請求而不是命令

除非是在軍隊里，命令通常是不會被坦然接受的。人們愿意接受請求。請求可以喚起參與感和合作精神。

換作是你，你是愿意他人請求你做某事還是命令。回答是一目了然的。命令的口吻仿佛是在說\"我是老板，你是奴仆\"。從心理的角度來說，這會喚起人們在童年時被父母驅(qū)使的記憶，讓他感覺自己仿佛又被當(dāng)做無知的孩子一樣來對待。

而當(dāng)你請求別人做事的時候，會讓人感覺到自己是集體工作中的一個參與者。人們會感覺到自己受到重視，從而更有積極性，更樂于合作。別害怕他們會認(rèn)為你軟弱可欺。他們清楚地知道權(quán)柄在你的手中，你可以恣意地?fù)]舞它。但是如果你能夠有節(jié)制地善加利用，他們會更加地尊敬你。

在當(dāng)今社會，優(yōu)秀的員工常常會跳槽。一旦預(yù)見中的高素質(zhì)員工短缺的現(xiàn)象成為事實，讓員工們感覺到自己是整個集體中的一份子就顯得更為重要。在需要他們做事時而不是命令就是方法之一。

作為一名成功的寢具公司的銷售經(jīng)理，大衛(wèi)有著熟練的銷售技巧，在處理與手下的代理人關(guān)系上也有一套。他讓每一個人都感覺到了自己重要。作為回報，他也贏得了他們的尊敬，不是因為他命令，他們尊敬他，而是他們發(fā)自內(nèi)心的感受。

公司告知大衛(wèi)他將在六個月后被提升為營銷部的主管。他需要在這段過渡時期內(nèi)選擇并提拔一名接班人。他選中了拉里。因為他有著優(yōu)異的營銷記錄，并且在進(jìn)入公司前曾從事過管理職務(wù)。

在任命被宣布后的接下來的兩個月里，大衛(wèi)難以置信地沉著，有效率的拉里慢慢地變得不可理喻。他熱衷于發(fā)號施令，并且樂此不疲，\"完全不容他人置喙\"。他時時刻刻提醒每一個人他是老板。無庸多言，銷售人員們對于他的作為不可能茍同。

大衛(wèi)感到這是自己的責(zé)任。他必須推薦一個接班人。他也相信拉里足以勝任。只要能讓他明白他不合時宜的言行會給自己的前途惹來多大的麻煩。大衛(wèi)腦中靈光一閃，決定放手一試。幸運的是他還是拉里的老板，一切都還來得及。接下來的三周里，他把拉里的生活變成了煉獄。他頤指氣使，總是在行事的最后一分鐘才下達(dá)指令，蠻橫無禮地要求拉里一遍又一遍地重新作業(yè)。

最初，拉里以為他只是在開玩笑。但是情況變得越來越糟糕。他簡直嚇昏了頭，他不明白為什么穩(wěn)重、溫和的大衛(wèi)會變成這個模樣。他徹底地昏頭了。最后他忍無可忍。他向大衛(wèi)表示抗議。大衛(wèi)要的就是這個。\"那你對你的手下又怎么樣呢？\"他反問拉里。一句話解釋了一切。拉里立刻明白他被大衛(wèi)設(shè)計了。他感到非常羞愧，同時也松了一口氣：他并沒有被拋棄。他已經(jīng)注意到了日益的不滿情緒，并且不安地意識到造成這一切的根源--自己的無分寸的言行--可能成為自己敗落的原因。