探秘“鐘點病房”

季　方　郭泉真

一元錢一小時的“鐘點病房”，聽說過嗎？

新華社一條消息最近牽動全國眼球——杭州市第六醫(yī)院新近開辟“鐘點病房”，病人進院住下后，醫(yī)護人員代辦掛號、取藥、收費等一系列手續(xù)，病房里空調(diào)、彩電、淋浴衛(wèi)生間一應俱全，費用每小時只需一元錢。

有了“平價藥房”，又來“平價病房”？這無疑是百姓關注的大好事。記者電話從上海一直打到香港，同業(yè)專家一聽無不備感新鮮。為一探究竟，記者赴杭。

按圖索驥，記者一腳踏進“鐘點病房”，就碰上病人翁先生要出院。翁先生說，連頭搭尾，他在這里住了兩天。年近不惑的翁先生最近一年總覺得自己肝脹脹的不舒服，“我家住市郊，來醫(yī)院抽血檢查，得起一大早?熏餓著肚子擠輛小時車，太難受，所以一直拖啊拖?！蔽滔壬嬖V：上周太太聽說有“鐘點病房”，催他來，他來醫(yī)院后，還真住下了。結(jié)果查出是脂肪肝作怪，“醫(yī)生說已經(jīng)很嚴重了，幸虧來得及時?！蔽滔壬餍杂肿∫惶爝M行全身檢查，剛拿到胃鏡報告也不好，“下月一定來復診，反正現(xiàn)在有‘鐘點病房很方便，而且瞧這結(jié)賬單，住一天才２５元，相當每小時１元錢，真合算！”

記者在現(xiàn)場看到，“鐘點病房”住宿條件也不錯。每間都有近４０平方米大小，擺下３張病床還顯寬余。房內(nèi)放著彩電，配了空調(diào)，還帶獨立的淋浴房和活動陽臺，住宿堪比二星級飯店。

說起“鐘點病房”，病人倪先生也深有感觸。家在浙江桐鄉(xiāng)的他，去年８月被診斷患上慢性肝硬化后，每隔半月就得來醫(yī)院復診一次，來一次遭一天罪：早晨５點半起床，空著肚子一路顛簸幾小時，８點半趕到醫(yī)院掛號、驗血、做Ｂ超，接下來便是坐在醫(yī)院的硬板凳上直挺挺干等，等到下午拿好化驗報告配完藥，再馬不停蹄地一路顛回家，到家便癱床上了，肝病最怕折騰?，F(xiàn)在好了，“鐘點病房”方便舒適又便宜，六院真是為病人做了件大好事。

婁國強院長告訴記者：一般講，以前病人住個院開個小刀也起碼要等一星期，而“鐘點病房”病人只住一天也可以。推出后，來看病的很歡迎，說真是方便，一晚只需２５元還帶醫(yī)療服務，比賓館鐘點房還便宜。病人一傳十、十傳百，說六院開出了“鐘點病房”，現(xiàn)在是名聲在外了，兩周前，還有幾位患者慕名從江西遠道而來呢，現(xiàn)在我們考慮的是怎樣把服務進一步做好。

“鐘點病房”就住一天，醫(yī)院虧不虧本，虧本的話能堅持下去嗎？面對記者的疑問，婁國強表示：坦率說不虧很難。特別像乙肝這樣的傳染病，每個住院病人離開時，病房都要做全面徹底的消毒，整套寢具要全部清洗消毒，病人多住幾天或許成本還能拉平，只住一天的話，那成本就高了。而且“鐘點病房”的病人，檢查費等也都明碼標價不漲一分，價位和其他醫(yī)院一樣。但我們想，只要病人需要，應該盡可能滿足，不能只看經(jīng)濟效益，也要注重社會效益。現(xiàn)在醫(yī)療競爭白熱化，不提高我們的服務水平，打響我們的服務品牌，怎么讓病人滿意??？再說，如果“鐘點病房”賠，但能帶來人氣，也是件好事情。所以我們醫(yī)院決定，將“鐘點病房”作為一個固定的便民服務項目，利用靈活的全院病房調(diào)配機制，長期堅持做下去。

“鐘點病房”能大規(guī)模推廣嗎？杭州市衛(wèi)生局滕局長表示“只要是有利于提高服務質(zhì)量，我們都支持。”記者連線滬港同業(yè)專家，反映不盡相同。

黎一文（香港亞聯(lián)醫(yī)療網(wǎng)絡有限公司主席）：放眼全球，也沒聽說有這樣便宜又這么好服務的“鐘點病房”。我去過英美、澳洲，國外的醫(yī)院要么價錢低廉但服務一般，要么收費昂貴但服務很好，杭州這個“鐘點病房”，真有點中國特色。

彭少成（上海博愛醫(yī)院院長）：作為滬上第一家民營醫(yī)院，我很欽佩杭州這家醫(yī)院的敢為天下先。不過“經(jīng)營之神”王永慶有句名言，一塊錢絕對買不到一百塊錢的服務。當然，為病人服務是醫(yī)家永恒的主題。我們博愛醫(yī)院為了讓患者滿意，診療室門前擺放一大排真皮沙發(fā)候診椅，掛號診療有導醫(yī)小姐一路陪送，每層病房兩名專職護士一刻不?！熬W(wǎng)格化巡邏”，可見無論民營、公營，不管杭州、上海，病人永遠是上帝。

俞順章（復旦公共衛(wèi)生學院教授）：不管怎么說，“鐘點病房”是個前所未有的新生事物，它的出現(xiàn)有利于推動醫(yī)療機構(gòu)改進服務態(tài)度，提升服務作風，最終得益是百姓?！扮婞c病房”的討論或許會結(jié)束，便利病人的探索永遠不應停止。