公廁前的“冷”與“熱”

廣州日報有消息說，深圳各大公共場所與旅游景點在春節期間，女廁“賓客如云”、排長龍，而男廁那邊冷冷清清、門可羅雀，以至于不時出現女性“占領”男廁方便的局面。

其實，這種男女廁位“分配不公”的現象，在許多地方尤其是公共場所的公廁，經常可見。有關調查顯示，女性如廁的時間一般為130秒，大約為男性的三倍。照此，每間女廁的人數容納量應該是男廁三倍左右。但事實上，很多地方的公廁是男女公廁面積相等，有的甚至是男廁更大、廁位也多，因而導致男廁的容量遠遠大于女廁。特別在一些購物場所，女士的比例本來就多于男士，以至于女廁擁堵更甚。

有關報道將此種現象稱為公廁中的“性別歧視”。也許有人覺得這一提法是小題大作，我寧愿從人性化關懷的角度來說說這事。

如今，在許多事情上，我們提倡以人為本，提倡人性化關懷，即從關心人、為當事人著想的角度設計制度、提供服務。不久前，《新周刊》上有篇文章《我們時代最人性的50個細節》，收集了生活中“文明一步步蘇醒和萌芽”的50個細節事件，如：搭自動扶梯靠右邊；給孩子的書邊角是圓的；飲水機旁附近有紙杯筒；即時貼信封；袋裝物品留出易撕口，等等。我想，之所以冠之以“人性細節”，本質在于其商品設計或服務理念首先考慮的是盡可能多地為消費者著想，讓消費者更方便、更舒適。

而在近年來一些城市的公廁改造中，有關部門關注的熱點幾乎都集中在廁所設施如何豪華和現代化、外觀如何新穎別致。當然，公廁講究干凈、舒適、漂亮，都不錯，但應該建立在一個前提之上，即讓內急的人能及時方便地如廁。想想看，在等待如廁的焦急之中，再豪華的公廁、再星級的公廁又能讓她們體驗到多少人性化的關懷？

北京 劉文寧