元，它在人力資源管理方面也頗有自己的一套。38歲的安妮·雷德麥切爾在美國完成了MBA后，已經在歐萊雅集團工作了15年。雷德麥切爾在歐萊雅美國工作一段時間后，被任命為碧歐泉品牌德國公司的經理，在任期間迅速使德國成為碧歐泉的第一大市場。雷德麥切爾在澳大利亞市場的成績也非常優秀。自從2000年上任以來，她掌管著歐萊雅旗下蘭蔻、喬治·阿瑪尼、拉爾夫·勞倫和碧歐泉四個品牌，目前，這四個品牌一共占領了澳大利亞高端化妝品市場的15%。雷德麥切爾希望將這個數字提升到20%。雷德麥切爾坦言：“隨著亞洲移民的不斷涌入和亞洲文化的影響，澳大利亞市場（特別是美容化妝行業）的亞洲化傾向越來越明顯。”

雅斯蘭黛集團董事總經理

潘妮·湯普森

非常喜歡雇用對品牌十分有熱情的雇員。“我希望他們都像明星一樣。”

由于雅斯蘭黛集團擁有從倩碧到MAC等19個知名品牌，湯普森當之無愧地被看作是澳大利亞美容市場上最有權力的管理者。

55歲的湯普森在雅斯蘭黛集團已經工作了22年，最開始的工作是倩碧品牌的營銷人員，三年前被任命為集團的董事總經理。湯普森覺得自己更像是一位“仲裁員”而非老板，她非常喜歡雇用對品牌十分有熱情的雇員，“我希望他們都像明星一樣。”

目前，雅斯蘭黛集團在澳大利亞雇用了2000名美容顧問，湯普森鼓勵她們直接給自己寫Email，批評公司的營銷戰略。“在我們公司完全沒有學歷歧視和性別歧視，我們有很好的員工激勵計劃，即使在紐約總部也有很多高層人員是從美容顧問做起來的。”

在最近的一次消費者調查中，澳大利亞市場對于雅斯蘭黛品牌的認知率位居全球第一，達到了87%。

伊麗莎白·雅頓集團董事總經理

簡·麥克勒

“我們的營銷信條必須是‘大膽！”麥克勒宣稱，她將《孫子兵法》奉為公司的營銷哲學。

今年3月上任的簡·麥克勒可謂是受命于危難之際。伊麗莎白·雅頓一直是澳大利亞高端化妝品市場上的第三大品牌，但是近兩年來，市場份額持續下滑，現在已排到了第九、第十位，形勢岌岌可危。麥克勒上任就宣稱：“如果我們回到前五位，我們的營銷信條必須是‘大膽！”

麥克勒一直將中國古代兵書《孫子兵法》奉為公司的營銷哲學。最近，她向公司的專柜美容顧問送出了350個塑料士兵，以提醒她們每個人，美容行業的競爭就如同一場戰爭一樣殘酷。

麥克勒擁有非常強大的營銷和IT背景，曾經先后在英國、美國、瑞士、中東和亞洲等地的市場工作過，她在農業產品、酒類和化妝品行業都十分有經驗。她還曾經被澳大利亞營銷學會評為“澳大利亞最有權力的50位女性”，并被《專業營銷雜志》評選為“澳大利亞10大營銷女性”。

上個世紀80年代末，麥克勒曾擔任旁氏化妝品的產品經理。當時旁氏已經完全變成了一個老化的品牌，已基本上喪失了對年輕消費者的吸引力，客戶群主要是65歲以上的女性群體。而麥克勒成功翻新了這個品牌的市場定位，讓旁氏吸引了更多30歲左右的消費者。 現在，麥克勒遇到了同樣的問題，伊麗莎白·雅頓品牌的老化現象也非常嚴重。麥克勒非常注重研究消費者心理和購買習慣，組織了很多次針對品牌使用者和非使用者的調查和研究。此外，麥克勒以往的IT背景也幫了她不少忙，在她的努力下，網絡成為旁氏營銷的重要手段之一，“各個年齡階段的女性消費者都喜歡光顧美容論壇聊高檔化妝品，eBay也成為了高檔美容品的一個重要銷售渠道。”