探尋中小企業電子商務之路

中小企業在我國占有重要的地位，而中小企業在信息化的過程中屬于弱勢群體。

在信息時代的電子商務應用，是中小企業發展的必由之路，而探討電子商務應用的一般模式和適合中小企業發展應用模式是其中的關鍵。

由于電子商務的快速發展和中小企業在國民經濟中的重要作用，近幾年對中小企業電子商務有許多的研究。主要有以下幾個方面：研究電子商務與中小企業的發展戰略(周建波，2003)；研究電子商務在中小企業的應用(陳笑筑等，2004)，研究中小企業發展電子商務的障礙及對策(陸菊春，2003)等。本文主要是在對中小企業和電子商務的概念界定的基礎上，對適合中小企業的應用模式進行研究。

中小企業與電子商務概念的界定

中小企業顧名思義就是規模比較小的企業，但大小其實只是相對的概念，而規模的表示亦因采取的標準不同而有不同的結果。在我國，中小企業主要是指員工在200人以下(建筑行業在3000人以下)、銷售額低于3億元人民幣或資金低于4億元人民幣的企業。中小企業相對于大型企業有其自身的特點，一般來說，在人力、財力，資訊，技術等方面，中小企業都有著明顯的弱勢，而其優勢在于經營靈活，市場適應性強。電子商務為發揮中小企業的競爭優勢創造了良好的條件。

電子商務(electronic commerce／elec-tronic business)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(e-commerce)，主要是指利用互聯網絡(Internet)進行的商務活動。而廣義的電子商務指凡是利用電子工具從事的商務活動，如市場分析，客戶聯系。物資調配等等。這些商務活動可以發生在于公司內部。公司之間及公司與客戶之間。在不少研討中，電子商務僅指互聯網及其他的以網絡為基礎的商務活動 (李琪，2002)。

IBM從應用的角度提出了電子商務的概念，并且提供了相應的硬件、應用軟件的解決方案。電子商務就是指通過Internet技術改善和轉換企業關鍵的業務流程。

開展電子商務是中小企業發展的必由之路

1．世界經濟全球化和信息化的全球背景

目前，全球化與信息化的互動將成為世界經濟持續發展的主要推動力。隨著國際互聯網在全球日益普及，電子商務迅速發展，成為國際貿易信息化的集中體現。統計分析表明，1999年全球電子商務營業額達2400億美元，預計2003年將達到1．5萬億美元，亞太地區(不含日本)將達到1500億美元。電子商務簡化貿易流程，改善物流系統，降低交易成本，增加貿易機會，推動企業的業務重組和經濟結構調整，將極大地提高生產力，徹底貿易活動的本質，形成一套全新的貿易活動框架。

2．中小企業面臨加入WTO的挑戰是內在動力

據國家經貿委經濟信息中心的調查統計，“九五”期間，我國企業信息化的總體應用狀況是：全部實現基礎性管理系統 (OA、MIS等系統)的企業僅占總數的7．5％，部分實現的企業占59．9％，尚未實施的企業占32．6％；全部實現綜合性管理信息系統(包括CIMS、ERP等系統)的企業僅占 4．7％，部分實現的也僅占30．7％，尚未著手的占64．6％；基本實現電子商務的企業僅占1．2％，尚未著手的占75．5％；雖然有 68．2％的企業建立了互聯網網站，但只有 18．2％的企業，做到每周更新一次信息；只有21．6％的企業開展了初步電子商務。面對當前信息化水平的現狀，中小企業應用電子商務是發展的需要，是管理的需要，是提高管理效率、生產效率，降低經營管理成本的需要。從外部看，作為中小企業的大客戶的大型公司也要求中小企業與其供應和分銷相連，與ERP。供應鏈管理系統相互兼容。這一趨勢給中小企業施加了額外的壓力，特別是對那些定位在多行業和市場的公司。

3．發展電子商務是生存的必由之路隨著全球網絡技術和通信技術的長足發展，綜合Internet技術、信息系統和商務技術創造出的電子商務給傳統的商務模式帶來了巨大挑戰。電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業只能以“客戶”為導向，按多品種小批量組織生產。產品的持續創新是企業最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。如果價值鏈中任何實體開始從事電子商務，那么類似的企業必須跟隨從事電子商務，否則就會有被淘汰的危險。

在信息時代，重新思考和重新設計商業模式已經不是可有可無的選擇，而是企業謀求生存的必要步驟。

中小企業：通用電子商務應用模式

不論行業的不同和企業規模的大小不同，企業應用電子商務都有相似的應用模式。圖1中描繪的就是電子商務應用的典型流程。

原有信息系統根據不同的企業其內容是有所不同，主要包括辦公自動化(OA)、財務管理系統、庫存管理系統、營銷管理系統或者企業資源計劃(ERP)和供應鏈管理等。它是企業信息化的基礎，也同時很大程度上決定了企業實現電子商務的效果。認知和展現階段是企業開始應用網絡技術來部署內部網應用系統，以方便員工的交流；建立網站通過外部網絡展現公司信息和公司提供的產品或服務的信息，樹立企業的網絡品牌。

企業有這樣的經歷后，就可以邁向真正電子商務的第一步——建立向導以方便客戶或供應商以只讀的方式訪問關鍵業務系統中的信息。在這個階段企業并沒有進行網上交易，而只是方便供應商或客戶查詢相關的信息，以加強合作聯盟或者提高客戶滿意度。接下來就是擴展原有應用系統(如ERP)的功能，使客戶直接在網上就能通過與原有應用系統建立連接進行交易。

