家電業的大集成時代

ERP作為制造企業改善內部運營的系統，在國內家電行業中應用非常廣泛，海爾、春蘭、美的、康佳等國內很多知名家電企業都成功上馬了ERP系統。

目前，國內ERP系統中功能模塊最常見的是物流模塊（采購、分銷、庫存），以及財務管理模塊。較為全面的系統中還會包括生產控制管理模塊、人力資源管理模塊等。事實上，家電企業根據各自需求的不同，所采用的模塊也有所區別。

家電業ERP發展歷程

與家電業發展的質量、規模和市場的管理主脈絡相適應，ERP在家電行業的應用也大致經歷了三個階段：

1992年，以科龍、華寶、萬家樂為代表的珠江三角洲地區的鄉鎮企業率先應用信息技術并引進了ERP軟件，開創了我國家電企業應用ERP的先例。當時，這些企業采取了以物料需求計劃為核心，包括生產制造環節、物料管理環節、成本及績效考核為支持的經營管理環節的ERP實施體系，強調管理與引進的計算機系統間的緊密結合，走過了艱辛的歷程，但是也從中獲得了豐厚的回報。

1996年前后，美的、康佳、長虹、TCL等家電業巨頭，紛紛醞釀開展ERP的實施應用活動，行業ERP的應用迅速擴展至各大家電集團企業經營管理的各個層面。這個時期ERP的實施以企業資源的優化整合為主線，圍繞企業的集團化運作、制造系統與技術開發系統的信息集成、集團企業的流程重組等環節，家電企業做出了大量探索和實踐。

上世紀九十年代末，隨著競爭形勢的加劇，家電企業的經營開始從規模優勢向市場優勢轉變，制造策略也開始從大批量重復生產向批量定制轉變，企業在保持產品低成本的同時，必須注重其多樣化及個性化。此外，企業在價格、交貨期以及客戶服務等方面，也要具備為客戶提供定制產品的能力。此時，單純通過擴大規模來減弱競爭壓力已不可行，因此，以海爾為代表的一批家電企業加入了實施ERP項目的行列。

隨著家電行業市場競爭的不斷加劇，家電企業又將競爭鏈向前直接延伸至客戶，向后延伸至供應商。這個時期ERP的實施是以市場為導向，以強調客戶化、敏捷化、個性化、社會化為主題，重點融入了供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、商務協同（CC）、電子商務等環節，應用的層次更為廣泛。

大集成時代

如果說ERP是為了幫助企業優化內部資源以及相應的運作流程的話，那么SCM的出現則主要是為了優化市場鏈后端的物料采購與物流系統的運作，提高采購與分銷的速度，降低庫存占用。而CRM的出現則是為了最大化市場鏈前端客戶資源的價值，從而在滿足客戶個性化產品/服務的需求的同時，提高客戶忠誠度和保留率；并縮短銷售周期，降低銷售成本，增加銷售收入，最終實現企業利潤的全面提升。這是一種企業與客戶以及供應商的“共贏”模式。

ERP集成了SCM和CRM之后，企業便形成了一個完整的市場鏈信息系統。這也符合家電行業從質量到成本、到規模再到市場和客戶的發展規律。

眾所周知，家電企業由于其對零部件的大量需求以及數目繁多的供應商與分銷網絡，迫切需要有更好的工具或手段對這些復雜的供應商以及分銷網絡的關系進行管理，以更好的管理企業的物流和庫存體系，縮短配送時間、保證供需平衡，適應市場的快速變化趨勢。一些大型的家電企業在ERP系統上集成SCM系統，從而在采購及分銷的過程中降低成本、減少庫存，甚至實現了零庫存。

通過SCM與ERP的融合，所有的供應商都可以在網上接受訂單，并通過網上查詢計劃與庫存，及時補貨，實現JIT采購；貨物入庫后，物流部門可根據次日的生產計劃利用ERP信息系統進行配料，實現JIT配送。整個過程極大地降低了物料采購時間以及庫存地占用資金。

隨著中國的家電市場逐步走向成熟、走向規范，價格戰、通過服務彌補質量的經營策略自然不可能成為企業發展的長久之計。從長遠來看，家電業由于是較早進入國際市場迎接WTO挑戰的行業之一，其將很快領會并把握國際競爭的游戲規則，并且將會在保證技術水平和質量水平的基礎上，更加重視分銷網絡的建設、“一對一”營銷的實現，以及個性化的“大服務”。而CRM正是為這些競爭優勢的獲得帶來了千載難逢的契機，從而能成為家電企業的救命稻草。

客戶關系管理（CRM）起源于上個世紀80年代初提出的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心、資料分析在內的客戶服務，之后逐漸演變成為一整套比較完整的管理體系和技術框架。全世界范圍內的絕大多數企業都在因CRM而經歷著一場深刻的變革。在信息技術支持下的CRM不僅改變了企業的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響著企業的競爭能力。

通過ERP、SCM以及CRM的集成，有些家電企業，例如海爾、聯想等已經形成了以客戶需求為導向的連續的信息流，再配以運輸體系的整合，形成了高效的物流，從而實現了信息流與物流的有機統一，大大的提高了滿足消費者需求的速度。