企業流程再造的理論缺陷分析

肖東生

“企業流程再造”作為一種管理理念和行為方式，經過哈默、錢辟和達文波特等人的大力倡導，迅速受到企業青睞。但據哈默本人調查，成功率不到30％。在我國，企業流程再造的成功率達不到20％。是什么原因造成如此高的失敗率?眾多的研究者對這一現象進行探討，只將被改造的企業作為對象進行研究，而忽略了再造理論的“先天不足”。正是這一理論的自身缺陷，導致了企業流程再造的低成功率。

再造理論的邏輯缺陷分析

1、對“分工理論”的否定存在片面性和矛盾性。企業流程再造是針對分工的，認為“分工理論的過時，所以用流程來打破分工”，強調要突破分工的束縛，將被分工割裂的業務流程重新“組裝”回去。將“分工”視為造成企業不協調，運行效率低并導致本位主義的根本原因。這一觀點失之偏頗。第一，分工理論具有經濟性。亞當·斯密1776年提出的分工理論，經巴貝奇的發展和泰羅、福特以及斯隆等人的管理實踐，證明具有極大的經濟效能。由于分工，將復雜勞動簡單化，極大提高了單位勞動效率和整體生產能力；由于分工，減少了因經常變換工作或不同操作而耗費的時間，節約了生產的人力資源；由于分工，各司其職，保證了組織的有序運行，提高了企業效率。第二，流程再造并不能消除分工。按照哈默等人的設想，通過流程再造，組織轉向以流程為中心，取消了職能部門，分工的基礎就不存在了。但仔細分析，這種以流程決定的組織形態，仍然存在分工。……