從海爾“定制冰相箱”說定制營銷

汪　菲

作為行業的領先者和佼佼者，在其他競爭對手還忙著千方百計降低制造成本以贏取打價格戰的資本時，海爾已經超前一步，不斷地追求創造新的消費熱點“定制冰箱”，就是海爾占領市場的又一王牌。

對于海爾打出“定制冰箱”這一王牌的市場反應如何，下面的數字清楚明白地提供了有力的說明：從2000年8月海爾推出“定制冰箱”只一個月時間，就從網上接到了多達100余萬臺的要貨訂單。這個數字的涵義是什么?1995年，海爾冰箱年產量首次突破100萬臺，不到5年時間，現定制冰箱一個月便刷新了這個記錄。相當于海爾冰箱全年產銷量的1／3。

定制營銷，有“個性”的營銷

所謂定制營銷，是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行不同的市場營銷組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營銷方式。顧名思義，定制營銷的重心仍是落實在“定制”上的。電就是說它的前提是，要讓顧客感覺產品是專門為自己制作的，保持定制產品“使顧客滿意”的特點。但是，值得一提的是，現代的定制營銷與以往的手工定做不同，定制營銷是在簡單的大規模生產不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下提出來的，其最突出的特點是根據顧客的特殊要求來進行產品生產，但是組成最終產品的許多零部件仍是大規模生產的產物。而傳統的手工定做則是小到一個鉚釘、大到最后的交收成品，都是純粹的單一手工勞動的產物。……