平凡中孕育顯赫

無論大事小事，關鍵在于你的認同和喜歡，只要認同了，廢鐵也能百煉成鋼，任何小事也能成就大事。

在我們的印象中，擦鞋絕對是一個難登大雅之堂的職業(yè)，如果有人以此終生為業(yè)，那他一定不會有多大的出息。但有兩個擦鞋的人就是憑借擦鞋，從而成就了自己輝煌的人生。

休斯·查姆斯在擔任一家收銀機公司營銷經(jīng)理期間，不幸面臨公司財務周轉(zhuǎn)最為困難的情況。這件事被在外面負責推銷的業(yè)務員們知道了，他們怕自己出差的費用不能報銷，便失去了出差推銷的熱情，業(yè)務下滑很厲害。查姆斯很著急，便召集全體推銷員開一次大會。

當問到業(yè)務為何會下降時，每個被點名的銷售員站起來都有一段最令人吃驚的悲傷故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣、資金缺少、價格偏高、人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等。

當?shù)谖鍌€銷售員開始列舉使他無法完成任務的種種困難情況時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上高舉雙手，要求大家先安靜。然后，他說道：“停止，我宣布大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他讓坐在附近的一名黑人小工友拉爾森把擦鞋工具箱搬來，并要求拉爾森把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌上不動。

在場的銷售員都嚇呆了，他們開始竊竊私語，惶恐地等待查姆斯先生發(fā)火。在這同時，拉爾森以嫻熟的技巧已經(jīng)擦亮了第一只鞋，然后又擦另一只，表現(xiàn)出一流的認真和高超的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了拉爾森1毛錢，然后發(fā)表他的演說。

“我希望你們每個人，”他說，“好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內(nèi)擦皮鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多，盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。而這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，還不需要公司補貼薪水，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，工作的對象也完全相同?，F(xiàn)在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是他的錯還是他顧客的錯?”

那些推銷員不約而同地大聲說：“當然了，是那個白人小男孩的錯?！?/p>

查姆斯回答說：“那么現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的成績卻比不上一年前。這是誰的錯?是你們的錯，還是顧客的錯?”

同樣又傳來如雷般的回答”“當然，是我們的錯!”

“我很高興，你們能承認是你們的錯。但你們還應當像擦鞋的小工友一樣，將平凡的工作做得非凡，讓顧客欣賞你們就像我們廠里的員工欣賞擦鞋小工一樣，這樣，以推銷工作創(chuàng)造利潤，就像擦鞋小工掙錢一樣容易了。只要你們保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺收銀機，那么，本公司就不會再發(fā)生什么財務危機了，你們所擔心的費用自然就有保障了?！?/p>

后來大家果然以擦鞋小工拉爾森為榜樣，將任務圓滿完成，給公司解了財務危機。公司董事長代表全體董事及員工感謝擦鞋小員工拉爾森，并給了他一筆獎勵，還為他創(chuàng)造了更好的工作條件，同時將此事寫進了公司發(fā)展史。此事還被當?shù)孛襟w廣泛報道，一些研究企業(yè)和營銷的專家學者還把它作為典型案例搬上講臺。擦鞋小工一下成了當?shù)孛耍钜簿妥匀坏馗弦粚訕恰?/p>

多年前，一個名叫源太郎的日本某化工廠工人失業(yè)了?！薄獋€偶然的機會，他從一位美國軍官那里學會了擦鞋，他很快就迷上了這種工作，只要聽說哪里有好的擦鞋匠，他就千方百計地趕去請教。

日子一天天地過去了，源太郎的技藝越來越精。他的擦鞋方法別具一格：不用鞋刷，而用木棉布繞在右手食指和中指上代替，鞋油也自行調(diào)制。那些早巳失去光澤的舊皮鞋，經(jīng)他匠心獨運的一番擦拭，無不煥然一新，光可鑒人，而且光澤持久，可保持一周以上。更絕的是，憑著高深的職業(yè)素養(yǎng)，源太郎與人擦肩而過時，便能知道對方穿何種鞋；從鞋的磨損部位和程度，他可以說出這人的健康和生活習慣。他的精湛技藝，打動了東京一家名叫“凱比特東急”的：四星級飯店，他們將源太郎請到飯店，為他開設了高檔的擦鞋間。在這里下榻進出的都是些商人和各界名流，源太郎的熱情服務和精湛技術讓顧客大開眼界，紛紛給予高額報酬。好事自然傳千里，每天顧客不斷，不少人認定此處就是他們的固定擦鞋點，尤其是一些講究的明星和不少外地的名流，都千里迢迢趕來享受服務和一飽眼福，如果不提前預訂、貿(mào)然前往的話，往往還可能排隊。一些明星在出席某活動前還專門趕來打扮或提前預定服務。這樣源太郎既為自己創(chuàng)收不少，又給飯店帶來很旺的生意。

阿德勒在《自卑與超越》一書中說，成功者離不開自卑，‘他們必須在自卑的動力驅(qū)使下，走出自卑的陰影，在更高、更遠的地方尋找生命的補償’。有遠大志向的平凡者往往從自卑的小事開始做起，但又能通過自信超越自卑，將常人鄙棄的沙礫鑄就成堅硬的鉆石，從而走向顯赫。平凡中深藏奇跡，自卑中孕育顯赫，從這種意義上來說，平凡是奇跡之父，自卑是顯赫之母。

(責任編輯肖征榮)