咨詢不能包治“百病”

誰都想物有所超，企業也在這樣想，因此企業在選擇咨詢公司的時候，就進入了一個誤區，認為系統咨詢是值得的，但是卻忽略了——

筆者曾經隨機的調查過一些企業的負責人。他們中的大多數人對筆者說，他們需要系統的咨詢，他們想找到能為他們企業系統進行咨詢的公司，而且還希望在成本方面比做一個單項目經濟劃算。

筆者隨后經過深入的了解，發現從專業角度和成本角度考慮專業的項目咨詢比系統咨詢更經濟，咨詢已經走向專業化。

專業咨詢公司更適合企業需要

好多企業張口就要做一個系統咨詢。專業的咨詢公司是不是就是多余的呢？

美世咨詢（上海）有限公司中國區總裁郭鑫說，不懂咨詢的人才常說企業咨詢需要系統咨詢，這是他在任何地方都敢說的。咨詢公司是有專業性的，不能把企業所有的問題都解決掉。說一個簡單的例子，一個人有了病，他要去醫院。他是要找包治百病的醫生，還是去找一個專科醫生呢？這個常識大家是都知道的，肯定是直奔和他有關的科室。企業和人一樣，它需要咨詢的時候，是應該有針對性的，在某一個問題上進行咨詢。“術業有專攻”，咨詢公司也是有分工的，有擅長做戰略、有擅長營銷、有擅長組織結構、有擅長人力資源等等。

如果有咨詢公司要為企業解決方方面面的問題，那不是一個合格的咨詢公司。從行業的角度來看，一個咨詢公司要做到方方面面是不可能的，首先在咨詢公司方面就很難做到，主要表現在人力方面，第二，咨詢公司本身對這個系統就沒有掌控能力。

另外，系統是什么？這個定義或者說界定本身就說不清楚。

郭鑫的話是有道理的。像世界上著名的電腦廠商INTEL，據說所有的計算機部件有自己最核心的一塊外，其余的都是其他廠商的配件。INTEL發言人就對外說，他們只要保持自己的核心就可以了，面面俱到沒有必要。

比如說，有的咨詢公司專長是人力資源咨詢。那么在給企業做咨詢時，要按邏輯順序來做，在企業戰略清晰、組織結構相對穩定的情況下，來為企業人力資源做方案是這個咨詢公司的理想狀態。但是很多企業的戰略和組織結構不穩定、不清晰。需要進行組織結構的調整，這個咨詢公司額外能做的是告訴企業那塊也應該做了，幫助企業進行一個簡單的梳理，然后做自己專業的人力資源咨詢，給其他的咨詢項目留一個接口。

北京仁達方略管理咨詢有限公司董事長王吉鵬就說過，為企業進行系統的咨詢，說白了僅僅就是為企業做了一個“全身檢查”而已，幫助企業找“醫生”是有些用的，但“看病”就差一些了。“看病”還是真的要找“專科醫生”，因為他才知道怎么“治療”。

專業咨詢比系統咨詢更經濟

企業經常說做系統咨詢十分合算，因為做一個專業項目咨詢的費用太高了。這么說從成本角度看請系統咨詢公司是十分合算的。

王吉鵬說，仁達方略前一段也遇到過這樣的事情，一家公司來找仁達方略進行咨詢，要求對他們為企業做一個系統咨詢。他們告訴對方，這個要求很難滿足，因為他們的專業是在組織結構這一塊。系統里面有些東西他們做不了，如果非要做的話，他們可以和其他專業的咨詢公司合作給企業進行一個全面的系統咨詢。

企業聽到這里就急了，一個項目就這么貴，幾個專業的咨詢公司各做一個項目，那錢可是多了去了。XX咨詢公司做一個系統才多少錢。簡單的說，假如人力資源管理、組織結構、戰略管理、品牌管理還有營銷管理每一個項目的咨詢是100萬人民幣，分開了做就是500萬人民幣。有可能一個系統的咨詢公司的報價可能才300萬。因為這個原因他們失去了這個客戶。

