百姓十大投訴熱點　房屋質量“首當其沖”

中國質量萬里行促進會一年來受理的各類質量投訴顯示，廣大消費者對一些產品質量及服務質量仍存在諸多不滿意之處。從總體上看,投訴所涉及的產品及服務種類隨著社會的發展與市場需求的變化而變化。

以往投訴較多的汽車、摩托車、家電、農資、食品、生活用品等仍然是上個年度投訴的重點，同時隨著近年來住房、環保、科技、網絡等建設的不斷加強與發展，應運而生的商品房、建筑工程機械、建材、手機、網絡消費及 “卡”類投訴成為新的熱點。

房屋開發商重利輕義物業服務不如人意

購房及裝修房屋是老百姓一生中最大的事情之一。多數是舉重債貸巨款來完成，消費者往往是看到售房廣告或聽到導購小姐極具挑戰性的介紹后，非常滿意地交上購房定金或預付款。但從此消費者就沒有了主動權，等于被動消費。

2003年，投訴辦受理的關于購房方面的投訴比去年上升了20個百分點，主要集中在以下幾個方面。

1、購房合同變為“不平等條約”

購房合同一旦生效，消費方無論以什么原因提出退房或退定金都不大可能，但售房方違約時，消費者提出退房或賠償要求常常也是不可能的，違約責任一推了之。消費者經常因交錢容易退錢難而不得不投訴維權。

逾期交房是房產商最常見的違約行為。不履行合同，單方違約，以不平等的合約收取不合理費用，對此消費者反映強烈。此外，一般房地產開發商所銷售的房子不是現房，所以消費者在購買房子時只能憑看廣告、看沙盤模型、聽銷售人員講解來認購要買的房子。目前，在所有的買賣房中，交定金交預付款從幾千到幾萬元已是司空見慣。

唐山市某建設（集團）公司承建的唐山市某樓房，在房屋構建中擅自變動項目，使成品房與合同有不少出入。新樓竣工后出現預制混凝土孔裂，承重墻裂縫，樓頂漏水，外墻體漏水，樓與樓之間間距不符合通風采光要求等，特別是樓房未經驗收便協迫村民入住、造成假竣工，實入住的現實。1999年購房時，房款一次性付清，但房產證、土地證至今沒有辦理。

河北省一位消費者投訴，他在去年定購的某房地產開發商銷售的房子后，房地產開發商不能按合同如期交房，建設好的房子與廣告宣傳的有較大差距，房地產開發商的解釋不如人意，工作人員的態度與購賣房子時相差千里。在實在無法接受的情況下，該消費者提出了退房要求。經過一年來無數次的反復協商，房地產開發商總算同意了消費者的退房要求，但是，消費者預付的2萬元定金卻不能如數退還了。房地產開發商美其名曰“我們扣的不是罰款是手續費”。

2、房屋出現質量問題解決難

購房和裝修住房本來是件高興的事，但往往從裝修到入住質量、服務等問題跟著就來了。消費者對住房質量的反映主要集中在：墻體及樓板開裂，屋面漏水，水、電、暖、氣等設計不合理，建材質量差。北京、浙江地區的消費者還對房屋的結構等集體投訴。

北京一消費者在大興區購買了一套房子，房子開始裝修就發現了嚴重的質量問題。房子頂部的部分下沉達5厘米多，地板地面下沉，墻用水泥標號嚴重不足，施工部門不敢再繼續施工了。面對現實，消費者真不敢相信自己所購新房實為“豆腐渣”。

另一消費者投訴，他于2002年5月購買了一套由北京市某房地產開發總公司銷售的經濟適用房，價值30多萬元。由于該衛生間地下的水管出現裂口，同時埋在廚房下面泥土中的上下水管也存在相同的問題和隱患，導致他整個房間都灌進黃泥水，家具被浸泡在泥水之中。物業部門在維修中，將房內水泥地板挖開并挖出1個3米多寬2米多深的大坑后，至今隱患不除，大坑還在。名為經濟適用房, 實為質量隱患房。

浙江一消費者投訴，他購買的一套住房，開始裝修時發現，該房主臥室及主客廳天花板嚴重下陷，根本無法裝修。經質檢部門檢測得知，該住房的混凝土強度低于設計值，樓板等均存在質量缺陷，與設計圖紙多處不符，存在偷工減料的問題。新房偷工減料，質量大打折扣。

