贛南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院著力開(kāi)展人性化服務(wù)

一張笑臉、一句問(wèn)候、一壺?zé)崴⒁粡埵孢m的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一本詳細(xì)的就醫(yī)指南，這在大賓館酒店看似普通的服務(wù)模式，如今已悄然走進(jìn)江西省贛南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的病房，成為該院醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守的“六個(gè)一”護(hù)理服務(wù)準(zhǔn)則，著實(shí)讓廣大患者感到人性化服務(wù)的溫馨。

“六個(gè)一”服務(wù)模式，是該院今年推行“形象工程”建設(shè)的一個(gè)縮影。贛南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院植根于贛南革命根據(jù)地，服務(wù)的對(duì)象中不乏老紅軍和革命先烈們的后代。為了更好地服務(wù)他們，近年來(lái)，該院堅(jiān)持“以人為本”，緊緊圍繞以病人為中心，相繼新建和改造了住院部大樓，全部按星級(jí)賓館的模式裝修，并設(shè)立了床邊緊急呼叫、中心供氧、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、樓宇安全等系統(tǒng)，大大改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。在全力改善硬件設(shè)施的同時(shí)，該院黨委高度重視“形象工程”建設(shè)。先后在全院職工中開(kāi)展了“假如我是病人”的換位思考大討論，實(shí)施了以“病人在我心中，我是醫(yī)院形象”為主題的塑造贛醫(yī)附院人新形象活動(dòng)，把群眾滿意、群眾放心作為工作目標(biāo)，營(yíng)造一種誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的氛圍。全院各部門(mén)和各科室圍繞活動(dòng)主題，分別設(shè)計(jì)出為患者服務(wù)的最佳方案，如塑造“機(jī)關(guān)工作人員形象”、“后勤服務(wù)人員形象”、“臨床工作人員形象”等；為體現(xiàn)黨團(tuán)組織的先進(jìn)性，黨員實(shí)行掛牌上崗服務(wù)，團(tuán)員開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的青年志愿者活動(dòng)，紀(jì)委開(kāi)展以“拒紅包”和“拒藥品回扣”為重點(diǎn)的行風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)。該院護(hù)理部采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，放下架子，積極學(xué)習(xí)賓館酒店的服務(wù)模式和管理理念，并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際在內(nèi)容上突出一個(gè)“實(shí)”字，在舉止表情上突出一個(gè)“親”字。全院護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中公開(kāi)自己的服務(wù)承諾，對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理，從患者進(jìn)院到出院實(shí)行全程臨床護(hù)理、健康咨詢及心理輔導(dǎo)等服務(wù)。根據(jù)臨床及患者需要，該院還在護(hù)理部下設(shè)了一個(gè)臨床服務(wù)中心，免費(fèi)為患者進(jìn)行各類體檢標(biāo)本、血液制品的取送，協(xié)助接送行動(dòng)不便的患者進(jìn)行檢查治療，中心人員實(shí)行２４小時(shí)服務(wù)，做到“有事您說(shuō)話”。這一系列全新的服務(wù)舉措，構(gòu)成了該院一道人性化服務(wù)的亮麗風(fēng)景線，得到了廣大患者及社會(huì)各界的一致好評(píng)。