你可以是個好教練

教練（Ｃｏａｃｈｉｎｇ）的行為每天都在發生。在一般公司的日常運作中，不管是高階主管帶基層主管，或是資深人員指導新進人員，他們以身作則地就近指導，常常可以讓部屬獲得最大的幫助。然而，你是一個稱職的教練嗎？

《訓練與發展》雜志（Ｔｒａｉｎｉｎｇ＆Ｄｅｖｌｏｐｍｅｎｔ）最近針對教練的原則進行探討。首先，在教導任何事情時，教練都必須先解釋原因。當團隊成員了解為什么要做這件事，才會更有動機去執行。此外，這樣也可以讓團隊成員有受尊重的感覺，了解你樂于教導他們，繼而建立忠誠度。

例如，一個績效不佳的銷售專員有一次急著向一個重要的客戶提供提案，他把提案丟在桌上，要求銷售助理在一小時內完成這份提案，而沒有問這位助理下午的工作多不多，有沒有空幫他完成這份工作。

不久后，另一位高績效的銷售專員也跑來找這位助理，要求幫他打一份提案。他向這位助理解釋，為什么他需要盡快獲得這份文件，并且說明這份提案對他的重要性。這位助理立刻把他的提案放在工作的第一順位。透過解釋，助理了解這份文件的緊急性。

最后，助理當然先將頂尖銷售員的提案打完，使他可以順利地向客戶提案。為什么情況會有所差別？因為頂尖銷售員了解解釋原因的重要性。頂尖銷售員除了具有完成交易的能力外，他還和助理維持良好的關系，而這些對于他的工作帶來許多方便。

教練的另外一個重點是，建立\"不害怕出錯\"的文化。\"不害怕出錯\"指的是，員工可以在不破壞既有原則和架構下，實現自己的想法。建立這種文化后，將開啟團隊的創新和創造力，建立更高績效。

要讓團隊不害怕出錯，就要教導團隊成員愿意承擔風險，鼓勵他們呈現自己真實的一面。很多人不愿意提出意見，是認為犯錯是一種缺點，而他們也害怕主管處罰。要改變這種觀念，教練必須讓團隊成員了解，失敗只是學習與成長必經的道路。

例如，在一個高知名度的經紀公司，有一個經理人從來不容許屬下犯錯。由于他的態度非常強硬，使得團隊成員從來不愿意承認錯誤，即使是很小的錯誤。所以，當一個團隊成員發現自己犯了資料輸入錯誤，損失三美元時，他選擇不要說出。結果三個月后，這個錯誤還是被發現了，而且已經造成公司數千美元的損失。

這時候稽核部門也開始參與，結果發現許多資料輸入的錯誤，都是從那個部門出來的。雖然員工認為他們會因為這些錯誤被革職，但最后離職的是那位經理。原因是，公司體認到建立正確的文化，對 于公司利潤有重大影響，因此選擇解雇那位主管，并且以這個案例供全公司參考，鼓勵所有經理人建立\"不害怕出錯\"的文化，將犯錯視為企業經營的一部份。

教練不只是教導員工做事的方法與細節，更需要將公司的文化傳承下去。教導員工如何當教練，也可以幫助公司將知識與經驗傳承下去，而這正是公司最有價值的資產。