同仁醫院的信息化良方

醫院里通常人流涌動，其實很多情況下是因為病人要在醫院的各個部門之間來回走動，而新的就診流程使劃價、交費都在醫生那里一次完成，盡管醫院還有如此多的人，卻不像從前那么擁擠了。

一位患者早早到醫院排隊掛號，好不容易等到和醫生見面，醫生認為病人需要先做B超檢查，于是開了去做檢查的單子，然后病人再去排隊劃價、排隊交費、排隊等待檢查，終于輪到了，做檢查的醫生卻發現他吃過早飯，今天不能再做檢查了。于是病人還要再跑幾個部門去辦理退款手續。三四個小時下來，病人在醫院里跑了一大圈，排了無數的隊，卻什么也沒有做成。

對這樣的就診場景，大家并不陌生。事實上，在同仁醫院實施就診流程再造之前，這種情況并不少見。同仁醫院信息中心專門對醫院東區做過跟蹤調查，以前病人平均每次看病需要4個小時，而真正和醫生打交道的時間只有十幾分鐘，大量的時間用在排隊等候上。現在，病人的平均就診時間縮短到了兩個小時，就診的環節也從14個減少到了8個。

不僅如此，就診環境大大改善是附帶的另一個成果。同仁醫院信息中心主任田劍說：“醫院里通常人潮洶涌，其實很多情況下是因為病人要在醫院的各個部門之間來回走動，而新的就診流程使劃價、交費都在醫生那里一次完成，盡管醫院還有如此多的人，卻不像從前那么擁擠了。”

改變開始于2004年3月15日，那一天，北京同仁醫院東區正式啟用“刷卡”看病、“實名制”就診。……