知識(shí)管理第二波

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)似乎即將成為現(xiàn)實(shí)的今天，很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都熱衷于研究和實(shí)踐“知識(shí)管理”。我所接觸到的一些企業(yè)，都很關(guān)注“知識(shí)管理”，一些企業(yè)已經(jīng)在實(shí)施或使用知識(shí)管理系統(tǒng)，有些則將其提上議事日程。與此同時(shí)，提供知識(shí)管理產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)也四面出擊，一派歌舞升平的繁榮景象。

然而，繁榮與泡沫可能就在一線之間。在這種繁榮下，看得多了，想得多了，不禁令我對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生了些許迷思。雖然很多人都曾經(jīng)寫過這個(gè)題目，但我仍然想“炒炒冷飯”，因?yàn)檫@些問題確實(shí)值得所有關(guān)注知識(shí)管理的人一再玩味。

到底什么是知識(shí)？

知識(shí)與信息可否混用？

今年以來(lái)應(yīng)邀參加了兩場(chǎng)由業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)主辦的知識(shí)管理研討會(huì)，聽了各位專家和樣板企業(yè)代表的發(fā)言，使我越來(lái)越深地體會(huì)到Jim Botkin曾說過的一句話：“很多所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)，其實(shí)不過是穿著偽裝的信息技術(shù)項(xiàng)目而已”。雖然大家都在熱烈地談?wù)撝粋€(gè)詞匯—“知識(shí)管理”，但好像對(duì)于何謂“知識(shí)”，還存在著很大差異。有些人把知識(shí)等同于數(shù)據(jù)、信息、甚至文檔，有些人甚至大講特講辦公自動(dòng)化……那么，到底什么是知識(shí)？知識(shí)與信息能否混用？

雖然很多人都意識(shí)到，知識(shí)與信息有著顯著差異，但許多人會(huì)將兩者混為一談。按照我的認(rèn)識(shí)，信息（information）是“具有關(guān)聯(lián)性和目的性的數(shù)據(jù)”（彼得·德魯克），是編制好的數(shù)據(jù)，是一定環(huán)境之下的數(shù)據(jù)。例如一個(gè)完整的句子、一張地圖以及一篇文章，它們都是不同數(shù)據(jù)的集成和按照一定規(guī)則的組合，其本身是有價(jià)值的。