平衡記分卡在火電行業(yè)中的應(yīng)用研究

摘要：本文從系統(tǒng)的角度，借鑒平衡記分卡思想分析火電企業(yè)的管理流程和主要影響因素，提出了提升管理水平的體系結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；火電企業(yè)；指標(biāo)體系

目前，我國的能源結(jié)構(gòu)正發(fā)生重大變化，電能以其清潔、安全、高效的優(yōu)點正成為國民生產(chǎn)經(jīng)濟活動中的主要支撐，火電在其中起著重要的作用。但是由于國家對發(fā)電行業(yè)的逐步放開及水電、核電本身具有的天然優(yōu)勢，火電行業(yè)在未來數(shù)年內(nèi)將面臨比較嚴峻的形勢，不能迅速改進生產(chǎn)管理的若干企業(yè)將不可避免的遭遇困境。遇到問題，逃避是于事無補的，只有努力跟上國內(nèi)外同行的發(fā)展腳步，學(xué)習(xí)先進管理方法，采取有效措施，才能立于不敗之地。本文將結(jié)合筆者在發(fā)電行業(yè)的實際經(jīng)歷，引入國外目前流行的“平衡記分卡”概念，力圖為它們管理的改進和提高做一點有益的嘗試。

一、平衡記分卡系統(tǒng)的概要

不能衡量就不能管理，這已經(jīng)成為大家的共識。但用什么方式進行衡量，怎樣衡量，仍是一個急需解決的問題。企業(yè)傳統(tǒng)的衡量手段主要依據(jù)財務(wù)指標(biāo)，即我們通常意義上的管理會計的方法。這種手段固然有它的可取之處，能夠從一個方面反映企業(yè)的基本運作狀況，但卻在有意無意中忽略了例如對企業(yè)能力和無形資產(chǎn)等非財務(wù)因素的評估，這是很不全面的，嚴重影響了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和制定正確的運作方式。同時，由于財務(wù)手段屬于滯后指標(biāo)，即當(dāng)期的企業(yè)運作狀況并不能迅速的在財務(wù)衡量指標(biāo)中體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者難以根據(jù)財務(wù)指標(biāo)及時制定有效的競爭對策，它的衡量手段也比較單一和片面，一旦企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者過分重視取得和維持短期的財務(wù)結(jié)果，容易造成企業(yè)急功近利，過多采取短期投資，卻在不知不覺中喪失了創(chuàng)造未來價值的能力。這里我們介紹一種相對來說比較完整和先進的方法，就是由哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓提出的平衡記分卡系統(tǒng)。

平衡記分卡在保留了傳統(tǒng)的財務(wù)衡量方法的同時，又將衡量未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法融合于其中，主要包含四個方面：財務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營過程、客戶、學(xué)習(xí)與成長，為使用者提供了一個可以把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架。

平衡記分卡強調(diào)的是平衡并且綜合，即必須將所有的財務(wù)和非財務(wù)衡量手段融入到組織的所有員工的日常工作中，才能夠準(zhǔn)確地反映企業(yè)的運作狀況，引導(dǎo)員工在需要的時候采取正確的行動并能夠衡量行動的效果。它的“平衡”的思想貫穿整個系統(tǒng)，典型的存在于這幾個方面：滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)之間，長、短期目標(biāo)之間，財務(wù)、非財務(wù)指標(biāo)之間以及內(nèi)部、外部表現(xiàn)之間。處理好了這幾個方面的關(guān)系，就可以正確地判斷企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況和當(dāng)前企業(yè)所面臨的真實狀況，籍此對戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行手段作必要的修改，制定出切合實際的企業(yè)運作方案。

下面簡單地介紹一下記分卡的四個方面：

1． 財務(wù)方面。

和傳統(tǒng)的財務(wù)衡量方法的指標(biāo)類似，平衡記分卡包括收入、成本、利潤等方面。它標(biāo)志著組織的長期目標(biāo)，即對投資提供恰當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｒ话惆ㄟ@三個主題：收入的增長、降低成本及提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資的戰(zhàn)略。需要注意的是，由于財務(wù)屬于組織的終極目標(biāo)，記分卡的其他方面的所有目標(biāo)和衡量方法都應(yīng)該與財務(wù)的一個或多個指標(biāo)相聯(lián)系。

2． 客戶方面。

此方面主要關(guān)心客戶滿意度、市場份額等內(nèi)容。組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確了解組織面對的客戶和業(yè)務(wù)需求，確定客戶的價值觀念，以確定正確的衡量方法。通常可以根據(jù)以下三方面的因素確定，產(chǎn)品和服務(wù)因素、客戶關(guān)系以及產(chǎn)品形象和聲譽。

3． 內(nèi)部經(jīng)營過程。

勞動生產(chǎn)率、相對成本水平、產(chǎn)品整體質(zhì)量水平以及生產(chǎn)周期等指標(biāo)是這方面需要注意的問題。和一般的績效考核衡量手段只注重對成本和質(zhì)量的監(jiān)控相比，平衡記分卡根據(jù)組織的財務(wù)目標(biāo)和外部客戶的具體需求來制定企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營過程，這使衡量的手段更加全面可靠。組織可以根據(jù)一般的內(nèi)部經(jīng)營價值鏈（改良——經(jīng)營——售后服務(wù)）來確定自己的業(yè)務(wù)程序和考核指標(biāo)。

