一流公司的人力秘籍

如今衡量公司經(jīng)營成功的最重要因素是公司保持其核心人才的狀況。這方面關(guān)鍵的一點，就是公司必須有一個強大的人力資源開發(fā)部門，以及具備管理員工的一系列系統(tǒng)的方案

如果公司有強大的技術(shù)力量也能取得競爭優(yōu)勢。但是，技術(shù)雖然重要，卻是可替代的。而人卻不可替代。如果公司能招聘并保留最優(yōu)秀的人才，那么這個公司就能在競爭中獲勝。

過去，人事部門很顯然在公司內(nèi)并不具有戰(zhàn)略性的地位。人，這一重要的資源被視作可替代的商品，在必要時，可以很容易地加以替換。公司并不把員工當(dāng)作有價值的資源。但當(dāng)今在世界各地，對員工的觀點與過去有很大的不同。人被視作“資本”。這意味著雇傭一個員工并不僅代表成本的增加，而且也意味著這是一種投資。為了使這種投資回報最大化，公司需要設(shè)計適合的人力資源方案幫助它的員工成長，也就是讓這種投資增值。這就是人力資源部門的工作。從另一個角度來理解，人力資源部門的主要目的，就是通過公司的員工幫助公司在競爭市場上獲得競爭優(yōu)勢。

人力資源部門主要通過以下4個方面，以公司的人力資本幫助公司獲取競爭優(yōu)勢：

(1) 幫助開發(fā)與實施公司戰(zhàn)略

(2) 領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理方案的開發(fā)與實施

(3) 幫助管理變革

(4) 塑造企業(yè)文化

員工是確保公司遠(yuǎn)景的法寶

為了對公司整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作出貢獻，人力資源部門必須成為公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和公司價值觀發(fā)展過程中的一部分，并且確保整個過程中員工的重要性。許多公司的戰(zhàn)略偏重于財務(wù)或者偏重于市場。公司的領(lǐng)導(dǎo)這樣說：“我們要成為整個行業(yè)中最獲利的公司。”如果說法加以改變，戰(zhàn)略表述就會變得更好：“我們的員工將幫助公司成為整個行業(yè)中最獲利的企業(yè)。”這之間的差異是微妙的，但是這種區(qū)別又相當(dāng)重要。前者僅僅表明了公司的遠(yuǎn)景是獲利，而后者清楚的說明是公司的員工導(dǎo)致公司與其他公司的差異。那么人力資源部門的工作，就是確保公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略將員工作為重要的因素。

其次，人力資源部門通過作為高層管理的一部分而為公司戰(zhàn)略作出貢獻。在前些年，人力資源被當(dāng)作沒有戰(zhàn)略價值的二級部門，這樣，它很少成為高層管理的一部分。而現(xiàn)今的情況則不同了。最有眼光的公司——那些把人視作形成戰(zhàn)略優(yōu)勢的必要因素的公司，總是力爭使人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)成為高級管理團隊的一分子。而人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在各個和人力資源相關(guān)的方面為CEO提出建議。

最后，人力資源部門通過確保所有的人力資源方案和企業(yè)戰(zhàn)略相一致，而為制定公司戰(zhàn)略作出貢獻。例如，人力資源部門簡單地設(shè)計一個薪酬項目已經(jīng)不夠了，它應(yīng)該更進一步確保薪酬方案推動整個公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。如果公司的戰(zhàn)略是成為整個行業(yè)成本最低的生產(chǎn)商，那么薪酬方案必須非常有效。公司給予員工的基本工資應(yīng)該是低于市場平均水平的，這樣不會與公司的低成本戰(zhàn)略相沖突。如果公司達到了低成本的目標(biāo)，那么它的獎金方案就能給那些在減少成本方面最有效的員工。而如果公司的戰(zhàn)略是成為行業(yè)中高產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)商，那么薪酬方案必須激勵員工進行高質(zhì)量的工作，即使付出的薪酬水平高于市場平均水平，同時薪酬方案必須保證不會對那些沒有進行高質(zhì)量工作的員工支付高的薪水，否則會違背公司戰(zhàn)略。

