“非典”給我們帶來的營銷啟示

張圣泉　宋生瑛

“非典”突如其來席卷了中國，使許多企業蒙受了巨大損失。與此同時，我們也清醒地認識到企業原有的管理工作存在著許多不足，需要花大力氣去改善。這電是我們企業的收獲。

一、建立有效的企業管理信息系統，特別是市場營銷信息系統

人或動物體內由神經原組成的神經系統，主要作用是使機體內部各個器官成為統—一體，使機體適應外界的環境。對企業而言，神經系統就是企業管理信息系統，通過不斷地捕捉外界信息，企業迅速做出相應調整。當“非典”在廣東剛出現時，就有一些敏感的企業開始收縮業務了，并對公司的業務做出了正確的調整和有效的防范。由此可見，一個好的企業管理信息系統對企業是多么重要，其中營銷信息系統是重中之重。營銷工作是企業與外界聯系的窗口，是企業管理工作的起點和終點，信息系統的建設必然成為關鍵。

企業在其發展過程中，面對的是瞬息萬變的環境，除了要面對諸如“非典”等突如其來的因素影響外，還有許許多多其它因素的影響。因此，企業急需建立完善的管理信息系統，特別是營銷信息系統，以便對環境變化做出迅速調整。

二、企業的營銷觀念應向以整個價值鏈為激勵體系的營銷轉變

在“非典”期間，一些企業同上、下游企業的關系因協調難而出現了斷層，影響了企業的正常運營。在現代企業競爭體系里，企業資源最優化必須建立在上、下游以及企業本身整個價值鏈的資源整體優化的基礎上，企業應建立以整個價值鏈為激勵體系的營銷觀念。……