個人素質的一小步，民族素質的一大步

當年，美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”

中國改革開放25年以來，如果評出在媒體上出現頻率最高的詞匯，我敢斷定“素質”一詞一定榜上有名。可是在中國經濟實力、人民生活水平大幅提高的同時，中國的國民素質到底有多大提高呢？是否與經濟發展的要求相匹配呢？很難斷言。如果說提高了，為什么上了點年紀的要懷念五六十年代國人的紀律性和民風的誠實、樸素呢？如果說提高了，為什么那么多從海外發達國家回來的人，要大談我們的素質低呢？現在，“素質低”幾乎成了罵人的流行語言了。

為什么每個人都說別人素質低？

■社會的發展要求我們每個人扎扎實實地提高自己的素質

去年12月，我出差來北京，一天傍晚去訪問一位朋友。我們從朋友居住的小區出去吃飯時，一輛奧迪車從我們身邊緩緩駛出。車內坐著的兩人顯然是一對父女。快到小區的大門口時，車放慢了速度。這時，一只纖細的小手從車窗里伸了出來，嘩啦一聲將一把瓜子皮扔到小區的路面……我的朋友脫口說了一句：“什么素質！”

這件事給我留下了深刻的印象，也讓我心里很難過。如果有機會，我想問問這位父親：你是怎么教育自己的孩子的？我想問這位女孩：如果你是在自己家里，你也會把瓜子皮隨手往地上撒嗎？

北京的汽車在2003年底已突破了200萬的保有量，請記住：并不是因為你開了寶來、奧迪甚至寶馬，就證明你的身份提高了，你的素質提高了。

我的這位朋友在美國、加拿大住過三年半。他對那里的干凈、衛生、人們公共意識之強贊不絕口。他告訴我：在美國、加拿大，一些大學生宿舍里面也很亂，但是這些人一到公共場合，個個都是謙謙君子、美麗淑女。三年半時間，他沒見過一個人隨地吐痰。并不是他們沒有痰，而是每個人都會自覺地把痰吐到隨身帶的衛生紙里，再扔到垃圾箱里。

這正好與我們的思維方式和做法相反。中國到處都在建造新房子，到處都在裝修，自己家里可以收拾得一塵不染、干干凈凈，可一到公共場合，表現截然相反——因為那是公家的。請問諸位：你們有誰在家里隨地吐痰的？

隨地吐痰問題，大家談了多少年，又有多少改進？據測算，北京市每天隨地吐的痰就有3噸之多！數字是否準確，我不敢斷定，但我可以告訴你我的“抽查”結果：

一次，我和一位朋友去海淀圖書城購書，然后準備去人大。這天天氣晴朗，購完書后我們就想散散步，一路沿著蘇州街往海淀南路走。我這個人比較喜歡觀察“小事”，沿路就做了簡單的“觀察”。結果，20分鐘的路，遇到了14個吐痰的，其中13個隨口吐到地上，只有一個人吐在衛生紙里，扔進了垃圾箱。

這個調查雖然有隨機性，但是，人的下意識的行為更能表現出自己的素質的高低。這就是我們面臨的現狀。

幾日前，我看到呼和浩特市一位名叫孟志堅的中學生寫的作文：“明事理，談做人”，頗有感慨。孟志堅同學寫道：在呼市實行公交車無人售票改革的第一年里，公交公司損失了5萬元。票價漲了，公交公司卻賠了：有些人用半張的五角紙幣頂替車票，有的人用鐵片、鋼片頂替伍角硬幣，還有的用蒙幣、俄幣代替伍角硬幣。這些假冒偽劣的錢幣加起來就是5萬元人民幣。什么概念？就是10萬多人次無票乘車，如果排成一隊可排到50公里長——還不算逃票的人數。

一個中學生的思考應該引起我們成年人的思考，應該引起我們社會的思考。

孟志堅同學在作文里還列出了呼市頒發的“呼市市民行為十不準”：不亂扔垃圾；不隨地吐痰；不破壞綠化；不損壞公物；不闖紅燈；不打架罵人；不亂寫亂畫；不噪聲擾民；不亂停車輛；不隨地便溺。

請問大家：以上列舉的小事你做到了沒有？哪個城市沒有市民文明公約、守則？我們每個人又做得怎么樣？

我一再強調，并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實地去執行。

當你走進北京任何一家五元書店、十元書店時，你會發現絕大部分是盜版書。我不明白：如此堂而皇之的偷盜行為為什么就沒有人管？為什么還有那么多人捧場？

■企業做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質的提高

我讀過這樣一則故事：

有一個美國的企業代表團來中國考察企業。一天，代表團去參觀一家國營大企業時要求先去參觀員工餐廳。他們參觀了餐廳以后，非常不滿地說：“給員工吃這樣的飯，大家都不應該干活。”之后，他們又去參觀了車間，看完了工人的工作情況以后，代表團成員氣憤地說：“這樣干活，都不應該給飯吃！”