設(shè)計完美的管理方案

人力資源部門的第二個角色，是領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理體系的設(shè)計與實施，包括薪酬，福利，員工績效，員工發(fā)展，吸引優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才，員工職業(yè)生涯開發(fā)，培訓(xùn)，人力資源數(shù)據(jù)庫開發(fā)等體系。這些方案中的每一種都需要在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下進行精心設(shè)計。非常重要的是，公司的管理者也必須理解這些方案設(shè)計的細(xì)節(jié)以及理由，以回答員工的疑問并在實施過程中予以支持。

對公司來說，同時高質(zhì)量地設(shè)計這么多管理方案是很困難的，但公司必須努力嘗試。優(yōu)秀的公司會持續(xù)不斷地努力提升它的人力資源管理體系。這些管理體系會使管理者進行更好地管理。

過去，在中國，人力資源方案非常有限。這意味著管理者不必太多運用他們自己的判斷，因此管理者只需要照章行事就可以交差了。但是當(dāng)今的人力資源方案具有較強的一般性，需要管理者判斷哪些解決方案適合于某個特定的員工。舊的人力資源方案對管理者來說可能很方便運用，但是在如今的競爭環(huán)境之下，相對于那些個性化的員工管理方案來說則是沒有效率的。人力資源部門的工作就是確保人員管理方案的全面性，以允許管理者處理所有可能的情形，但不要限定性太強，以利于方案管理者可以作自己的判斷。

承擔(dān)變革壓力

變革對今天的企業(yè)來說，每天都會發(fā)生。所有公司的領(lǐng)導(dǎo)需要對變革進行有效地管理，而人力資源部門則需要確保變革過程的順利與一致性。有很多種情況需要進行變革管理，比如公司新CEO上任，公司收購與兼并，公司裁員，或外部環(huán)境的劇烈變化。當(dāng)這些事件發(fā)生時，通常公司的發(fā)展方向會改變，于是公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)也會發(fā)生改變。這些改變對公司的員工會產(chǎn)生重大的影響，因此需要開發(fā)新的人力資源管理策略。所有的這些工作都屬于人力資源部門。

當(dāng)然，公司也不應(yīng)當(dāng)期望人力資源部門承擔(dān)所有的管理及變革工作。但是，公司應(yīng)該期望人力資源部門確保所有的管理者在自己的分內(nèi)就公司變革與員工進行溝通，并作出適當(dāng)?shù)牟块T調(diào)整以利于變革盡可能順利進行。有時候變革意味著崗位的改變，有時候變革需要撤消某些崗位。如今，員工希望知道為什么變革是必要的，變革會對他們的工作產(chǎn)生什么影響。過去，中國的公司不必費力進行這樣的溝通，而現(xiàn)在，一流的公司清楚地知道，如果他們在作為一個與員工的好的溝通者方面建立了良好的聲譽，那么他們將會是人才向往的地方，他們將建立起相對競爭優(yōu)勢。

塑造文化資本

華信惠悅咨詢公司最近在中國以及亞太地區(qū)的其他國家進行了一項名為“人力資本指數(shù)”的調(diào)查研究，這個研究發(fā)現(xiàn)了與公司財務(wù)績效高度相關(guān)的人力資源管理方案。方案之一就是公司建立一個平等的，富有彈性的，客戶導(dǎo)向的工作環(huán)境。這表明，那些塑造工作文化的公司，那些其員工在工作中很高興的公司，那些其員工被尊重的公司，那些其員工被賦予平等成長機會的公司會獲得最好的財務(wù)績效。這也是人力資源為公司財務(wù)績效做貢獻的一個原因。通過確保公司文化重點體現(xiàn)開放的溝通，相互的信任和友誼，人力資源部門需要協(xié)助公司保留最好的人才——從而轉(zhuǎn)化為公司財務(wù)業(yè)績的提升。

這些領(lǐng)域中的每一方面：協(xié)助公司開發(fā)與實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計和實施人力資源方案、塑造企業(yè)文化，都是和公司經(jīng)營密切相關(guān)的，值得進一步討論。這里的目的，是介紹一流的“以人為本”的公司和其他公司形成差異的關(guān)鍵所在。人力資源部門的責(zé)任就是使這些方面得到高度重視并妥善處理，如果該部門在這些方面做得很成功，毫無疑問，這個公司會成為行業(yè)中的領(lǐng)袖，也會成為中國公司的翹楚。