后來沒有多久，這個企業的領導人又找到了我們，一進門就說，自己錯了，他們請的咨詢公司根本就沒有解決了他們的實際問題。本想請系統咨詢公司是為了經濟，降低成本，沒有想到，不但成本沒有下降反而成本提高了。

一家咨詢公司給企業進行一個系統咨詢，可能會出現的問題是，什么都做了，什么都做不好，企業在運行一段時間后，就會發現錢是白花了，有可能還會對企業造成很大的損失。而且這些咨詢公司的做法會對咨詢行業造成不良影響。

企業進行咨詢的費用，這是企業的成本。經濟學的看法是，投入了成本就要有收益。大家不是經常這么說：投入和產出成正比，高投入高產出，低投入低收益。但是很多企業老總卻是希望低投入獲得高收益。

基于企業的這個心態，有的咨詢公司就打出了“物有所超”這張牌。說給企業進行一個系統咨詢，企業的成本絕對比進行一個項目咨詢合算。這樣的咨詢公司符合大多數的企業老總的想法，所以現在好多企業一張口就要咨詢公司做一個系統咨詢。

從另外的角度看，系統咨詢也是不可取的。

其實給企業做咨詢是一個很簡單的問題，就是把企業中的一些問題梳理清楚就可以了。讓企業的運行系統清晰化、明朗化。在執行的時候減少一些不必要的中間環節，使企業的成本更經濟。

系統咨詢公司在為企業進行系統咨詢時，為了顯示物有所超，往往會在某些環節上設計得很復雜，讓企業看完后是霧里云里的，等咨詢公司走后，系統就癱瘓。企業還要再找咨詢公司，在投入更多的成本。

“天下沒有白吃的午餐”，企業一定要端正這個心態，選擇咨詢公司要慎重的考慮。

筆者從中想到了中國的一句俗語：一份價錢一份貨。假如你在大街上聽見有人吆喝:“快來看了，真正的鉆石了，只賣1元錢了”，你能相信那是真的鉆石嗎？

經濟學中說，價值的表現形式是貨幣，貨幣的表現形式是價格。價格是表現價值的直接形式。也就是說價格和價值是一體，什么樣的價格就帶來什么樣的價值。再回到咨詢的角度看，廉價的系統咨詢并不能獲得高價值的回報。而高價的項目咨詢絕對是能帶來高價值的回報。

信息不對稱造成選擇失誤

企業在選擇咨詢公司，就僅僅選系統咨詢公司和項目咨詢公司就可能出現偏差，那么這是什么原因導致的呢？

有專家說，目前市場上打著系統咨詢的公司還很多，市場還不錯。為什么呢？就是因為咨詢在中國還是一個新的行業，中國企業對咨詢公司還沒有真正的了解。企業在選擇咨詢公司的時候，從心理上說是沒有底的，因為自己不了解，就只能聽咨詢公司的說教。

還有就是現在咨詢公司泥沙俱下，有的咨詢公司的一些行業道德有問題，讓企業在選擇的時候，出現好多的失誤。

王吉鵬說，其實究其原因就是因為信息的不對稱造成的。這里有主動不對稱和被動不對稱。首先說主動不對稱。在企業方面的具體表現，有的企業在找咨詢公司的時候，不是為了自己企業的真正需求，而是因為公司政治的需要。還有企業在選擇咨詢公司的時候不是企業的領導人，而是一般的中層，但這是不可以的。咨詢是一個高層采購，中層很少有人能站在領導人的高度的。就會出現企業不了解咨詢，咨詢不明白企業的現象，主要原因就是客戶的主動信息不對稱造成的。

在咨詢公司方面看，有的咨詢公司沒有資金、人力和實踐的經驗，也能生存下去。怎么做呢？在為企業做咨詢的時候，掌握客戶的心理，順著客戶的想法去做，避開好多實質性的東西。結果呢？和前面的一樣，這是咨詢公司主動的要求信息不對稱造成的。

其次被動信息不對稱方面，主要表現在咨詢公司的方面。企業不能真正了解咨詢的內幕、行業的準入規則以及一些法律的完善等方面，造成了信息不對稱，這種信息不對稱是被動的，是企業無法隨心所愿能了解到的。

企業要找到合理的咨詢公司，就要努力去打破這個信息不對稱。