今天，我們怎樣開發和服務客戶

對廣告公司而言，全部工作無非兩點：第一，怎樣將客戶引進來；第二，如何滿意地服務下去，長久地服務下去。

怎樣才能脫穎而出

要想做好上述兩點，要想在多如牛毛的廣告公司中脫穎而出，必須做好三件事。

1、廣告公司一定要給自己清晰的定位。是做策劃，還是做設計，是做影視，還是做媒介、做戶外，不能什么都做。現在的情況卻是，很多本土廣告公司什么都想做，結果什么都沒做好。其實，廣告業的任何一個細分門類，都有盈利的一面，都能夠掙到錢，而且專業細分也是這個行業的一個大趨勢。所以，給自己一個清晰的定位，是做好廣告公司的第一件事。

2、定位要準確，要明白自己擅長做什么，不擅長做什么。要從自己最拿手的，或者最有資源的方面定位。首先，你要對這個世界有一點自己獨特的看法；其次，你要有好的表達；再次，就是你還要有一些“神秘”的東西告訴客戶。如果你想到的客戶都能想到，那么，客戶憑什么付你策劃費呢？起碼，你要在某些方面高于客戶，你才能吃這碗飯。定位準確的關鍵，是要真正明白自己的長處和短處，這樣才能真正做到揚長避短。自己不擅長的東西，你如果硬做，真的不如把精力集中在自己擅長做的東西上。

3、自己的定位一定要和今天的中國市場實際相結合。也就是跟客戶的需求相結合，這是至關重要的一點。否則，再好的定位，也只是一種孤芳自賞。懷才不遇，首先要問問你這個“才”是不是客戶真正需要的。上述三件事中，最核心的是要了解中國企業的特點。

中國企業的類型

粗略地劃分，可以分為下面五種類型：

從容不迫、有條不紊型。這類企業現在正越來越多。他們能清晰地判斷自己長處和短處，量力而行地推進每一個項目，既不左傾激進，又不右傾保守；既不搞花架子，又不一頭扎進錢眼。這類企業代表了中國企業的未來，也非常適合跟有真才實學的廣告公司合作，不管他現在規模大小，都值得我們傾注全部心血為他們服務。

僥幸搞大型。這類企業目前在中國也不少。這類企業有時候是很危險的，因為他們自認為的成功經驗，可能僅僅是某種偶然，并不代表一般規律。如何讓他們能夠明白，這種偶然，并不是一種必然，需要做很多很艱苦的工作，也要講究一些技巧。你不能一下子改變他，但你可以慢慢的改變他。讓他們在不傷自尊的前提下，接納你的一些有益建議，并能讓他們嘗到這些建議的甜頭，改變也許就開始了。因為，沒有一個企業家不想把自己的企業搞好。

盲目迷信策劃廣告型。這類企業，有的是碰巧嘗到過廣告的甜頭，有的是過分迷信廣告創造的傳奇故事，他們忘了，廣告只是營銷傳播過程中的重要一環，而不是唯一的一環。把成功歸結于廣告，盡管作為廣告人，心中竊喜，但那卻不是事實。同時，把失敗全歸結于廣告，也同樣不是公平的結論。所以，對于這一類型的企業，我們首先要做的工作，是幫助他正確看待廣告。不扭轉這種不正確的觀念，你很可能從開始時最受歡迎、最受重視的人，變成最后，最挨罵、最被企業瞧不起的人，盡管你知道，你蒙受了不白之冤。

追求四兩撥千斤型。這類企業，往往資金不多，雄心不小，永遠逼著廣告公司尋找撬動地球的那個支點。“現實一些，清醒一些”是你應該對這類企業的最重要的建議，如果你不想和客戶一起做一個虛幻的夢的話。的確，我們可以跳得更高，但是揪著自己的頭發上天，我們絕對做不到。

藐視策劃廣告型。這類企業，往往不是靠傳播起家，而是靠渠道，靠營銷手段做大。他們想與廣告公司合作，往往不是出于本意，而是因為同類廠家找了廣告公司，他們不能在這方面“輸”給別人。應該說，他們選廣告公司，是做對了事，但他們對廣告的態度，卻很可能是不恰當的。因為，在這個信息時代，傳播等于存在，不傳播，你將很可能被別人遺忘，你今天的優勢并不等于明天繼續的優勢。退一步講，既然你以往不依靠傳播，都能有這樣很好的業績，加上傳播的翅膀，豈不能飛得更高更遠？