出現上述問題時，消費者始終是弱者，始終不能與開發商公平對話。有的政府部門在處理消費者的投訴中含糊其詞，有的檢測部門出具的檢測報告明意不明說，這些都加大了解決問題的難度。根據北京市今年數據統計顯示，群眾對政府部門不滿意的單位，也是群眾最關注的部門。呼吁政府相關部門和房地產開發商多為老百姓的利益著想，讓老百姓少打或不打房屋官司。

3、物業公司不保業主安全

城市居民小區的物業管理，也是近年來隨著住房小區化而產生出來的一種管理模式。由于物業管理沒有統一的管理制度和工作規范，物業管理不近人意，物業管理部門與業主之間爭執不斷，業主投訴近年來不斷增加。現在的物業管理公司一般是房地產開發商自己辦的，或者是開發商指定的，還有就是小區原來的管理部門改制的。物業管理除了為業主服務外，更重要的還是要維護好小區內的秩序，保護好業主的安全。

北京某小區業主在小區內的自家樓下大白天就被打劫。事情發生后，物業和保安都以各種理由進行推脫，就是不肯承擔任何責任，而在物業的管理費中，安全費的收繳卻不能少。

國務院頒布的《物業管理條列》已在2003年9月1日起正式施行，條例的頒布立即引起物業管理部門和小區居民的極大關注，這將使物業管理開始走上新的法制軌道。

非法產銷偽劣產品建材質量發人深思

隨著我國基本建設規模的大幅度增長，建材工業的生產規模和產業結構有了很大提升。但透過一年來建材質量方面的投訴（或舉報）不難發現，建材產品暴露出一些問題，還非常突出。

1、劣質鋼材水泥舉報多

一些生產地條鋼和劣質水泥的不法工廠生產質量低劣的建筑材料，為害市場危害百姓。地條鋼和劣質水泥的投訴或舉報所占比例較大。

如江蘇徐州某公司投訴反映，今年8月份該公司從山東省某鋼鐵公司購進數十噸鋼筋，其中有9.8噸在徐州兩次判定為不合格產品。

云南一家房地產開發商舉報滇西地條鋼泛濫：滇西是地震多發區，當地有數家不法地條鋼生產企業以低價位、高回扣和各種不正當手段參與市場竟爭。一些不法房地產商和老百姓只圖便宜，不顧長遠利益，給地條鋼的泛濫提供了生存空間。大量地條鋼用于當地建筑工程，造成工程質量事故隱患，后果不堪設想。更有甚者，這些地條鋼企業中的一些劣質產品還向緬甸等地出口，敗壞我國名聲。湖北某地也發生大量制造假冒上海鋼鐵的產品，給國家造成極大損失。上海一家鋼材市場也出現了唐山某地生產的劣質鋼材。

河北省遵化市有消費者反映，他從當地某水泥廠購買的水泥發往北京工地，兩次都被質量部門抽檢為不合格品。有的水泥廠生產的水泥，實際標號低下，質量不保，都給建筑業帶來不安全的質量隱患。

目前生產、銷售假冒偽劣建筑材料的違法企業及其違法行為仍在一些地區存在，它們為了牟取暴利，非法生產、銷售假冒偽劣產品，極大危害著人民群眾的生命安全。

2、裝飾材料問題多

2003年以來，室內裝修裝飾材料投訴較多的原因突出反映在，產品質量和售后服務質量差，與企業承諾及廣告宣傳不相符，企業誠信度低。

消費者對含有毒有害物質的涂料、膠粘劑、人造板、木器家具、壁紙、地毯等裝飾材料的質量問題反映較多。其中，實木地板投訴最為突出。地板鋪裝后一月、兩月或半年時間，出現變形、開裂、脫漆、縫隙大、起層、有異味、鋪裝龍骨材質差等。另外，新房入住不久坐便器裂縫，糞便滲漏，房間散發臭味；瓷磚變形彎曲，中間部分向上拱起；整體廚房、衛浴臉盆及下水管漏水；有的裝飾公司裝修質量差，不守諾言，違約現象嚴重。如墻面裂，鼓皮，墻體發霉，木門變形，瓷磚開裂，有害物超標等等，超工期，返工的也很多。不能保證相應的行業標準。塑鋼型材質次價高也是消費者反映的熱點，如新購房屋上安裝的鋁合金窗使用不久，就出現接合斷缺，密封不嚴，窗框亂晃，冬天透風進雪易感冒，雨天進水淋濕墻，夏天爬蚊蟲防疫難。防盜門不防盜，里外生銹、漆層脫落、里外打不開鎖，使用不方便，居住不安全，夸大宣傳等。

