如何激勵知識型企業(yè)員工

冼　靜　張昊民

進入21世紀，企業(yè)發(fā)展面臨的最大環(huán)境巨變莫過于知識經濟的到來。知識經濟是以知識和信息的生產、分配、占有和使用為基礎的經濟形態(tài)。它要求企業(yè)改變傳統(tǒng)觀念，建立知識型企業(yè)。在知識經濟條件下，知識型企業(yè)是社會經濟的主要載體和中流砥柱，而其員工的工作效率決定了企業(yè)的競爭能力。因此，如何激勵知識型企業(yè)的員工成為值得探討的問題。

知識型企業(yè)員工的特點

在知識型企業(yè)中，通常都具有知識型的員工。他們能夠掌握和運用知識、信息來完成工作，并具有以下特點：

1、具備專業(yè)素質。他們通常都是“兩高一?！毙偷娜瞬?，擁有高智商、高學歷和專業(yè)技術知識或管理經驗。

2、崇尚不斷學習。由于面臨的是易變的和不確定的環(huán)境，原有的知識和技術很快就會被淘汰和更新，因此迫使他們比傳統(tǒng)行業(yè)的員工更加注重通過不斷學習以獲取新的知識和技術。

3、自主意識強烈。知識型員工傾向于擁有不受約束的工作環(huán)境和彈性的工作時間。由于所具有的特殊技能可以影響公司，因此他們無法忍受上級的指手畫腳，甚至蔑視權威。

4、關注自我價值。這類員工對自己的專業(yè)抱有強烈的興趣，有較強的成就動機，強烈期望獲得社會的認可，特別是在自己從事的行業(yè)內的認可。因為更加關注“自我價值”，他們熱衷于接受具有挑戰(zhàn)性的任務，將出色的解決問題作為體現自我價值的方式。

5、工作過程難以監(jiān)控。知識型企業(yè)員工的工作更多的是思維性的腦力勞動，雖然在最后基本上可以實現物質化，但在其工作的過程中，管理者是難以實行監(jiān)控工作的。

6、流動意愿明顯。知識型員工作為知識的載體，對自己的專業(yè)是非常忠誠的，但在市場經濟條件下，要他們對同一家公司保持長久的興趣和忠誠幾乎是不可能的事情；而且他們并不認為頻繁的更換工作有什么不妥。

激勵應遵循的原則

針對知識型企業(yè)及其員工的特點，企業(yè)想要吸引和激勵他們，應該遵循四項原則，采取三類激勵策略。

1、重激勵輕管理。知識型員工希望有一個彈性的工作環(huán)境，公司的條條框框是他們最反感的，他們認為那不利于其創(chuàng)造性的發(fā)揮；再加上他們的工作過程很難監(jiān)控，所以企業(yè)應該實施目標管理，重視激勵的作用，淡化嚴謹的管理制度。

2、重合作輕監(jiān)控。知識型企業(yè)的組織結構通常向著扁平化和網絡化方向發(fā)展：企業(yè)領導、管理者和員工之間的等級制度弱化，由原來的層級監(jiān)控逐漸轉變?yōu)橄嗷贤?、學習和反饋輔導的模式。員工不再是企業(yè)的附庸，而是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。因此，企業(yè)應更強調團隊合作和組織學習。

3、重精神輕物質。知識型企業(yè)的員工因為自主意識強烈，更加注重自我價值的實現，對他們的激勵重點不應該以物質刺激為主；通常情況下，由于具備良好的專業(yè)素質，他們的經濟條件都不差。因此，企業(yè)應關注他們的成就激勵，并提供成長的機會和環(huán)境。

4、重長期輕短期。知識型企業(yè)在進行員工激勵的時候，不要因為擔心員工的頻繁跳槽而放棄長期的培養(yǎng)計劃。由于知識型員工更加關注自我價值和渴望成功，如果企業(yè)能給予有效的成長機制，不僅能吸引和激勵員工，同時也使企業(yè)獲得長遠發(fā)展的潛力，是一種“雙贏”的策略。