4． 學(xué)習(xí)與成長。

上述三個方面目標(biāo)能否順利實現(xiàn)最終取決于組織的學(xué)習(xí)和成長過程。平衡記分卡是企業(yè)達到其戰(zhàn)略目標(biāo)的推動力量。要想取得滿意的業(yè)績就必須對雇員、系統(tǒng)和經(jīng)營過程作必要的投資。此方面的衡量以雇員為基礎(chǔ)，主要標(biāo)準(zhǔn)有：員工掌握技能的能力、獲取戰(zhàn)略意義信息的能力以及企業(yè)內(nèi)部的個人、團隊和各部門同企業(yè)的總體戰(zhàn)略的組合情況。

二、平衡記分卡在國內(nèi)火電企業(yè)中的應(yīng)用

與其他企業(yè)相比，火電廠屬于特殊行業(yè)，它具有技術(shù)密集、資金密集的特點，同時設(shè)備是企業(yè)的核心和重點。它的主要產(chǎn)品就是電，在輸入了燃煤、水、油等物料后，經(jīng)過連續(xù)性的作用產(chǎn)生電能，只要處于無故障狀態(tài)，它的生產(chǎn)就是連續(xù)而不間斷。其生產(chǎn)過程高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，按調(diào)度下達的調(diào)度曲線組織生產(chǎn)，無產(chǎn)品庫存，對整個生產(chǎn)過程控制的實時性要求非常強，出售電等銷售環(huán)節(jié)由政府行業(yè)主管和電網(wǎng)公司管理。由于火電行業(yè)本身及外部的特殊性，采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將是一個不錯的選擇。

因此，企業(yè)需要將主要的工作重點放在生產(chǎn)資源的耗費、產(chǎn)品的質(zhì)量水平和組織的生產(chǎn)能力等方面上，換句話說，發(fā)電廠的生產(chǎn)目標(biāo)是按計劃、安全平穩(wěn)、低耗優(yōu)質(zhì)的發(fā)出電，這和管理學(xué)中所提倡的最大最小法則：即在追求效益（效應(yīng)）最大化的同時力求代價（成本）最小化的思想是一致的。圍繞這個目標(biāo)（戰(zhàn)略），本人將運用平衡記分卡的思想為企業(yè)的生產(chǎn)運作提出一套具有較強的可操作性的體系結(jié)構(gòu)。

1． 財務(wù)方面。

財務(wù)目標(biāo)標(biāo)志著組織的長期目標(biāo)，即實現(xiàn)投資收益在適當(dāng)?shù)募s束條件下的最大化。這個目標(biāo)與記分卡并不矛盾，相反隨著記分卡的實施能夠使財務(wù)目標(biāo)更加明確，并適合與不同的經(jīng)營組織處于不同的成長及生命階段的具體需要。

對火電廠來說，它一般處于平穩(wěn)的運作階段，財務(wù)目標(biāo)和其他企業(yè)類似。具體的目標(biāo)和指標(biāo)如下表：

2． 客戶方面。

由于火電廠的特殊性，它的客戶群比較簡單，主要是電網(wǎng)公司。它所關(guān)心的主要是價格和供電的可靠性及平穩(wěn)，同時有可能會根據(jù)電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排執(zhí)行發(fā)電計劃。

3． 內(nèi)部經(jīng)營過程。

火電企業(yè)在確定了企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)和外部客戶的具體需求后，內(nèi)部經(jīng)營過程的衡量和控制變得更加簡單可靠并且易于操作。

就目前的狀況而言，根據(jù)客戶要求定制的情況不多，有可能碰到的就是需要根據(jù)電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署和要求調(diào)整發(fā)電量。 同時，由于物資耗用數(shù)目巨大，加強對采購階段的管理，努力降低采購成本也是企業(yè)需要重視的工作。

4． 學(xué)習(xí)與成長。

我們已經(jīng)知道，為了實現(xiàn)上述三個方面的目標(biāo)，很重要的一點就是要抓好企業(yè)學(xué)習(xí)與成長方面的工作。同樣，必須構(gòu)建出該方面的指標(biāo)體系以加強對它的評價和考核。

對火電企業(yè)來說，它在這方面工作的重點同樣是員工。

相對記分卡的其他三個方面，學(xué)習(xí)與成長的評估由于較多的涉及主觀及各種不確定因素，目前的評估手段仍有很大的發(fā)展和提高的空間。這里也只是提出了幾項依照目前的技術(shù)可以比較容易衡量的指標(biāo)，另有數(shù)項指標(biāo)由于可操作性較差，暫時沒有考慮。

由于我國國情和各種歷史情況，火電行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)的具體情況各不相同，所面臨的問題也千差萬別，但應(yīng)該看到，通過剖析平衡記分卡的思想內(nèi)涵和學(xué)習(xí)國外企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，平衡記分卡這套先進的管理思想毫無疑問將給國內(nèi)的火電企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟生產(chǎn)產(chǎn)生巨大的推動作用。

參考文獻：

1．（美）羅伯特·S．卡普蘭，戴維·P·諾頓．平衡記分卡．新華出版社，1998．

2．（美）麥克爾．波特．競爭戰(zhàn)略．華夏出版社．1997．

3．張蕊．企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)體系研究．中國財政經(jīng)濟出版社，2002．

作者簡介：趙佳寶，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院副教授；陳晨，南京大學(xué)管理科學(xué)與研究院碩士生。

收稿日期：2004-01-21。