投訴辦在工作調查中還發現一些生產建材或裝飾裝修材料的小廠在市場監管力度相對薄弱的城鄉結合部或小城鎮非法生產，生產的低質產品又在一些輻射面廣、經銷假冒偽劣問題突出的建材市場、城鄉結合部或城市新建小區周邊自發形成的裝飾裝修材料市場出售。

汽車售后服務差引發投訴多

我國已進入汽車快速發展時期。2003年“非典”期間，本來已呈現購售兩旺的汽車市場，私家小汽車購售又再度火爆。因“非典”影響，服務受限制，消費者得不到及時服務就投訴，致使本來就居高不下的汽車投訴又增長了幾個百分點。

反映汽車的質量問題主要有：發動機難啟動、制動系統失控、方向助力失靈、后梁斷裂、緊急狀態下安全氣囊未打開、安全帶失靈、轉向燈失靈、儀表盤顯示不準確、水箱漏水、水溫高常“開鍋”、車頂漏水、汽車空調不制冷等故障。如江蘇消費者投訴某品牌汽車，新車購買不到半年時間，就發現該車水箱常“開鍋”、儀表盤失靈、汽車抖動厲害等。

凡有一定規模的企業都建有四位一體的服務網絡，大大的提高了售后保障能力。盡管如此，消費者對企業制造方面缺陷發生故障的投訴有所減少，但對整車中的配件產品和售后服務質量投訴占很大比重。售后服務投訴遠遠高于汽車本身質量的投訴。

1、無名企業服務意識低

海南省三亞市一消費者今年4 月在海口市購買了一輛嶄新的某私企生產的客車。但是好景不長，該車在上牌照之前反復修理達8次之多，后橋更換了5個，但問題始終還是沒解決。

當投訴辦工作人員與該車售后服務人員協調此事時，該廠售后服務人員不但嫌該用戶維修的次數多，而且還說“我們的服務就只能這樣了”，不做任何解答就掛斷電話。據用戶反映，他遇到的這樣情況就更多了。通過媒體的報道，該消費者最后終于換得了一輛新車。

2、責任不清只有檢測

汽車質量投訴中難度最大的是消費者舉證難。檢測難，鑒定難，收費高使不少投訴者維權望而卻步，而檢測結果的公正性又關系到一個弱者的命運。由于車輛的檢測需要有關部門指定，需要企業和用戶口雙方的認可，所以在實際工作中這些事很難做到。這也是某些企業不負責任推委用戶最冠冕堂皇的“理由”。

甘肅省一位用戶使用的車輛在無裝貨空駛的情況下，方向突然失靈而造成了車故。用戶的車輛質量問題將生產廠告上法庭，經法庭指定有關車輛的機件被送去檢測，由于用戶認為檢測結果不公正，至使用戶的車輛一停就是3年。

3、安全氣囊不安全

2003年，對于發生了交通事故而安全氣囊打不開的投訴不斷。汽車氣囊的安裝是根據不同車型分別裝有正面、側面、頂部等幾個和多個氣囊。所有氣囊都設有一定標準的“點火門坎值”。

由于各種車輛的設計理念不一樣，所以安全氣囊的“點火門坎值”也就不一樣。目前我國對所有車輛安裝的安全氣囊沒有一個統一的標準，用戶的車輛發生了事故后，只能依照生產廠設計的“點火門坎值”標準來認定安全氣囊是否應該打開。至于事故的嚴重性與安全氣囊的打開，兩者沒有根本的聯系。難怪浙江的一位乘車人死里逃生，從發生事故的車輛中被搶救出來后，還對安全氣囊沒有打開大惑不解。

工程機械投訴增多農機產品投訴減少

2003年，消費者對挖掘機、裝載機、起重機等大型工程機械產品質量問題的投訴大幅度提升，主要反映的問題有：起重機發動機不點火、不起動，電瓶不充電，焊縫開裂；挖掘機動作緩慢，座椅漏油、移位，發動機水溫高，配件劣質，裝載機發動機漏油、冒黑煙，達不到技術要求，存在質量和安全隱患等。由于這類投訴涉及金額較大，質量認定難，消費者維權難度大。

投訴辦在協調處理機械類投訴中發現，進口洋設備售后服務質量遠不如國內企業。遼寧一消費者投訴某洋品牌挖掘機發動機有質量問題，在經過廠方確認后，生產方同意為其更換1臺新發動機，但最終發給消費者的發動機卻是1臺舊機。河北消費者同樣購買了多臺洋品牌設備，價格都百萬元以上，當出現質量故障后得不到及時合理的解決。

