努力實現物業梯級管理四步曲

物業界流行著一句行話：\"物業管理是個燙手的山芋。\"此話怎講?既物業管理有點燙手，但沒有一家物業公司因此把管理業務輕易拱手相讓。究其原因，除經營不好做之外，物業管理畢竟還有一部分維修資金可以作為企業的支撐，故沒人輕言放棄。據一些專家認為，\"新的經濟競爭時代，就是服務競爭時代。\"物業管理是新歷史發展階段應運而生的特殊服務行業。\"

為何大多數物業公司的狀況捉襟見肘呢?惠南鎮有近20家物業，但能風風光光的可謂鳳毛麟角，根據物業專家市場調研結果顯示，影響目前物業管理企業生存的原因有以下三點：

一、市場環境的不斷變化。20世紀90年代初，正是我國\"大建設\"\"大發展\"時期，總覺得多造樓、造高樓就是加快城市化發展的有效途徑，物業管理隊伍的素質卻依然停留在初級階段。隨著\"大建設\"\"大發展\"轉向到建設和管理并重發展，加之物業管理相關政策逐漸完善，行業管理日趨規范，于是一些跟不上發展步伐的物業公司相繼被淘汰出局也就在情理之中了。

二、競爭對手的無形增加。眾所周知。原來的物業管理公司，大都是由開發商下屬物業公司或子公司承包管理。要不就是在行政干預下的指定管理。如今，優勝劣汰的市場經濟徹底打破了計劃經濟的\"鐵圈\"，公開招標的模式使物業管理企業的透明度增加。如果企業沒有一定的經濟基礎，沒有過硬的管理能力和管理水平，也就失去了競爭的實力，只能被市場淘汰。

三、業主觀念的逐漸轉變。原來人們購房只考慮交通要方便，地段要熱鬧，房型要合理，價格要便宜，而現在要業主掏錢買房，除了注重上述幾個細節外，更注重的是企業的品牌，發展商的資質，物業管理企業的信譽度。因此，隨著業主觀念的轉變，對物業管理企業的生存增加了無形的壓力。

由此可見，一些企業仍然踱著方步，按部就班不思進取，最終只能吞下企業倒閉的苦果，而這個結局，是很值得企業引以為戒的。那么，如何開拓物業管理企業的發展之路呢?

根據目前南匯地區物業管理的現狀，結合本公司的實際情況，我們認為唯有切實提高企業的管理水平，實行物業梯級管理，即：從無序管理，到有序管理，再到嚴格管理，從而達到自主管理。為完成梯級管理四步曲，我們必須全力做好以下工作：

--提升企業資質，打造企業品牌。根據業主愛地段，更愛品質優的特點，企業應努力提高企業的資質。在提高企業資質的同時，著力打造企業的品牌，以\"人無我有，人有我優，人優我精，人精人特\"為目標，不斷增加企業的信譽度，擴大知名度，讓業主一提到\"惠房物業\"就耳熟能詳，就贊不絕口，惟如此，才能使企業在市場招標中有競爭優勢，在管理費定價上有提升空間，在物管關系中有主動地位，在物業接收中創造\"別人做不到，我們能做到；別人收不到，我們收得到；別人都能做到，我們能做好；交給別人不放心，交給我們就放心\"的局面，從而使企業成為行業內的佼佼者。

--樹立換位意識，準確角色定位。我們的員工要樹立對業主的準確定位，即把業主當成什么樣的人。有人說業主是上帝，似乎太神，有點摸不著邊；有人說業主是主人，雖然確實，但客隨主便，什么事都得主人說了算；也有人說業主是朋友，有點模糊，朋友有遠有近，咋分都不對；只有惟一的一種，那就是把業主當親人來服侍、來關心，您說我們的工作能不能做好。

--提倡人業理念，實施精細管理。物業管理本身就是人業管理，只有以人為本，才能建立以人為本的良性管理環境。人業管理則涵蓋：一、約束性服務：為保全體業主的根本利益而對每一個業主作出一定的行為約束。二、保障性服務；為保障業主的安全、方便、舒適的生活而提供的管理服務。三、委托性服務：為滿足業主一般日常需要而提供的委托性服務。四、經營性服務：為滿足業主深層次或個性化需求而開拓的延伸服務。用我們的四心(誠心、耐心、細心、恒心)來精心打造企業先進的人業管理新理念，并將管理覆蓋到第一個服務環節，將管理控制到每一個操作細節，將管理規范到每一項工程范圍，將管理精細到每一筆計劃收支。

--抓緊人才培養，擴大服務的范圍。一個企業想在競爭中贏得先機，就必須抓好軟硬件的建設。軟件是管理的素質和服務的內容，硬件是管理的人才和資質信譽度。既缺人才又缺素質的企業，只能在競爭中敗走麥城。因此，人才的培養是企業工作的重中之重。同時，堅持走管養分開和專業化道路，不斷擴大服務范圍，提升服務檔次。

--實施龐大工程，不斷自我壯大。以接收新開發的、大面積的、高檔次的樓盤為目標，這就需要企業通過自己的經營來體現自身的創利能力，用時間來衡量企業的持久能力，最后以龐大工程的目標來檢驗企業在空間上的擴張能力，而不僅僅局限于老城區及惠南地區，要開創一個超空間、跨地區、跨行業物業范圍的局面。

綜上所述，只要我們遵循物業管理企業的規劃，從我做起，從身邊的每一件小事做起，踏準物業梯級管理四步曲的每一拍音符，相信，我們一定能成功地開采出物業管理行業的這一\"富礦\"。