應采取的激勵策略

1、企業(yè)環(huán)境。①創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)經營觀念、價值觀和行為方式的體現，它代表一個企業(yè)的精神和素質。知識型企業(yè)應當建設自主創(chuàng)新的企業(yè)文化，樹立“人才就是資本”的價值觀念以適應知識型員工的發(fā)展要求。同時企業(yè)文化應具有一定的涵蓋性和靈活性，不僅能夠及時調整不適應環(huán)境變化的地方，還能更好的與員工的價值觀進行整合，以體現企業(yè)對員工個人價值的關注。②柔性的組織環(huán)境。在知識型企業(yè)中應建立學習型的組織模式，因為該模式強調組織結構扁平化和網絡化：扁平化使得企業(yè)內等級制度弱化，領導和員工之間更易于形成戰(zhàn)略合作的伙伴關系；網絡化則為知識和信息的快速傳遞提供了條件，員工之間彼此詢問和學習的機會大大增多，這不僅能滿足他們溝通和學習的要求，還可以使他們的個體知識轉化為組織知識，降低企業(yè)的交易成本。這種柔性的組織模式符合知識型企業(yè)員工既崇尚自由又強調團隊合作的要求。③和諧的人際環(huán)境。企業(yè)應該以科學的工作分析為基礎來明確分工，使得員工能在公平、公正、公開的條件下進行競爭，并且獎罰明晰。此外，企業(yè)領導應該樹立“尊重員工、服務員工”的內部營銷理念，采用“溫情戰(zhàn)術”，小到關心員工的生日，大到關注他們的家庭幸福，讓他們在企業(yè)中找到“歸宿感”。只有這樣企業(yè)才能創(chuàng)造出和諧、團結的人際環(huán)境，增強企業(yè)的內部凝聚力和吸引力。

2、工作本身。①工作硬件。知識型企業(yè)應該給予員工更為優(yōu)越的工作條件，如靈活的彈性工作時間、幽雅的工作地點和配備良好的交通通訊、辦公設備等。這些硬件雖然不是吸引知識型員工的關鍵因素，但能體現出企業(yè)對員工的關注，因此非常重要。②工作軟件。工作的軟件應該包括：工作設計是否具有挑戰(zhàn)性，這是吸引知識型員工的關鍵，因為他們重視工作是否具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，超越困難本身就給他們帶來樂趣；此外企業(yè)應該制定和完善員工的成長、晉升機制，為他們設計職業(yè)規(guī)劃，并且明確的告訴他們，以激發(fā)他們自我發(fā)展的欲望，促進其自我完善；最后，企業(yè)還應建立良好的培訓機制，給予員工更多的學習機會幫助其成長。

3、物質報酬。①工資、獎金和福利。知識型企業(yè)的員工雖然更加關注精神激勵，但有競爭力的物質報酬仍然是吸引他們的重要因素。值得注意的是：根據邊際效益遞減的規(guī)律，金錢報酬一旦達到某種程度，其對員工的吸引力就不那么明顯了。②股權和期權。這種報酬不僅能讓員工有被信任的和肩負重任的感覺，有利于他們充分發(fā)揮自己的潛力，而且企業(yè)的未來與員工的未來被緊密的聯系在一起，也能夠使他們更加關注企業(yè)的發(fā)展，并能有效的防止其跳槽。③特殊的獎勵。現在有很多企業(yè)把對員工的現金物質報酬轉化為其它的形式，如帶薪休假和獎勵大件耐用消費品等。美國的安利公司每年都會安排業(yè)績出色的員工攜帶其家人參加海外旅游以示獎勵；玫琳凱化妝品公司也會獎勵給其優(yōu)秀的女性員工以粉紅色的卡迪拉克，這種特殊的獎勵讓員工由衷的感到自己的努力得到了公司的認可，并標志著在事業(yè)上的巨大成功。(作者單位：江漢石油學院)