針對中國消費者屢遭洋機器出現質量問題后得不到合理解決、售后服務無保障的投訴案件不斷發生，提請消費者：在購買進口機械設備時要將產品及售后服務質量細化后寫進到“產品購銷合同”或“協議”之中；避免在對方擬好的“格式合同”上“就范”簽字，以保證自已合法權益不受侵害。

通過對有關工程機械產品的投訴受理及調查處理感到，在正常情況下，國有大中型知名企業能在第一時間與消費者取得聯系，在最短的時間內趕到設備所在地為消費者排除故障，解決困難。比如廈門工程機械股份有限公司、徐州工程機械集團股份有限公司、陜西西安黃河工程機械廠等企業售后服務都做得比較規范。

隨著農業生產機械化水平的不斷提高，除收割機、榨油機等投訴仍較多外，其它農機產品投訴比往年大大減少。從本年度農民消費者投訴來看，農用機械產品質量較前幾年有所提高，產品及售后服務質量也有較大轉變。通過投訴辦的工作調查，國有知名農資企業如安徽飛彩（集團）有限公司、山東時風（集團）有限責任公司、北汽福田汽車股份有限公司、山東雙力集團股份有限公司、山東巨力股份有限公司等企業售后服務比較規范，法律法規意識較強，調查解決農民消費者投訴比較迅速準確到位。

一些不知名或瀕臨倒閉或改制的企業誠信度較低，售后服務不如人意。目前農機常出現的質量問題是：發動機故障、變速箱漏油、中橋后橋斷裂、剎車失靈、大架開焊、爆胎以及售后服務跟不上等。

小設備問題多

2003年，消費者反映膠印機、復印機、干燥機、干洗機、電腦雕刻機、電腦繡花機等小型設備問題最多的是：質量故障頻繁、技術含量低、產品質量低下、虛假宣傳、以次充好、以舊充新、違背合同、漠視法規、漠視消費者利益、售后人員素質低、誠信度低、服務無章無序等等。不少消費者投訴反映，他們之所以愿花大價錢購買設備，是因為這些設備的生產廠家在一些著名媒體上做廣告宣傳，這才吸引去投資。如此不僅影響了消費者正常的生活和工作，還給消費者造成了較為慘重的損失。

在此投訴辦要提醒消費者：要絕對按照生產廠的要求對機器進行保養維護、按操作規程操作，切勿自行將機械改造或超負荷運轉。

手機投訴波瀾起伏

2003年，手機投訴再度升溫。消費者投訴反映最多的是手機產品本身的質量問題和售后服務質量問題。國家質檢總局最近發布的2003年產品消費者滿意度中證明，手機質量消費者最不滿意，平均滿意度最低。

從大量手機投訴來看，手機常出現的質量故障有：通話不清晰有吱吱雜音、電話打進時有顯示無鈴聲、來電話有鈴聲有顯示接話時無聲音、顯示屏不顯示或顯示模糊不清、電話打不出去接不進來、打得出去接不進來、打得進來打不出去、按鍵失靈難操作、自動串屏掉線關機、手機發不出收不到短信息、外殼連續開裂、手機電池待機時間短與說明書不符等等。其中按鍵失靈、自動關機、通話質量差、外殼開裂等手機質量問題引起消費者強烈不滿。

消費者對手機售后服務不滿是投訴的第二大熱點，對手機售后維修及“三包”服務存在的問題反映強烈。多數消費者認為手機售后維修部門敷衍了事，手機維修網點存在的主要問題是：檢測不出手機的故障所在就說沒有質量問題；促銷活動中購買的手機“三包”、價格、功能、款式與實際不符，證據不足，往往有口難言；維修方以送廠家檢測、包裝盒損壞、進水等理由，不履行“三包”義務，推卸責任；手機同一故障屢修屢壞、更換配件以次充好、以舊充新、配件欠缺、維修周期長、不提供備用手機、沒有完全按手機“三包”規定進行維修或處理投訴、維修網點少、服務不及時等。

投訴辦提示，隨著手機市場銷售的火爆，產品質量是占領市場的關鍵所在，如果手機生產企業只是注重一時的經濟利益，必將失去長遠的市場。售后服務是一個企業生命力的延伸，不規范經銷商的行為，不為用戶著想，不遵守國家制定的“三包”法規，企業就不會有生命力。

