團隊管理新思維

朱偉龍

從傳統管理的計劃、組織、指揮、控制，軍隊式的單向指揮過程，到現代管理的有序化、目標化、自動化、合理化的雙向交互過程，是現代管理的重大轉變。

現在越來越多的企業提倡人性化的管理。尤其是銷售團隊的管理，更多的團隊管理者提倡團隊管理品牌工程化，即內部人人參與管理，外部人人知曉團隊。而最近幾年開始出現的“中國式管理M理論”我認為是現代企業人性化管理的理論依據。中國式管理M理論的理論思想是：安人之道、經權之道、潔矩之道。只有員工安心，才能使員工既忠誠又肯干。如果員工在其職位上安心工作，則管理者做的一切就是正確的，如果不安心，就要適時地、合理地進行調整。和員工交流時要將心比心，對在工作中取得成績和做事順心的人，要鼓勵他，使之做得更好。對于在工作中碰到挫折的人。要安撫他，幫助他舒解工作中帶來的壓力，并使他改變工作方法和工作態度。這就是中國的“中庸之道”。

現代企業需要更多的是創新經營，要充分發揮每個人的主觀能動性，為企業獻計獻策，到達一種“團隊為我，我為團隊”的雙贏局面。企業老總“在企業中的作用是帶動一種風氣”。而不是操縱一部機器。然而傳統的管理過程更像是在操縱一部機器：計劃，給機器制定一個程序；組織，把每個人像螺釘一樣安置在機器上；指揮，拉動操縱桿，使機器動作起來；控制，糾正每一個偏差，確保機器運作正常。這種管理，要在“保持平衡”；計劃，使物質和人力資源的投入與產出平衡；組織，使職、權平衡；指揮，使作業過程協調平衡；控制，使全面的平衡得以維持。因為企業這一部機器一旦失衡，就會出事故。然而，人畢竟不是“螺絲釘”，企業也不是賺錢的“機器”。人就是人，由人組合起來的銷售團隊是一個市場環境中的生態系統，活的有序系統。管理者對它的所謂管理，無非是在其中起決定性的作用，促使團隊組織有序協同化，成為有目標，能適應環境的組織。因而，老總的管理作用就是帶好這個隊伍，而不是操縱它。他帶動的首先是一種“向上的風氣”。他通過有序化化、目標化、自動化、合理化的雙向交互過程來引導這種風氣，促進協同化過程，營造一個具有目標性的團隊組織。具體過程如下：

一、團隊管理有序化。

團隊管理者首先必須促使組織有序化，沒有有序結構，它就沒有功能。有序化的方法就是整頓與策劃。管理者必須通過整頓，把人才安置在適當的位置上，把當前必需使用的人才安頓好，整理出一個組織結構，一個秩序來。依托于這個組織結構的功能，領導者才能夠梳理團隊生存與發展的問題，并組織他們進行具體的策劃，拿出發展對策來。整頓與策劃是交互的、雙向的，是一種循環過程。關鍵是人，策劃后安頓人，安頓后做出新策劃，新策劃再安頓好更多的人，更多的人又給出更多的團隊發展的方式方法。

二、團隊管理目標化。

各組織經策劃促使團隊產生總目標，并維持與每個個人的目標相協調。目標化的方法就是目標與控制。在團隊里形成高度一致的目標性。按照協同論的役使原理，領導人應當努力成為系統的序參量，影響和控制其他參量，使系統出現協同，在反饋機制作用下或協和力作用下，使系統維持或趨向一個特定狀態，以保持系統內部與環境協調的特性，趨向一種目標。目標和控制是交互的，循環運作。促使組織系統維持了一種特定狀態，能趨向一個總目標。如有些人壽保險公司營銷團隊設定的目標要成為當地同行業口碑最好的團隊，有些團隊要做全國最大或最好的團隊。這些都是團隊目標化后最終要追求的目標。

三、團隊管理自動化。

團隊設定目標后，團隊管理自動化是促使整個團隊自動趨向目標。自動化的方法就是教導與晤談。培訓員工讓它們自動工作。沒有培養，員工就難以自動趨向目標。團隊管理者與員工是對等的，團隊管理者通過工作教導，使部屬形成為達到目標所必備的工作技巧和工作習慣。進一步則通過工作晤談，即部屬談工作高見，上司老老實實地聆聽，接受其中好的東西，于是造成了相互信任，達成目標的主動態度，促使員工的技能和習慣產生自動的行為，使自動化成為現實。教導與晤談也是交互性的，也要循環運作。在目前的管理過程中，業務技能是每位管理者都在注重的工作要點，但對員工創造性地工作關注很少。現代企業管理的業務技能是員工進入企業的基本要素，更多的應該是要激發員工思維、創造性地工作。

四、團隊管理合理化。

有了團隊目標，更有了實施的過程，那團隊管理合理化就是判定團隊的前當狀態，加以改善并促使它回歸到下一輪管理循環，促使管理合理化。合理化的方法就是評價與調整，使團隊進入良性循環的軌道，使管理日益合理化。這就需要判斷團隊系統當前所維持的狀態是否合理，能否保持員工自動化趨向目標，哪些需要調整改善，以確保下一輪管理循環更具有合理性，據此進一步做出新的策劃和整頓，開始下一循環。這一環節在某些團隊已具備相關的組織，如某些企業團隊的“政策部”等組織就檢查、評判及提出下一階段發展目標的組織機構。

老子說：“治人事天，莫若嗇。”收割莊稼，農事也。治人事大，最好像農事那樣，順應天時地利，順應莊稼的自然成長規律而作，卻不可以拔苗助長。有違自然規律而胡為。天時循環而運作，農事也一樣，團隊管理也一樣。就是必須順應人的活動規律來進行管理，也不可拔苗助長，強制執行。在管理的第一階段，有如大自然的冬天，一切有待解凍，做好準備：第二階段有如大自然的春天，一切有待播種萌生：第三階段有如大自然的夏天，一切健康成長，興旺發達；第四階段有如大自然的秋天，一切有待收獲，并準備來年的發展。有如四季循環運作，年年更新。這是簡易而自然的管理過程。如此周而復始。這種簡易的現代管理過程，更具有合理性，更符合人性。