中興通訊全面推行6σ管理模式

展示現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)之道 架起通信行業(yè)交流之橋

本文關(guān)注：中興通訊以新的管理手段應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，向管理要效益，以管理促發(fā)展。

21世紀(jì)初，對(duì)全球的電信、IT業(yè)而言，可謂風(fēng)云變幻，世界多數(shù)通信制造巨頭皆告虧損。在同樣的市場(chǎng)環(huán)境下，中興通訊的業(yè)績(jī)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，2001年中興通訊實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入93.3億元，同比增長(zhǎng)106%；預(yù)計(jì)2002年主營(yíng)業(yè)務(wù)在2001年的基礎(chǔ)上可保持繼續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

6σ是目前國(guó)際上一種最先進(jìn)的管理模式，1985年由摩托羅拉公司在生產(chǎn)制造領(lǐng)域首創(chuàng)，并因此獲1986年第1屆美國(guó)“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”，其后在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中廣泛使用。

作為一種科學(xué)的普遍的思想方法，6σ強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù)，以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果，通過(guò)減少缺陷和差錯(cuò)，全面持續(xù)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和業(yè)績(jī)。

中興通訊是從2001年起引進(jìn)這種先進(jìn)的管理模式的。在不到兩年的時(shí)間里，6σ大大提高了中興通訊的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。目前中興通訊6σ項(xiàng)目幾乎覆蓋了所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。

以6σ強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量

美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個(gè)3σ水平的公司直接與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其銷(xiāo)售收入的15%，而一個(gè)6σ水平的公司該比例低于5%。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不關(guān)心自己的利潤(rùn)，如果能通過(guò)管理降低10%的成本，那就是增加了10%的凈利潤(rùn)。如果10億元的利潤(rùn)需要完成100億元的訂單才能達(dá)到，那么降低10%的成本，就意味著多拿100億元的訂單。所以提高產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的盈利是有非常直接的好處的。

產(chǎn)品質(zhì)量代表著什么？代表著客戶的信賴，利潤(rùn)的回報(bào)，持久的競(jìng)爭(zhēng)力。“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要性現(xiàn)在人人都知道，但對(duì)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力也屬于“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，并非所有的人都能有足夠的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量是企業(yè)立足之本，對(duì)此中興通訊侯為貴總裁指出：“產(chǎn)品做得好不好，最終標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。”

以6σ管理強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量所能帶來(lái)的好處從具體項(xiàng)目上或許能夠看到。中興通訊新開(kāi)發(fā)的某傳輸產(chǎn)品核心單板，由于設(shè)計(jì)的多源性導(dǎo)致生產(chǎn)加工復(fù)雜，為提高生產(chǎn)合格率，公司成立了一個(gè)6σ質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)嚴(yán)格的管理，目前該單板的穩(wěn)定性、生產(chǎn)合格率、生產(chǎn)成品率、指標(biāo)測(cè)試合格率均大幅度提高，抖動(dòng)指標(biāo)得到改善，B2誤碼和上電不穩(wěn)定有很大改進(jìn)，成本也大幅減少，僅此單板一項(xiàng)每年至少可為公司節(jié)約1 000萬(wàn)元生產(chǎn)成本。

2002年，中興通訊因引入6σ管理模式，強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。客戶也因?qū)χ信d通訊6σ管理的全新感受而加深了對(duì)中興通訊品牌的信任度。

以6σ量化考核體系

6σ的核心內(nèi)容是量化——來(lái)自統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，它嚴(yán)格規(guī)定了管理過(guò)程中每一層的達(dá)標(biāo)率——百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的誤差率，最高層就是百萬(wàn)分之三點(diǎn)四。

量化了的考核體系能使工作精確地處在動(dòng)態(tài)隨機(jī)監(jiān)控之下，一旦產(chǎn)生偏離，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行糾正，排除人為的影響，在動(dòng)態(tài)的進(jìn)程中準(zhǔn)確地建立起穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。

為了確保考核體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，按照6σ思想，必須建立測(cè)量系統(tǒng)和控制體系。測(cè)量系統(tǒng)能準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，找到薄弱環(huán)節(jié)作為改善的重點(diǎn)方向；控制體系能保證改進(jìn)舉措得以貫徹落實(shí)，并長(zhǎng)期保持。中興通訊制訂了嚴(yán)格的考核指標(biāo)，覆蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、人力資源管理等。對(duì)基層單位而言，考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤；對(duì)員工個(gè)人而言，360度的綜合評(píng)估將所有員工分為S、A、B、C不同等級(jí)，10%的C等級(jí)的員工被認(rèn)為不適合在中興通訊工作，成為人力資源優(yōu)化淘汰的對(duì)象。

通過(guò)不斷完善考核體系，中興通訊逐步建立起了一套均衡覆蓋公司主要流程的量化指標(biāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的有效監(jiān)控和反饋。

以6σ優(yōu)化內(nèi)部管理

中興通訊深知嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度是取得成功的重要保障，因此，中興通訊有一個(gè)“以管理創(chuàng)新為紐帶提升品質(zhì)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，意在有效地協(xié)同好電子商務(wù)、量化管理、物流優(yōu)化以及價(jià)值觀整合等戰(zhàn)略進(jìn)程，6σ管理在這項(xiàng)工作中充當(dāng)著穿針引線的微妙作用。中興通訊規(guī)定：到2002年底所有中層以上干部將通過(guò)綠帶資格認(rèn)證，所有員工必須接受6σ知識(shí)普及培訓(xùn)。

目前，中興通訊已經(jīng)把6σ管理系統(tǒng)與整個(gè)公司現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)以及管理架構(gòu)結(jié)合在一起。每一個(gè)業(yè)務(wù)中心都有6σ的倡導(dǎo)者，而且他們都是該業(yè)務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，這為推動(dòng)各業(yè)務(wù)中心進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。中興通訊還成立了獨(dú)立的6σ辦公室，用來(lái)統(tǒng)籌不同業(yè)務(wù)中心6σ管理或者有關(guān)6σ項(xiàng)目的情況，推動(dòng)6σ在全公司的實(shí)施。中興通訊的管理舉措已經(jīng)取得了階段性成果：6σ項(xiàng)目覆蓋了公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作也取得了很大進(jìn)步，共注冊(cè)團(tuán)隊(duì)241個(gè)，突破了部門(mén)的界限，加強(qiáng)了橫向溝通，取得了顯著的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；財(cái)務(wù)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)結(jié)合而成的融資團(tuán)隊(duì)，為提高收款做出了重要貢獻(xiàn)；營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部、產(chǎn)品事業(yè)部和工程部門(mén)結(jié)合的工程初終驗(yàn)團(tuán)隊(duì)大大提高了客戶滿意度。內(nèi)部管理的優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的開(kāi)展使公司現(xiàn)有資源的利用更加合理有效。

如果說(shuō)，摩托羅拉1986年推出6σ為的是生存，GE 1996年推行6σ為的是取得絕對(duì)的領(lǐng)先地位，那么，中興通訊推行6σ為的就是向管理要效益，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)幟魈臁＃ㄖ信d）