手機短信服務成為投訴新熱點

北京一些消費者反映說，一些毫無價值的手機短信、用戶從未申請使用就發過來了，有的信息事先沒有出現任何提示，每月就有50元以上費用發生。想退出很難，向電信部門申請取消短信服務后，信息照樣發過來，照樣收取費用。

手機短信的用戶投訴主要集中在虛假信息和欺詐信息上。一些消費者投訴反映說，經常收到手機號碼中獎的信息，獎金在幾千、幾萬元人民幣不等，還有的獎品是1臺桑塔納車。這些信息的大前提是，中獎者必須先按對方指定的地點郵寄金額不等的現款，稱之為獎品郵遞費或稅費，之后方可領取獎品。然而費用發出后，對方聯系人隨即消失，中獎成為泡影。還有一些消費者反映，手機除收到中獎等欺詐信息外，還收到了一些不堪過目的黃色信息。

“卡”類消費投訴新熱點

2003年，中國質量萬里行促進會中國質量萬里行還受理了多起消費者對電話IP卡和充值卡的投訴，這類投訴已成為消費者投訴的新熱點。

北京一位消費者去年購買了兩張面值為500元的某移動公司的手機充值卡，今年7月1日早晨進行充值時，發現充值無效。經過仔細檢查，發現卡上標注了2003年6月30日前充值有效的字樣。眼看1000元錢就這樣毀于一旦，該消費者難以接受這樣的現實，她想不明白，這兩張卡連外包裝都沒動，只相差幾個小時，就成了無效卡，那卡中的錢歸誰所有了呢？為此，該女士找到移動公司營業部，接待人員告訴她，充值卡一旦過了時間就無效了。公司就是這么規定的，是電腦管理，無法進行調整。這位消費者又通過電話向移動通信客戶服務中心投訴，得到的答復是：卡是一種商品，你買卡就是買了我們的商品，過期未用是你自己的事，這種事以前也發生過，我們一直就這么處理的。

由于目前國家對于“卡”類的消費，沒有明確的法律可依，當消費者權益受到侵害進行投訴的時候，往往遭遇一些相關部門的推諉，甚至根本不予受理。其實根據《消法》等現有法律可以認定：消費者購買了充值卡，即獲得了卡的號碼和密碼的使用權，此時的買賣合同已經成立。經營者在卡上標注有效期是可以的，是對消費者起到提醒作用。而“有效期”實際上只是電信經營者對消費者提供的服務，而不應將消費者所付的費用一并強制沒收。依據民事法律關系的公平原則和《消法》賦予消費者的權利，消費者有權要求轉存或退還余額。充值卡過期后，經營者將卡中的余額全部侵吞，應該說是不合理的。

針對消費者在使用現代化通訊工具中遇到的問題，中國質量萬里行提示廣大消費者注意，類似上述各種充值卡、IP卡或上網卡等類的消費，消費者在購買時一定要認真檢查所購卡的有效使用時間，對超過期限規定的卡一定不要購買。

網絡投訴成為新熱點

2003年，中國質量萬里行受理的投訴出現了一些新的內容，首次出現了對于網絡方面的投訴。特別是北京春季爆發“非典”之后，許多政府部門開辦了網絡辦公，教育部門開辦了網上授課，人們在網上的時間多了。但是寬帶網絡質量差、服務差問題給網民的工作、學習和生活帶來了許多不便和煩惱。從而一度使人們對于網絡特別是寬帶網絡的投訴成為熱點。

寬帶消費者對寬帶網的投訴主要反映在：斷網現象頻繁出現、網速低和服務差等問題。消費者有時一次上網就出現斷網達十多次。中斷時間幾分鐘、十幾分鐘至幾小時不等。網速由原來的200K下降到50K、3K、5K不等。出現上述問題后，網絡公司的售后服務又不盡如人意，服務電話多數是打不通，形同虛設，問題得不到解決，影響了消費者在非常時期的工作、學習和生活。

1、寬帶網不寬心

消費者選擇安裝寬帶網，本來是為了享用更加方便和快捷的上網方式。然而，接連不斷地斷網和緩慢的網速，不免使眾多的用戶對其過高的期望值大打折扣。

今年6月上旬，一位在政府部門任職的工作人員致函中國質量萬里行，投訴她家所在小區的寬帶網絡服務存在嚴重的質量缺陷。該女士在投訴信中說，她家于2002年12月與北京某通訊公司簽訂了寬帶網協議，并于當月開通寬帶網。自2003年3月以來，該網不斷發生斷網的現象，尤其是四、五月份，每月斷網都多達十幾次，斷網時間幾分鐘至幾小時不等，進入6月以來，不僅斷網問題沒有解決，網速也變得十分緩慢，尤其到了夜晚，斷網問題更加頻繁，根本無法正常使用。此時正值“非典”的特殊時期，由于不能夠正常通過網絡進行辦公和學習，給他們家人的生活和工作學習帶來了極大的麻煩和苦惱。

