為規范家政行業作貢獻

趙桂紅

上海順基現代家政物業有限公司系中外合作企業，創建于1998年，是一家提供優良的居住環境，并具活力和影響力的家政物業公司，其主要以來滬投資的外商人士為服務對象，旨在為高級白領和外籍人士開展綜合性的人性化服務，從而使海內外來滬投資的商客盡享賓至如歸的感受。多年來，“順基服務”品牌得到社會各界的認可，為完善上海對外投資的軟環境作出了貢獻，同時也為上海家政服務市場健康發展作出了有益的探索。

鄭登基認為，改革開放使社會分工進一步細化，以家庭為主要對象的家政服務，逐漸為人們所接受，而現代社會對家政服務的要求更高，嚴格講，現代意義上的家政服務，除了買、洗、燒作為最基本的內核繼續保留外，已經注入了許多時代和文化方面的內容，比如居室裝飾，花卉養護，美容保健、護理保障、汽車維護、寵物飼養等等，正因為有了這種質的變化，使得今天的家政服務需要從業者除體力以外，還更需要在其他方面都要有較高的綜合素質。

鄭登基創建公司以來，充分將“以人為本”的順基服務融合在生活質量的提高中，不僅在硬件上做到完美無缺，更是在軟件上盡善盡美，基本上滿足了人性化和個性化的需要。鄭登基在如何完善家政服務，樹立家政服務的市場品牌方面，有著獨到的見解，他不同意把家政服務的視野緊緊地束縛在“家”這個狹窄的空間里，他不斷地在實踐中穩扎穩打地拓展著家政服務的新領域，只要業主們提出合情合理的需求，“順基服務”都想方設法予以解決，于是公司先后設立了家庭教育、服裝干洗、醫療保健、專職保安、休閑旅游、信函快遞、鐘點秘書等服務項目。深受業主們的歡迎，同時“以人為本”，時時處處為業主們著想，已成為“順基服務”為真正提高業主生活質量、體現溫馨關懷情誼、做好家政服務的動力。

完全立足于家政服務，又跳出狹隘的家政服務框框來做家政服務，這也是鄭登基在開發家政服務上讓業內人士叫絕的高招。他先后與滬上餐飲、保潔、美容、健身、娛樂、旅游賓館、運輸、收藏、維修等十多個行業，數百家知名企業簽訂協議建立協理關系，成立了“順基網絡”。作為“順基服務”的一種內函的延伸，使持有順基服務網卡的業主在不同的地方消費時，都深感到來自順基的那份愛心，這充分體現了順基服務理念：“一本二高”。一本即“以人為本”，二高 即是提高人們的生活質量，提高人們的生命質量。

順基服務創辦以來得到社會的認可，除了在服務質量和服務內函上精益求精之外，鄭登基也非常重視整體的企業形象和企業文化，他組織專業人員設計的中、英雙語的“順基服務”企業報免費發行給、外事機構、涉外物業、協理單位及順基會員，同時他還設立了自己的網站，通過高科技手段與業主之間構筑起嶄新的信息互動平臺，不僅在網上展示順基服務的形象及順基服務的理念，而且還讓全國及全世界通過網絡全面了解順基服務的概況。

面對順基服務品牌的擴大，鄭登基也密切關注著社區的服務領域，他在想如何為社會分憂，如何解決城市就業難的問題。2002年他向上海市勞動和社會保障局申辦“4050”項目，創辦順基社區服務社，為下崗人員轉變擇業觀念，增加個人市場經濟適應能力，想辦法創造條件，另一方面使他們走上創業之路。為“4050”人員開辦家政服務專修班上崗就業，建立順基社區服務加盟連鎖店，他不僅擴大了服務群，把社區服務事業產業化，而更重要的是把順基服務“以人為本”的服務精神及服務品牌滲透社區推向更廣闊的市場。

鄭登基談到家政服務業今后的發展感慨萬分。家政服務業作為第三產業中的新興行業，存在著巨大的市場發展潛力，就業容量大，前景廣闊。據調查全國32個特大城市和43個大城市的社區服務，可提供的就業機會至少在1500萬個以上，以居民家政服務占30％計算，可提供的崗位在500萬個以上。鄭登基認為，家政服務是一門融自然科學、社會科學、應用科學、生活哲學、生活藝術和工藝于一體的系統科學，廣泛涉及到食品加工、烹飪、家庭婚姻、育兒、家庭倫理、社交禮儀、家庭經營管理、家庭消費等領域。鄭登基又認為，家庭是個人的空間，私有性、獨有性很強，家政服務從業者個人素質的高低將直接影響到被服務家庭的生活，所以市民對家政消費存有兩點疑惑：一是沒有安全感，二是對家政服務人員的健康和個人衛生習慣有所疑問。為解決這兩點問題，鄭登基指出：首先來源要可靠，要保證從業人員各證件齊全、有效，給顧客安全感，其次，家政服務從業人員須經國家正規醫院體檢合格，持有健康證，同時也要培養其良好的衛生習慣和正確的衛生操作方法。目前上海提供家政服務的單位眾多，但人員素質參差不齊，所以他呼吁當前家政服務最重要的是家政服務機構的設立，確保提高家政服務人員的總體素質和水平，一個良好的家政行業規范的出臺勢在必行。

鄭登基特別強調指出，家政服務的不斷深入發展，對高素質的家政人員的需求也將進一步擴大，價格已不再是用戶關心的首要問題，關鍵便是看服務質量。一位各種證件一應俱全，同時又對現代家庭裝修材料維護、清潔技術、現代化電器使用、烹飪技巧等一系列技能熟練掌握的家政服務人員才是具有市場競爭力，才是符合用戶需求的。他疾聲呼吁家政服務的同行有識之士共同攜手，促進行業水平的不斷提高。