上述故事的真實性我無從考察，但我想這絕不會是空穴來風。故事中的美國人看到的是工人的伙食標準不高，工人干活懈怠，而沒有看到當年南京冠生園用前一年的月餅餡在生產新月餅。如果他們看到了，又會如何感想。可以大膽地說：如果他們看到了，起碼會影響中國的食品出口美國。

中國的企業經過了十幾年的市場經濟的洗禮，的確取得了長足的進步，正是這樣，就對我們的管理者素質、員工素質提出了更高的要求。聯想集團的干部會議，誰遲到要罰站10分鐘，據說枊傳志也挨過罰。這就是制度，制度訂出來就要嚴格執行。

處罰當然是必要的，而且對領導、對員工應該一視同仁，但關鍵是我們的心態。人的心態決定人的命運，企業管理者的心態、員工的心態也決定著企業的命運。如果我們的管理者、企業的員工能夠從被動心態轉變為主動心態，把遵紀、敬業、愛崗當成自己的使命，也就是我們員工的素質提高了，我想這個企業一定能迸發出巨大的能量。

《經濟管理》雜志社原社長趙英先生去日本做訪問學者時，他與一位日本研究人員出差后回到東京上野車站，一看表，才4點鐘（日本一般是6點下班），于是這位研究人員又回到單位上班去了，而乘車到單位去還需要坐半小時的電車。

可以想一想，我們的工作人員哪一個能做到這一點。這就是我們與別人的差距。中國在經濟上取得了巨大的進步，但是我們與日本還有很大的差距。中國的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35～1/40，數據上的差距并不可怕，可怕的是我們的管理者、我們的員工與人家在敬業精神、責任心等方面的差距。

海爾集團總裁張瑞敏在談到這點時有一個經典的說法：如果讓一個日本員工每天擦6遍桌子，他們一定會一絲不茍地每天擦6遍，而我們中國的員工第一天會擦6遍，第二天也會擦6遍，可是第三天就會擦5遍，第四天可能只擦4遍……這就是為什么我們的企業引進了許多一流的設備，而產品質量卻達不到原裝水平的原因；這就是為什么我們很多工業品產量能達到世界第一，而我們的出口價格卻只有人家的十幾分之一、甚至幾十分之一的原因；這就是為什么中國產品在歐美市場價格上不去的原因。

■我們靠什么贏得未來的競爭

現在，世界上有許多知名學者說：“第三次世界大戰”已經發生，戰場是我們中小學課堂。哪一個國家政府有發展教育的遠見，將會成為“第三次世界大戰”的勝利者。

鄧小平先生也說過：我們改革中最大的失誤是教育的失誤。

“中小學課堂”“教育的失誤”這些詞說到底都是對人才的培養，國民素質的培養。世界經濟論壇剛發布的《全球競爭力報告2003-2004》公布：

中國的成長競爭力指標在102個國家/地區中名列第44名，下滑了4位；中國的商業競爭力指標在95個國家/地區中排名第46位，下滑了7位。

為什么中國的綜合國力增強了，而國際競爭力卻下降了呢？一個重要的原因，就是我們國民素質的問題：

·權威機構對世界部分國家競爭力的評價中，中國的國民素質排在第35位；

·中國7000萬技術工人，高級技工僅占3.5%，而西方發達國家占40%以上；

·中國人均勞動生產率為日本人的1/26、美國的1/25。

我們的國家靠什么提高國際競爭力？就是要從細節入手，扎扎實實提高國民的素質。在德國，很多學校的辦學方向就是“培養第一流的勞動力大軍”，這就是我們學習的榜樣。

如何提高國民素質呢？我想別無二法，就是學習、學習、再學習。我記得《李嵐清教育訪談錄》中，這位前副總理指出：讓每一個愿意學習的人都有機會學習。

我們中國人對外面的世界充滿著好奇，所以，當我們拿起望遠鏡看世界的時候，也別忘了用放大鏡看看自己，把我們的長處、弱點都看清楚了；也不要一多談德國人、日本人素質比我們高就不舒服，好像是“長他人的志氣，滅自己的威風”。世界上學生超過老師的事比比皆是：真正謙虛下來、沉下心來，努力提高自己的素質，我們的發展勢頭一定會更強、更快。套用美國航天員那句話：“每個人的素質提高一小步，整個民族素質將提高一大步。”

《細節決定成敗》 汪中求著 新華出版社2004.2定價：24.80元