其他還有一些消費者，也來信反映他們安裝的寬帶網在使用過程中存在著與上述消費者相同的質量問題。

2、客戶服務相對滯后

寬帶網不能正常使用，本身就令用戶感到煩惱，而更令人不能接受的則是寬帶公司所提供的相對滯后的服務。

幾位投訴寬帶網的用戶所反映的寬帶網質量問題雖然不是一家寬帶公司所為，但他們在投訴中均一致反映寬帶網的售后服務實在太差，主要表現在當網絡出現問題時，熱線服務電話根本打不通。有時用戶連續撥打幾個小時，始終是聯系不上客服代表。總是被電腦值班的錄音告之“人工作息忙，請稍后”。一位用戶在投訴信中說，她兩個月共撥打服務熱線電話近百次，只有一次接通了客服代表。這位用戶說，她不僅花費了雙份的上網費，還花費了大量的電話費，更主要的是花費了大量的精力。

3、被動消費有苦難言

許多寬帶網的用戶，對目前寬帶網絡的運行質量和服務質量都抱有滿肚子的意見甚至是怨氣。但是極少有人因此退出寬帶網。為什么呢？因為目前對用戶而言，還是處于賣方市場的階段，用戶難以向購買其他商品一樣隨意地進行選擇。另一個方面，由于網絡服務在目前階段尚屬新生事物，對于寬帶網的服務標準并沒有具體的要求，究竟網速達到多少可以稱為寬帶，普通消費者心中似乎并沒有一桿秤。一些用戶在多次反應或投訴不見效果之后，也曾想找寬帶公司討個說法，但拿出安裝之前與公司簽訂的協議一看，才發現當初自己所簽的原來是個一邊倒的“制式合同”，“理”都在公司一邊，公司是“反正都有理”，而用戶則是有苦說不出。

4、不合理的“制式合同”

在某寬帶公司與用戶簽訂的“入網協議書”中這樣明確地寫明了“免責事項”：“由于乙方（用戶）原因，包括乙方接入終端故障或乙方使用甲方設備不當而造成服務障礙的，甲方不承擔責任；由于甲方對網絡設備采取擴容、調整、軟件升級等措施引起乙方的服務中斷而造成的損失，甲方不承擔責任；由于社區供電系統或公共服務設施等原因導致乙方的服務中斷而造成的損失，甲方不承擔責任；由于不可抗力導致乙方的服務中斷而造成的損失，甲方不承擔責任，…

可以說，從這個協議書的條款上看，幾乎囊括了所有可能發生的問題。對于上述消費者投訴的問題，作為寬帶公司而言，可以名正言順地不承擔任何責任。而對于消費者來說，在這一紙協議的約束下，似乎永遠是無理可說，不管你接受的服務好與壞，或者是否享受到了正常的服務，你都要先行交費。這樣的協議，明顯沒有公平可言。針對目前寬帶網普遍存在的質量問題，寬帶消費者的利益無法真正得到保護，希望有關部門盡快出臺相應的法規，以規范寬帶網絡領域的不規范經營行為，讓寬帶網絡步入健康軌道，給廣大的寬帶用戶營造一個安心舒適的寬帶空間。家用空調投訴多

中國質量萬里行接到家用空調投訴是家電投訴的熱點，也是消費者最關注的問題。隨著空調機被越來越多的消費者所購用，空調機的質量及服務也在接受更嚴峻考驗。

空調機不制冷、漏氟、壓縮機損壞、室外機噪聲大是空調機的主要故障，而售后維修不及時、移機收費不合理售后服務滯后是導致消費者投訴的主要原因。

隨著國家對市場經濟秩序整頓規范力度的不斷加大，制假售假的投訴和舉報較前有明顯減少，打一槍換個地方的騙子公司少了，郵購陷阱少了，假劣種子少了，劣質化肥、農藥、飼料少了！……。產品質量提高幅度較大，消費者對我國產品質量的信心也大大增強。

中國質量萬里行提示消費者：發現有非法造假售假企業要及時向國家質檢部門舉報，自發抵制并揭露不規范行為和各種欺詐行為，使我國市場逐步法制化、規范化。