ＡＳＰ的收益與風(fēng)險(xiǎn)

ASP模式能幫助用戶分?jǐn)傔\(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，使用戶的IT應(yīng)用技術(shù)得到及時(shí)更新，但依然要小心它的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

近幾年來(lái)，隨著ASP概念的興起，討論這種新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)正變得越來(lái)越多。所謂的ASP（Application Service Provider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）是指在雙方共同簽署的外包協(xié)議基礎(chǔ)上（協(xié)議內(nèi)容可以包含價(jià)格、服務(wù)水平、商業(yè)機(jī)密等），用戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)作。這種模式的優(yōu)勢(shì)是：服務(wù)商將應(yīng)用程序及相關(guān)服務(wù)打包，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付，使其以最小的成本被高效執(zhí)行，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，與整個(gè)運(yùn)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)可以被分?jǐn)偅琁T應(yīng)用技術(shù)也可及時(shí)更新。

ASP與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）的區(qū)別在于：在BPO中，外包合同需要涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理（包括人力資源、財(cái)務(wù)等），而ASP則以應(yīng)用程序?yàn)橹行模鲎鈫蝹€(gè)或成套應(yīng)用程序的使用許可并加以管理。典型的BPO主要是在一對(duì)一的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而ASP模式提供的是“一對(duì)多”的服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是打包化的和標(biāo)準(zhǔn)化的（而并非客戶化或?yàn)樯贁?shù)人服務(wù)）。可以說(shuō)，ASP這種“一對(duì)多”的服務(wù)交付形式正是分工合作、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。

三個(gè)典型案例

長(zhǎng)安汽車選擇最合適的服務(wù)

長(zhǎng)安汽車是我國(guó)微車生產(chǎn)的骨干企業(yè)。目前，該公司的微車生產(chǎn)能力已達(dá)到每天500輛，市場(chǎng)銷售看好，銷量一路攀升。如此大規(guī)模和高效益的汽車生產(chǎn)企業(yè)在同行業(yè)中算是佼佼者，這與該公司應(yīng)用計(jì)算機(jī)并得到良好的服務(wù)不無(wú)關(guān)系。

據(jù)長(zhǎng)安汽車股份有限公司生產(chǎn)計(jì)劃處副處長(zhǎng)白健明先生介紹，公司早在1983年就開(kāi)始應(yīng)用CAD設(shè)計(jì)、MIS和流程控制分析系統(tǒng)。然而，在應(yīng)用計(jì)算機(jī)使生產(chǎn)流程進(jìn)一步自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也帶來(lái)了系統(tǒng)維護(hù)和支持的問(wèn)題。如此多的設(shè)備和系統(tǒng)，單靠企業(yè)的IT部門(mén)來(lái)支持已經(jīng)力不從心。

長(zhǎng)安汽車經(jīng)過(guò)慎重的分析，選擇了Sun的銀計(jì)劃服務(wù)。Sun提供的服務(wù)分為四個(gè)等級(jí)，即白金計(jì)劃（關(guān)鍵項(xiàng)目支持）、金計(jì)劃（重要業(yè)務(wù)支持）、銀計(jì)劃（系統(tǒng)支持）、銅計(jì)劃（自我支持）。該公司認(rèn)為，選擇服務(wù)應(yīng)該著眼于最合適的，而不是最好或最貴的。長(zhǎng)安汽車的生產(chǎn)流程都是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制下進(jìn)行的，一旦系統(tǒng)停下，生產(chǎn)會(huì)受到一定的影響，所以就要求系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)盡可能地迅速恢復(fù)。再加上該公司本身有一定的技術(shù)支持和維護(hù)力量，長(zhǎng)安汽車最終定位于“銀服務(wù)”。

購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的好處不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能獲得及時(shí)有效的解決，更重要的是防患于未然。自長(zhǎng)安汽車購(gòu)買(mǎi)了銀服務(wù)后，Sun工程師每隔一兩個(gè)月就到該公司拜訪一次，與管理人員進(jìn)行溝通和交流，檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，看看有無(wú)故障隱患并及時(shí)排除。更重要的是，IT技術(shù)更新快，層出不窮的升級(jí)軟件和方案讓很多IT部門(mén)的人頭痛，而購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)則可以很輕松的解決這個(gè)問(wèn)題。

