人本管理應解決五個問題

魯先發

企業管理怎樣堅持以人為本呢?

在觀念上重新認識企業職工的主人翁地位問題。企業管理者若不把職工當主人看待，是不可能堅持以人為本的。企業實施改制，有的職工說，工人不再是企業主人了，而是雇員或打工者了。這種想法顯然不利于形成以人為本的思想氛圍。其實，在現代企業制度下，職工仍然是企業的主人。比如職工持股就可以稱為“資本主人”。因為未來國有企業股份制的最終走向是發展勞動者股份所有制。也就是說，職工應成為有產者、投資者，即“勞者有其股”。又比如，傳統經濟社會中的企業，知識掌握在企業最高領導者手中，其他人只不過是充當幫手和勞力，按照指令行事，做著重復性的工作。而在現代信息型企業組織中，知識卻主要體現在基層，存在于員工的腦海里，這些人在基層從事不同的工作，自主管理、自主決策，大量工作都以各自不同方式完成。如此，企業經營者與員工的關系不再僅僅是領導和被領導的關系，而更多的是合作關系或協作關系。企業就應為知識工作者創造良好的勞動環境。這樣看來，企業員工就會成為“知識主人”。此外，企業政治文明建設，特別是基層民主建設，要求實行廠務公開，以接受職工群眾對企業經營決策的監督，并不斷吸取員工有關管理方面的建議。這樣，職工群眾在一定程度上也是“管理主人”。應該說，“資本主人”、“知識主人”、“管理主人”在國有企業中是實實在在的，只不過有的企業職工及其經營者沒有認識到這種職工的主人翁地位及其作用，低估了職工在實際工作中的潛能，使職工的主動性與創造性沒能真正地發揮。值得指出的是，不少企業把客戶稱為上帝而盡力使客戶滿意，這無疑是對的，但是，企業如果不首先把員工當作主人或上帝并使他們滿意的話，企業就很難生產不出令用戶真正滿意的產品，由此企業要實現真正的發展也只能成為一句空話。

在機制上引入SA8000企業社會道德責任標準。1997年8月由美國CEPAA(一個非政府組織設立的標準和認可咨詢委員會)所制定的國際社會道德責任標準，是世界上第一個規范企業社會道德行為的新標準，其內容多為尊重和保障企業員工人權、關心員工勞動安全和薪酬收入等條款。SA8000規定企業應該考慮到產業中普通認知的危險和任何特定的危險，為職工提供健康且安全的工作環境，最大限度地降低工作環境中的危害隱患，以避免發生事故；公司還應該提供所有員工干凈的廁所，可飲用水；為員工提供干凈、安全的，滿足員工的基本需求。盡管目前SA8000還沒有像IS09000企業質量認證體系和ISO14000企業環境認證體系那樣成為企業必須遵守的法則，但這是早晚的事。企業應抓緊學習SA8000標準，并在有條件的情況下，結合企業實際，及時按SA8000標準去做。

在改制問題上盡量使職工群眾受益。有的企業在改制時忽視職工利益，把職工的心都改涼了，嚴重影響了企業職工積極性。但有的企業改制時首先顧及職工利益，通過改制反而增強了職工的凝聚力。比如東風公司與日產合資過程中，與外商談判的一個重要焦點就是要求維護職工合法權益。通過談判確定：職工依法享有休假休息、勞動報酬、勞動安全衛生、職工技能培訓、社會保障福利等基本權益；在職工工齡連續計算方面實現了突破，員工原經東風公司認定的連續工齡計算為其在合資公司的連續工齡，依法享受醫療、年功工資、帶薪年休假、傷殘等待遇；對在東風公司工作滿10年的員工，簽定無固定期限的勞動合同；對于進入合資公司簽訂有固定期限的勞動合同的員工，勞動合同期滿終止后，由合資公司對其2001年10月6日以前的工作年限支付生活補助費等；將黨群工作體系完整帶入合資公司。如此改制，真正體現了以人為本精神。

在手段上盡可能以網絡技術改變傳統管理模式。加強職工之間尤其是經營者與職工群眾的溝通是很重要的。而為了拉近溝通者之間的距離，提高溝通的效率，在企業管理中運用可使過去的企業管理是金字塔型的：設備——操作工——工段——車間——分廠——總廠——總公司。在這樣一個管理結構中，只有設備是自動的，其他各個環節的傳遞都是由人來完成，猶如一座金字塔。而現代化企業的管理只有3個層面：經營計劃層、制造執行層、過程控制層，是一個扁平型的管理結構。當然，要實現這種扁平型組織結構，必須輔之以網絡技術，即以網絡傳遞并相互溝通信息。電子郵件是大家相互溝通和討論的平臺。比如，一個員工把電子郵件發送給老板，還可以同時抄送一份給老板上面的老板，這種溝通方式因信息傳播方式的改變而顯得很透明。企業決策者在短時間里就可以看到更多的信息，有利于幫助決策。當信息傳遞速度、決策透明度提升時，大家就會覺得不需要有那么多層次作決定，這樣就自然會造成中間某些級別層次的自然消失。網絡溝通雖然互見面，但思想上的交流暢通效率提高了，這樣的管理就符合以人為本的精神。

在方法上加強思想政治工作。要使思想政治工作盡可能地貼近實際、貼近生活、貼近工人群眾，把解決職工的生適困難、滿足職工需求結合起來。比如，內蒙古一機集團搞的“實效型政工”活動就很值得借鑒：“建一個檔案”——記錄職工家庭住址、電話、成員和收入、健康等情況；“抓兩個重點”——主動為生活困難戶和突發性困難戶解決實際問題；“辦3個祝賀”——職工結婚、入黨入團、過50歲以上生日要祝賀；“做到4個必訪”——職工生病住院、家有喪事、下崗退休、逢年過節必訪。針對農民工的增加，企業思想政治工作要注重對這些新成員的教育培訓，在思想輿論方面正確看待和公正對待農民工，努力保障他們的合法權益。