以旅游業為例，可以提供在線預定服務；傳統的銀行也提供了網上銀行業務等。這個階段企業可以直接進行網上交易，客戶和供應不僅可以查詢相關信息還可以在原有應用系統中直接卞定單進行交易，這與向導階段有本質的區別。

如果企業能夠把運行在多種平臺上的應用系統(如：銷售系統、財務系統，采購系統、ERP系統等)整合成為一個通用界面的應用系統，最后兩個階段將是企業電子商務投資回報期。由于在同一的平臺上，不僅顧客任何時候都可以進行網上交易，企業還可以獲得顧客個性化需求的有用信息。企業根據獲得的顧客的個性化信息進行顧客細分，為顧客提供個性化的服務。在流程再投資階段，企業同時擁有顧客信息和商務智能工具，企業可以通過在線與單獨交流，同時把有益處的顧客意見提供給整個企業，這樣可以改善客戶關系。

跨流程整合不僅包括企業的業務流程而且包括顧客的流程進行整合。對于企業而言，指為了滿足顧客的需要，整合從供應到需求實現運行過程中的所有顧客接觸點。對顧客而言，可以與所有供應商的系統建立連接進行交易。

中小企業：專業化電子商務應用模式

在應用電子商務的過程中，中小企業認識到自己同樣需要大公司擁有的應用功能。然而，中小企業不能負擔復雜應用的高價格及漫長的實施周期。此外，中小企業的IT預算與大的競爭對手相比，少的不成比例，中小企業發現自己處于極為不利的地位，屬于信息化的弱勢群體。因此，中小企業在應用電子商務的模式方面根據自己所處的階段不同選擇自己具有特色的方式。

在目前中小企業信息化投入很少而且缺乏專業IT人才的情況下，專業化的應用服務提供商(ASP：Application Service Provider)應運而生，它將建立公共的IT應用平臺為所有企業提供租賃服務。ASP的出現不僅提高了全社會IT投資效率，而且降低了單一企業的IT投資風險，為全社會企業實現電子商務時代起到積極的推動作用。ASP服務的出現使中小企業以較低的成本獲得相對完整的應用系統，同時也沒有必要在電子商務應用方面多的精力。企業可以專注自己的核心業務，以相對較低的成本、較短的實施周期整合核心業務和信息系統共同形成核心競爭力。

由于中小企業自身的特點，ASP應用提供模式有望成為未來我國中小企業運營和管理應用的基本模式。用一句形象的話來說就是“軟件變服務，服務走網絡”，即從產品提供模式轉變為在線應用提供模式，對客戶的服務支持從現場服務方式轉變為在線服務方式。由于在人力，財力、資訊，技術等方面，中小企業都有著明顯的弱勢。而ASP服務可以為中小企業帶來如下的好處：

1．節省建設電子商務系統的大筆投資，從而降低了企業內部部署信息系統的投資(從硬件到系統．再到應用實施)。中小企業只需要投入較少的資金就可以使用大企業投入巨大資金建立的應用系統，同時可以發揮中小企業經營靈活的特點。這并不需要大量的沉沒成本，而只是根據實際選擇的應用模塊每年支付一定的使用費。

2．減少招募專業的IT人才和降低企業的培訓成本。目前我國電子商務方面人才奇缺，中小企業幾乎沒有這方面的人才。中小企業應用電子商務，如果采用 ASP的方式可以不需要專業的IT人才，可以對員工進行簡單的操作培訓，可以為中小企業節省大筆的培訓費用。

3，提高了企業的運作效率，可以靈活地使用新的商業應用。由于中小企業靈活經營的優勢，企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程。如有的企業可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平。對于中小企業來講，可以在電子商務實現期間的不同階段開始。

4．減輕了應用系統的后續維護與升級問題。自行開發或購買產品都不得不面對系統的后續維護與升級問題。中小企業靈活經營的優勢，對于應用系統而言，就意味著需要根據業務流程調整和升級應用系統。由于中小企業在資金，人才、IT技術方面的劣勢，采用ASP方式就可以大大減輕了這方面的負擔。

5．ASP服務能為企業提供更安全的環境。ASP服務商可以提供公共的災難備份系統，甚至為企業提供大型存儲網絡和數據中心技術。由于目前網絡上病毒層出不窮和黑客的攻擊，中小企業由于資金和人才的限制，不可能投入大量資金建立的安全系統。采用ASP服務既可以獲得更安全的環境，而且只需要承擔部分的費用。

6．中小企業可以獲得高水平的服務。ASP通常會與專業管理咨詢公司合作，為企業提供管理咨詢服務，替他們找出薄弱環節或規劃未來發展，有利于中小企業跟上市場和技術潮流，抓住商機。

外包的適度前提

然而，ASP服務還需要結合中小企業本身的實際情況，并不是萬能的“靈丹妙藥”。研究人員Paul Strassmann為大量令人迷惑的IT外包提供強有力的論據，并得出下面的“適合外包的前提”：

1．公司沒有能力吸引和挽留具有某種特殊技能的人才，特別是創新型人才；

2．預算和投資過程是不連續的。短期的，并且還要因為上層管理人員意見及客觀原因對目標進行改變；

3．當對一項新的或具有風險性的技術進行學習是很困難時，有經驗的公司就應該以較低的成本來引進這些技術。

4．公司利潤可觀，但是不準備把有限的管理資源應用到IT管理上。因此，只要滿足以上前提條件的中小企業，ASP服務才是一條比較適合應用電子商務之路。