用友偉庫(kù)網(wǎng)的成功

用友集團(tuán)偉庫(kù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司是應(yīng)ASP服務(wù)模式而誕生的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，偉庫(kù)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向中小用戶提供財(cái)務(wù)軟件服務(wù)，用戶不需要擁有自己的財(cái)務(wù)軟件和軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，只要登錄到偉庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入自己的賬戶，輸入財(cái)務(wù)單據(jù)，就可以在網(wǎng)上記賬、出報(bào)表。但實(shí)踐表明，考慮到信息的安全性和可控性，用戶目前還很難接受這種服務(wù)方式。

隨后，偉庫(kù)對(duì)經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行了調(diào)整。采用服務(wù)器/瀏覽器（B/S）模式開(kāi)發(fā)企業(yè)分銷管理軟件，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行定制，這樣，每個(gè)用戶都可以擁有一套自己的分銷管理軟件。企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)只需要準(zhǔn)備一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，甚至在特殊情況下利用網(wǎng)吧上網(wǎng)，就可以處理銷售訂單，數(shù)據(jù)集中在總部處理，管理者對(duì)銷售情況一目了然。

偉庫(kù)的分銷管理軟件很快就取得了比財(cái)務(wù)軟件好得多的效果。目前，內(nèi)蒙古伊利牛奶、遠(yuǎn)興天然堿、中國(guó)和平出版社等近10家用戶都使用了偉庫(kù)的分銷管理軟件。緊接著，偉庫(kù)更進(jìn)一步為用戶提供服務(wù)器托管服務(wù)，像帶寬、防火墻、防病毒、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用軟件、交換機(jī)、路由器等方面的問(wèn)題，都不必用戶操心。

據(jù)遠(yuǎn)興天然堿公司電子商務(wù)總經(jīng)理李榮介紹，該公司采用偉庫(kù)提供的分銷管理軟件，按照傳統(tǒng)的方式購(gòu)置設(shè)備需要投資100萬(wàn)元，即使按5年折舊期計(jì)算，平均每年的投入至少也要20萬(wàn)元。而使用英特爾和偉庫(kù)提供的外包服務(wù)，每年只需要投入10萬(wàn)元，不僅節(jié)省了投資，而且節(jié)省維護(hù)人員的費(fèi)用，數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)維護(hù)也更專業(yè)了。

證券公司IT外包的迷茫

自上個(gè)世紀(jì)90年代中期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的證券公司就在嘗試一條IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的全委托開(kāi)發(fā)之路，但由于證券行業(yè)過(guò)去的業(yè)務(wù)內(nèi)容相對(duì)固定，變化不大，在證券公司實(shí)現(xiàn)了交易通道信息化之后，難以再體現(xiàn)對(duì)信息應(yīng)用系統(tǒng)改造和創(chuàng)新的需求，再加上價(jià)格、需求和成本的壓力，整個(gè)證券行業(yè)逐漸摒棄了自主建設(shè)的商業(yè)運(yùn)行模式。不久，IT服務(wù)商成為了證券行業(yè)建設(shè)信息應(yīng)用系統(tǒng)的第一也是唯一的供應(yīng)商。

實(shí)行“全包”以后，99%以上的中國(guó)證券IT部門(mén)不再配備軟件開(kāi)發(fā)人員，IT項(xiàng)目外包成為唯一的模式。券商要做的，主要是召集IT服務(wù)商，評(píng)定誰(shuí)的方案好，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)目完成之后，通常只能和IT服務(wù)商共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多情況下甚至沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

事實(shí)證明，這種做法使證券公司不得不吞下自己釀造的“苦酒”。在過(guò)去幾年中，由于許多大型項(xiàng)目半途而廢，證券公司逐漸感受到，單一的IT外包模式在時(shí)間、效率、價(jià)格、需求和技術(shù)能力上都對(duì)信息化發(fā)展有所限制。例如聯(lián)合證券為了尋找符合公司業(yè)務(wù)需求的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品，花了一年多時(shí)間。但如果采用自主建設(shè)的方式，這樣的系統(tǒng)應(yīng)該不需要一年的時(shí)間，且自主建設(shè)的系統(tǒng)一定會(huì)與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求貼得更近，更能體現(xiàn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在中國(guó)的證券行業(yè)里，也很難找到一個(gè)在合同約定期內(nèi)完成的IT外包項(xiàng)目。證券公司經(jīng)常是在項(xiàng)目啟動(dòng)后才發(fā)現(xiàn)，IT承包商顯示出的能力與要求的相距甚遠(yuǎn)。此外，IT服務(wù)商和跨國(guó)公司都在向證券公司兜賣(mài)一些不實(shí)用的通用中間件產(chǎn)品。中國(guó)的證券行業(yè)嘗到了依靠單一IT外包模式的苦果，券商逐漸意識(shí)到了其中潛在的綜合性浪費(fèi)。

ASP外包的成功要素

從以上一些成功和失敗的例子，我們總結(jié)出成功實(shí)施ASP的幾點(diǎn)建議：

分析需求，決定合身的外包模式

很多企業(yè)沒(méi)有透徹分析自己的IT需求。他們選擇外包服務(wù)只是為了立竿見(jiàn)影的短期效果，而后來(lái)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，從長(zhǎng)期來(lái)看這樣做得不償失。結(jié)果有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們被一些巨大長(zhǎng)期的服務(wù)合同所束縛，而這些合同與其說(shuō)是一種資產(chǎn)，不如說(shuō)是一種糟糕的債務(wù)（如以高于市場(chǎng)的價(jià)格獲得一些不再被需要的服務(wù)或達(dá)不到要求的服務(wù)）。前面長(zhǎng)安汽車的案例，正說(shuō)明企業(yè)只有對(duì)需求有了準(zhǔn)確地把握，才能做出正確的服務(wù)選擇，而證券公司的案例則說(shuō)明盲目地全面外包，只會(huì)丟失自身的話語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)至少應(yīng)該掌握核心層次的自主權(quán)，這是培育、提高和保持企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。

建立客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的供應(yīng)商

建立一個(gè)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)非常重要。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該全面考慮供應(yīng)商的名氣、市場(chǎng)份額和成長(zhǎng)、響應(yīng)狀況、外包協(xié)議種類是否多樣、價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)模和歷史等因素。證券公司在IT外包的過(guò)程中，顯然沒(méi)有認(rèn)真選擇供應(yīng)商，造成承包商龍蛇混雜的局面，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的拖延，乃至整體失敗。在選擇外包商時(shí)，更不能基于主觀或個(gè)人偏好，或只選擇最低報(bào)價(jià)。價(jià)格只是總費(fèi)用的一部分，在價(jià)格方面獲得的好處可能會(huì)在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和性能方面重新失去。

做好跨文化管理

由于外包涉及不同企業(yè)，甚至不同國(guó)家的企業(yè)之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來(lái)的摩擦和沖突。證券公司的失敗，正是沒(méi)有考慮到合作伙伴之間的文化，證券公司的特殊需求并不是普通IT供應(yīng)商所能了解和掌握的。和外包商之間的文化區(qū)別可能引致誤解和不信任，合作伙伴之間還存在目標(biāo)和目的方面的根本差別，如果差別難于調(diào)和，結(jié)局也就不言自明了。

訂立靈活有利的合同

合同是企業(yè)在確定ASP服務(wù)時(shí)的重要一環(huán)。如果合同一開(kāi)始就對(duì)價(jià)格和服務(wù)級(jí)別定得過(guò)死，而沒(méi)有包含任何用于持續(xù)改進(jìn)的重要機(jī)制，那么在開(kāi)始階段定下的固定條款很可能會(huì)阻礙持續(xù)發(fā)展，合作雙方不能從學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)中得到好處。同時(shí)，如果合同缺少靈活性，那么所有外包合同基于的一些關(guān)鍵假設(shè)，包括技術(shù)、商業(yè)條件、人員和其它相關(guān)問(wèn)題，在合同簽署后都有可能會(huì)改變。一旦雙方不能持續(xù)進(jìn)行有效溝通，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)果南轅北轍。

此外對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念要與當(dāng)今開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境相適應(yīng)。這就要求服務(wù)商做到樹(shù)立顧客是經(jīng)營(yíng)中心的觀念、樹(shù)立“雙贏”的企業(yè)合作觀念、樹(shù)立“快速反應(yīng)”的競(jìng)爭(zhēng)理念。現(xiàn)代急劇變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)運(yùn)行的速度提出了更高的要求，而供應(yīng)商的成功關(guān)鍵也是為企業(yè)打造一個(gè)快速反應(yīng)的信息平臺(tái)。為長(zhǎng)安汽車服務(wù)的Sun公司就很好地做到了這一點(diǎn)，從而為企業(yè)，也為自己帶來(lái)了利益。

事實(shí)上，ASP涉及到的是多方利益相關(guān)者，他們包括：工商業(yè)用戶、CIO、服務(wù)提供商、投資商，只有大家各司其職，通力協(xié)作，才能為ASP創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。ASP為我們帶來(lái)的將不僅僅是金錢(qián)的節(jié)省，還將有社會(huì)成本的下降和客戶的滿意。